上周的7月 19 日,京东方面通知商户,为了确保用户和商家在使用物流服务当中的体验,京东将从7月31日起,暂停天天快递服务。
京东称,按照京东对合作的第三方快递公司评比,天天快递得分较低,同时还发现天天快递存在部分违反平台规则的行为。所以封杀掉。
消息一出,天天立即反击,说天天快递已服务京东平台超过5年,按照国家邮政局公布的邮政业消费者申诉数据显示,天天快递在2017年上半年服务质量呈快速上升趋势。
随机,与天天快递关系密切的苏宁出来喊话,对怼京东。网民也议论纷纷,有人说京东霸道,有人说天天快递确实服务不算好。
就在媒体沸沸扬扬之际,京东再出重拳,这次不是天天,而是圆通、EMS,百世,德邦等一系列快递公司。京东买的东西,首推京东快递。
这样一来,京东怼天天快递的借口就站不住脚了,要知道EMS的满度度排名可是快递公司中数一数二的。圆通的满意度也不差。
京东封杀天天还可以找借口,但是百世,圆通,EMS都被封杀恐怕就不是所谓服务质量那么简单了,这次京东霸气测漏,意欲何为呢。
一、从京东物流独立说起
4月25日,京东物流宣布独立,这也是继2016年11月宣布开放物流服务体系之后,京东在物流方面的又一个大动作。独立之后的京东物流在运营方面将继续为京东外商家提供物流支持。
长期依赖,京东都是亏损的,到了2016年四季度,京东才开始盈利,而京东长期亏损的重要因素就是物流的履约成本太高。
有消息称2015年京东物流快递账面亏损达94亿元。而2016年京东的盈利不过10个亿(非美国会计准则)。根据京东2016年财报显示,全年订单总数为16亿个, 2016年全国快递业单件平均成本京东为13.2元,高于业内平均水平。
京东在物流上常年大手笔投入,有相当的资源,但是成本太高,而且从京东物流开展第三方业务来说,说明目前京东物流是吃不饱的,还有余力。
一方面京东自己的物流让其他快递公司赚钱,另外一方面京东自己的物流吃不饱还要接第三方业务,于是京东物流和其他物流公司就形成了直接竞争的关系。
京东物流与阿里的菜鸟网络不同,京东物流和其他物流是直接的竞争关系,其他物流多一单,京东物流少一单,于是京东就想做点文章把物流的蛋糕自己吃饱。
对于京东来说,物流是重要一环,因为京东的自营能不能赚钱,京东物流非常重要,京东物流做起来,独立赚钱,同时把履约成本降下来,京东自营日子就好过。反之,京东就要依赖第三方业务收服务费。
而京东第三方虽然挣钱,但是烂事一堆,前一段假冒名牌的案件让京东焦头烂额,京东还是很希望自营能赚钱,所以京东物流很重要。
这种态势之下,京东就对合作的快递公司下手了。京东利用自己的垄断而强势地位,首先把与苏宁关系密切的天天快递第一个拿出来开刀,开刀的借口是天天快递服务不好,然后服务好的EMS、圆通继续封杀,百世,德邦之类的连借口都懒得找的了。
二、霸气侧漏,双重标准
在商言商,京东的做法虽然非常霸道,但是京东有强势地位,合作不合作京东说了算。京东就是这么干了,是否涉及反垄断法需要专家来认定,只要还没有进入诉讼,没有政府部门出面干涉,京东就是霸道了,快递公司也没有什么办法。
但是京东以服务质量为借口的说法非常拙劣,同时这件事情上表现出来的双重标准令人齿冷。
就在前几天,京东与唯品会的发出联合声明,称将联手抵制某电商的“二选一”行为,并称某电商平台滥用市场优势地位裹挟商家,侵害商家的自主经营权,并且要求行政干预。
那个事情实际上是天猫给流量,给广告位置和商家利益交换,是市场行为,而京东则是强迫商家二选一。
京东这次封杀,可不是利益交换,没有给天天或者EMS,圆通机会,而是直接封杀,连利益交换的样子都不做了,吃相难看。
有意思的是,就在几天之前,京东还谴责天猫,要政府部门介入。而京东这次强制封杀快递公司,远比天猫利益交换做得过分。这次京东的声明里面,自己就是小白兔了。
当然,京东这种做法也是一脉相承的,以前双十一大战二选一的时候,京东也没有让商家利益交换,就直接封杀了木林森,封杀了周大生。
所以,京东不仅霸道,双重标准也非常厉害。自己能做初一,别人就不能做十五。自己是小白兔,别人就是大恶魔。
三、今天的朋友也会成为明天的敌人
这次,京东封杀了大量快递公司,但是并没有赶尽杀绝,而是保留了京东物流、顺丰、中通、韵达、申通五家快递。似乎除了京东物流,顺丰、中通、韵达、申通都是京东的朋友,其他快递公司才是敌人。敌友界限明显。
然而,以京东物流的运营模式,这种朋友是很难长久的。阿里菜鸟联盟搞的是合作关系,有钱大家赚,我用技术给传统快递公司赋能,提升效率。
而京东快递独立的利益和其他快递公司直接冲突,这种情况下谈朋友,谈合作更像是战国时期的合纵连横,远交近攻。
今天京东推荐了京东物流、顺丰、中通、韵达、申通五家快递,这是因为除了京东物流,剩下的这几家实力还比较大,而京东物流自己还不能承担所有快递业务。同时,京东第三方相比阿里天猫的规模还不够大,京东还不能把商家,快递都得罪光,自己吃独份。
但是未来,如果京东越做越大,京东物流能够承接的单量越来越多,京东也会在剩下的五家中挑软柿子赶出去。最终顺丰也未必能和京东走到最后,孙刘两家联合抗曹,是曹操太强大,而曹操赤壁一败,立即就是夷陵大战。
所以,这次封杀只是开始,未来几年还会出现京东与快递公司的龌龊。
四、霸气侧漏或影响京东未来发展
应该说,电商时代,阿里和京东两巨头的地位已经确立,但是这两家的思路是截然不同的。阿里一直都是开放平台,淘宝也好,天猫也好,菜鸟物流也好,蚂蚁金服也好,都是开放平台,用技术给传统行业赋能。马云说五新都是用新技术改造传统行业。都是有钱大家赚的思路。
而京东一直都是替代的思路,京东的自营模式与商家有直接利益冲突,京东物流与物流公司有直接利益冲突,京东在冲突中也一直都是霸道的风格。
2016年11月,在关于2016财年第三季度业绩的电话会议上,刘强东说:“国美苏宁若不改变成本结构永无翻身之日。”苏宁国美不幸中枪。
在央视财经频道的《遇见大咖》节目中,刘强东说:“我们在宿迁市的电商占有率已经是第一,超过任何友商,但是我竟然发现国美、苏宁的店还在哪儿呢,还有什么OPPO,还有各种各样的专卖店,那都是我们京东的耻辱,兄弟们!”苏宁被怼多次就不说了,OPPO还算是京东的合作伙伴也没逃过。
京东这种把别人打垮,自己把钱都赚了的作风是会让合作伙伴警惕的。
京东霸道的做法会让商家意识到,与京东合作是权宜之计,京东强大了就会把它们一脚踢开,那么这些商家现在与京东合作就要留后手,做准备,三思而后行,这对京东的发展是不利的。
所以,京东这次封杀快递公司看似霸气侧漏,实际上京东的态度会让商家与快递公司警惕,京东今天的朋友也会对京东加小心,这对京东的长远发展未必是好事。