程玉霞、解放军总医院第九医学中心
医学人文关怀在医院护理中至关重要，可提升患者就医体验、促进康复及构建和谐医患关系。然而，面临护理人员工作压力大、人文素养参差不齐、医院管理体制限制及患者需求多样化等挑战。应对策略包括加强护理人员培训和教育，开展人文素养培训、加强专业教育并鼓励自我学习；优化医院管理体制，建立考核机制、提供支持及营造氛围；关注患者个性化需求，进行评估并提供个性化服务，加强沟通交流；加强团队协作，建立良好医护关系、加强内部协作及鼓励患者和家属参与。通过这些策略，能更好地实现医学人文关怀在护理工作中的价值，为患者健康幸福贡献力量。
一、引言
在现代医疗体系中，医院护理工作不仅仅是对患者进行生理上的照顾，更重要的是给予患者医学人文关怀。医学人文关怀强调在护理过程中尊重患者的人格、尊严和权利，关注患者的心理、情感和社会需求，为患者提供温暖、贴心的护理服务。然而，在实际的医院护理工作中，医学人文关怀面临着诸多挑战。因此，探讨医学人文关怀在医院护理工作中的应对策略具有重要的现实意义。
二、医学人文关怀在医院护理工作中的重要性
（一）提升患者的就医体验医学人文关怀能够让患者感受到被尊重、被关爱，从而提升患者的就医体验。当患者在医院接受护理时，如果护理人员能够给予他们温暖的微笑、耐心的倾听和细心的照顾，患者会感到更加舒适和安心。这种良好的就医体验不仅有助于患者的康复，还能增强患者对医院的信任和满意度。
（二）促进患者的康复医学人文关怀对患者的康复有着积极的影响。研究表明，患者的心理状态和情绪对疾病的治疗和康复起着重要的作用。当患者感受到护理人员的关心和支持时，他们的心理压力会减轻，情绪会更加稳定，这有助于提高患者的免疫力和治疗依从性，促进患者的康复。
（三）构建和谐的医患关系医学人文关怀是构建和谐医患关系的重要基础。在护理过程中，护理人员通过与患者的沟通和交流，了解患者的需求和期望，及时解决患者的问题和困难，能够增强患者对护理人员的信任和理解。同时，护理人员的人文关怀也能够让患者感受到医院的关爱和温暖，减少医患矛盾和纠纷的发生，构建和谐的医患关系。
三、医学人文关怀在医院护理工作中面临的挑战
（一）护理人员工作压力大护理工作具有高强度、高风险和高责任的特点。护理人员需要长时间工作，照顾众多患者，这使得他们面临着巨大的工作压力。在这种情况下，护理人员可能难以有足够的时间和精力去关注患者的心理需求和情感变化，从而影响医学人文关怀的实施。
（二）护理人员人文素养参差不齐不同的护理人员在教育背景、工作经验和个人素质等方面存在差异，这导致他们的人文素养参差不齐。一些护理人员可能缺乏有效的沟通技巧和同理心，难以与患者建立良好的关系；而另一些护理人员可能对患者的需求不够敏感，无法及时给予患者关心和支持。
（三）医院管理体制的限制医院的管理体制往往更加注重医疗技术和经济效益，而对医学人文关怀的重视程度不够。例如，医院可能没有为护理人员提供足够的培训和支持，以提高他们的人文素养；医院的绩效考核体系可能过于强调工作效率和医疗质量，而忽视了人文关怀的重要性。
（四）患者需求的多样化和个性化随着社会的发展和人们生活水平的提高，患者对护理服务的需求也越来越多样化和个性化。不同的患者可能有不同的心理需求、情感需求和社会需求，这给护理人员实施医学人文关怀带来了一定的困难。例如，一些患者可能需要更多的心理支持和安慰，而另一些患者可能需要更多的社会资源和帮助。
四、医学人文关怀在医院护理工作中的应对策略
（一）加强护理人员的培训和教育
