苹果日前因 AirPods Pro 耳机品质问题面临集体诉讼，使用者指控耳机在开启主动降噪（ANC）或通透模式时，会出现「劈啪声」及「爆裂声」等异常噪音，尤其在走路、跑步或播放重低音音乐时特别明显。

早在 2019 年 10 月份，苹果发布初代 AirPods Pro 之后没几个月，大量用户就反馈自己的 AirPods Pro 出现了噼啪声、嘎嘎声、爆裂声和静电声。

这个问题普遍出现在跑步或者走路的情况，当时有非常多的用户遭遇了这个问题，苹果随之也承认这是质量问题，并且在 2020 年 10 月推出了 ‌AirPods Pro‌ 维修计划。

但这项免费维修计划仅持续了短短的三年，很多用户甚至都不知道有这项维修计划。而在超过这项计划时间后，苹果官方就会以过了三年的召回日期不予维修，这对于那些毫不知情的用户来说，还是非常不公平的。

不少消费者认为，AirPods Pro的杂音问题本身就是硬件设计缺陷引起的通病，苹果要负责到底，不应该只有短短的三年。

有意思的是，近期有三名用户对苹果提起了集体诉讼，指控苹果违反消费者保护法，以及虚假广告宣传，继续销售存在持续性问题的 AirPods Pro 型号。用户指出，这些耳机存在裂纹声或静电声等问题。

诉讼中指出，如果苹果在产品缺陷上更加坦诚，消费者可能不会购买这些耳机，或者只会以更低价格购买。此外，苹果被指控虚假广告，在明知存在裂声和静电问题的情况下，还在宣传中强调"卓越的音质"和"纯净、无比清晰的声音"。

目前诉讼已进入法院审理阶段，等待集体诉讼认证，若获得法院认证，预计将引发更多受影响用户加入集体诉讼，要求苹果赔偿损失。此案不仅可能造成苹果重大经济损失，更可能影响品牌信誉，并迫使公司调整未来产品的销售策略与售后服务政策。