3月31日早高峰，上海地铁一号线内上演了一幕温暖人心的场景，地铁员工跨站联动，帮助一位年迈女乘客迅速找回了遗落的清明祭扫物品。

早高峰时段，一位年迈的女乘客在人民广场站换乘时，不慎将随身携带的装有清明祭扫物品的包袋遗落在往富锦路方向的列车车厢内。待她发现物品丢失时，列车早已驶离车站。面对这一突发状况，老人顿时手足无措，焦急的情绪溢于言表。

情急之下，老人立刻向车站工作人员寿文恺求助。寿文恺在了解到老人丢失的是用于清明祭扫的重要物品后，第一时间安抚老人的情绪，让她不要着急。随后，他迅速与车站的集中监控室取得联系，详细且准确地说明了遗失物品的特征、具体车厢位置以及老人的乘车时间等关键信息，并请求沿线各站协助寻找。

值班员郜宏接到求助信息后，立即启动了应急寻找程序。他依据列车的实时信息，与后续的每一个车站保持紧密联系，不断加强寻找力度。在各站的通力配合下，一场紧张而有序的寻找行动迅速展开。最终，马戏城站的站务员金祎在列车停靠时，迅速上车，成功找到了老人遗失的祭扫物品。

值得一提的是，在地铁客流量巨大的早高峰时段，从老人求助到物品找回，仅仅用了短短半个小时。这一高效的结果，充分展现了上海地铁工作人员高效专业的服务水平。

当老人从工作人员手中接过失而复得的祭扫物品时，激动得热泪盈眶。她紧紧握住工作人员的手，连声道谢：“这些都是我准备了好久要带去祭扫的，要是找不回来真不知道该怎么办才好。真的太感谢你们了！”事后，老人特意找到车站值班站长，对人民广场站和马戏城站的这几名工作人员表达了强烈的感激之情。

在这个特殊的清明时节，祭扫物品承载着人们对逝去亲人的深切缅怀。地铁员工用他们的快速反应和暖心服务，不仅帮助乘客解决了实际问题，更传递了城市服务的温度。

记者 / 邵林峰 瞿煌俊

编辑 / 樊陆佳

图片 / 邵林峰 瞿煌俊

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