开展人文素养培训医院应定期组织护理人员参加人文素养培训，提高护理人员的沟通技巧、同理心和职业道德水平。培训内容可以包括心理学、社会学、伦理学等方面的知识，以及如何与患者进行有效的沟通、如何给予患者心理支持和安慰等方面的技能。加强护理专业教育在护理专业教育中，应增加人文课程的比重，培养学生的人文关怀意识和能力。例如，可以开设护理伦理学、护理心理学、护理社会学等课程，让学生了解护理工作中的人文关怀的重要性和方法。鼓励护理人员自我学习护理人员应主动学习人文知识，提高自身的人文素养。可以通过阅读书籍、参加学术讲座、在线学习等方式，不断丰富自己的知识和经验，提高自己的人文关怀能力。（二）优化医院管理体制
建立人文关怀考核机制医院应建立人文关怀考核机制，将护理人员的人文关怀表现纳入绩效考核体系。考核内容可以包括护理人员与患者的沟通情况、对患者的心理支持和安慰情况、患者的满意度等方面。通过考核机制的建立，激励护理人员积极实施医学人文关怀。提供人文关怀支持医院应为护理人员提供人文关怀支持，例如设立心理咨询室、提供心理辅导服务等，帮助护理人员缓解工作压力，提高心理健康水平。同时，医院还可以组织各种文化活动和团队建设活动，增强护理人员的凝聚力和归属感。营造人文关怀氛围医院应营造人文关怀氛围，让护理人员在工作中感受到人文关怀的重要性。可以通过张贴宣传海报、播放宣传视频、举办人文关怀主题活动等方式，宣传人文关怀的理念和方法，提高全体医护人员的人文关怀意识。（三）关注患者的个性化需求
开展患者需求评估护理人员应在护理过程中开展患者需求评估，了解患者的心理需求、情感需求和社会需求。可以通过与患者进行沟通、观察患者的行为和表情、查阅患者的病历等方式，了解患者的需求和期望，为实施个性化的护理服务提供依据。提供个性化的护理服务根据患者的需求评估结果，护理人员应为患者提供个性化的护理服务。例如，对于需要心理支持和安慰的患者，护理人员可以给予更多的关心和陪伴；对于需要社会资源和帮助的患者，护理人员可以联系社会机构和志愿者，为患者提供相应的帮助。加强与患者的沟通和交流护理人员应加强与患者的沟通和交流，了解患者的感受和需求，及时解决患者的问题和困难。在沟通和交流中，护理人员应使用通俗易懂的语言，尊重患者的意见和选择，让患者感受到被尊重和关爱。（四）加强团队协作
建立良好的医护关系护理人员应与医生建立良好的合作关系，共同为患者提供优质的医疗服务。在护理过程中，护理人员应及时向医生反馈患者的病情变化和需求，协助医生制定治疗方案和护理计划。同时，医生也应尊重护理人员的意见和建议，共同为患者的康复努力。加强护理团队内部协作护理团队内部应加强协作，共同为患者提供全面的护理服务。护理人员之间应相互支持、相互配合，共同解决护理工作中的问题和困难。例如，在护理繁忙时，护理人员可以相互帮忙，共同完成护理任务；在遇到疑难病例时，护理人员可以共同讨论，制定最佳的护理方案。鼓励患者和家属参与护理护理人员应鼓励患者和家属参与护理过程，共同为患者的康复努力。可以通过开展健康教育活动、组织患者和家属座谈会等方式，让患者和家属了解护理工作的重要性和方法，提高他们的自我护理能力和参与度。五、结论
医学人文关怀是医院护理工作的重要组成部分，它对提升患者的就医体验、促进患者的康复和构建和谐的医患关系具有重要的意义。然而，在实际的医院护理工作中，医学人文关怀面临着诸多挑战。为了应对这些挑战，护理人员应加强培训和教育，提高自身的人文素养；医院应优化管理体制，提供人文关怀支持；护理人员应关注患者的个性化需求，提供个性化的护理服务；同时，护理人员还应加强团队协作，共同为患者提供优质的护理服务。只有这样，才能真正实现医学人文关怀在医院护理工作中的价值，为患者的健康和幸福做出更大的贡献。
