95号段客户服务短号码   #95码号##呼叫中心##增值电信#

①申请条件

1)国内大型服务型企业；目前仅对银行、保险、证券、航空、物流行业的企业开放申请；

2)业务规模遍布全国6省（区、市）15个以上城市；主要以国内分支机构数量作为认定条件，即：在国内超过6个省（自治区、直辖市）的15个城市有分支机构；

3)企业及其主要人员在经营过程中未发生严重违法违规、严重损害消费者权益或其他不诚信行为，近期未受到主管部门行政处罚。

4)现已使用相关码号资源对外开展客户服务；企业内已专设客户服务部门且专职客服人员数量原则上应不低于20人；

5)号码开通前期准备工作基本就绪，启用码号技术方案合理可行；

6)明确所申请的号码只用于“银行、保险、证券、航空、物流（快递）等业务的客户服务”，并作出相关承诺；

7)申请材料齐备，符合法定形式；

8)申请材料不涉及虚假材料或不隐瞒有关情况。

②申请材料目录

（1）《电话接入号码申请表（95号段客户服务短号码）》；

（2）企业法人营业执照复印件；

（3）申请单位的所属行业经营许可（证书/文件）复印件；

（4）申请单位分支机构证明文件复印件；（应达到在“6省15城市”有分支机构设置的要求, 设置的机构包括：分公司、营业网点等行业主管部门认可的机构，企业需提供相应的营业执照复印件以及所属行业经营许可（证书/文件）复印件等）；因为此部分要求提交的申请材料较多，请申请单位首先列出目录进行说明，并在目录中注明每个分支机构所在的省（自治区、直辖市）。

（5）《电话接入号码使用承诺书》；

（6）负责人及联系人身份证（正反面）复印件及近期社保证明；

（7）其他要求提供的申请材料等(如无特别要求，此项可忽略)。

95号段客户服务短号码对应的短消息接入码

①申请条件

1)相应的95号段客户服务电话接入短号码使用单位；

2)申请材料齐备，符合法定形式。

3)申请材料不涉及虚假材料或不隐瞒有关情况。

注：目前工信部只接受95号段中规划客户服务短号码对应的短消息接入代码申请。其他95号段的短消息代码申请，待完善相关管理规定后，再行执行。

②申请材料目录

（1）《短消息类服务接入代码申请表（95号段客户服务短号码）》；

（2）企业法人营业执照复印件；

（3）电话接入号码的《码号资源使用证书》（正反面）复印件；

（4）依法使用短消息服务接入代码承诺书；

（5）联系人身份证（正反面）复印件及社保证明；

（6）其他要求提供的申请材料等。

95号段电信业务接入号码

①申请条件

1)已获得工信部批准，可以在国内从事相关增值电信业务（目前主要是呼叫中心业务和国内多方通信服务业务）；

2)自收到申请之日算起，相关《增值电信业务经营许可证》有效期应不少于一年。

3)申请号码用途描述符合该号段号码的规划用途，申请理由充分。

4)企业及其主要人员在经营过程中未发生严重违法违规、严重损害消费者权益或其他不诚信行为，近期未受到主管部门行政处罚。

5)已与国内相关基础电信运营企业进行接洽，号码开通前期准备工作基本就绪，启用码号的技术方案合理可行。

6)申请材料齐备，符合法定形式。

7)申请材料不涉及虚假材料或不隐瞒有关情况。

②申请材料目录

（1）《电话接入号码申请表（95号段电信业务接入号码）》；

（2）企业法人营业执照复印件；

（3）增值电信业务经营许可证正文、附页、特别规定事项页及年检页复印件；

（4）《电话接入号码使用承诺书》；

（5）负责人及联系人身份证（正反面）复印件及社保证明；

（6）其他要求提供的申请材料等(如无特别要求，此项可忽略)。