为全面提质政务服务

优化营商环境

鄂州市鄂城区紧抓人工智能

迈入大模型时代的历史性机遇

全力推进

“智领支点建设 AI赋能鄂城”行动

3月2日

鄂城区数据局成功完成

DeepSeek大模型的本地化部署

目前，已研究确定在

12345便民热线、政务服务、惠企平台

三大领域实施智能AI项目

相关场景应用正在加速部署

将于近期在鄂城区全面上线应用

01

“AI大模型+智慧热线”

传统12345便民热线在处理海量群众诉求时，暴露出效率不高、人工负担较重、数据处理能力有限等痛点，通过创新尝试DeepSeek大模型在坐席助手、自动填单、精准分拨、高速处理、智能分析等方面的应用，提高热线智能化水平，缩短诉求处理周期，提升问题解决精准度。

02

“AI大模型+智慧政务”

政务大模型的应用，将为鄂城区政务服务带来崭新变革，加速推进政务服务从“能办可办”向“好办智办”转变，不断提升企业群众办事的满意度和获得感。

通过深度整合DeepSeek大模型技术，实现7x24小时全天候智能导办、自然语言实时交互、服务事项“一键通办”，不断优化政务服务流程，大幅提升服务效率。进一步深化“高效办成一件事”，提高25项省定“一件事”、40项“一业一证”场景化应用主题和100项高频电子证照证明办理效率，拓宽“告知承诺”“容缺受理”服务范围，推动政务服务向标准化、数字化、智能化、高效化、个性化转型。

03

“AI大模型+惠企服务”

以鄂城区惠企平台为底座，通过接入DeepSeek大模型，与本地惠企政策知识库进行深度融合，构建“数智赋能惠企服务”新模式，实现全天候智能问答、智能算法精准匹配、云端解读深度触达、政策补贴线上兑现等功能，提升惠企平台的政策推送和办事效率，助力企业政策红利高效落地。

鄂城区数据局负责人表示，随着数字化时代加速前行，政务服务亟需从“被动响应”迈向“主动服务”，此次DeepSeek技术的本地化部署，是鄂城区数智化发展的关键一步。鄂城区数据局将加强与相关部门的合作交流，共同探索智慧鄂城建设的新路径，为服务湖北“建成支点”、鄂州加快建设“两区一枢纽”和鄂城加快建设“两区一中心”注入数智新动能。

来源| 鄂州市融媒体中心

通讯员 | 汪蕾 吴蒙萌