在搬新家的时候,我听从朋友的建议,去当地某运营商营业厅办理了宽带和手机套餐。
当时,工作人员告诉我,这款套餐非常划算,还免费送一个摄像头。
想着可以在家里安装来方便照看,我觉得自己捡了个大便宜。
几乎没多想,就签了合同,也没仔细看条款。
两年后,我发现每个月的套餐费用开始悄然上涨。
摄像头本身是免费的没错,但使用它的影像回传功能却是要收费的。
每个月额外的使用费,加上之前也没有特别留意套餐细则,导致我的月费用一直在增加。
这些隐性费用加起来,才明白直接办理服务前应该对细节有更多的了解。
套餐用了一段时间后,又遇上了流量逐步减少的问题。
一开始的70G流量,慢慢变成了50G,再过了一段时间,就只剩30G了。
这还不算,关键是套餐的整体费用却没有减少,反而还在逐步上涨。
每当我发现费用莫名其妙地增加,就潜意识觉得是合理的,因为运营商从来没有主动告知过我套餐内容的变化。
摄像头的费用、流量的减少,这些坑让人防不胜防。
直到我详细查看了账单,才渐渐发现这些变化积少成多让我每月的支付金额越来越高。
发现问题后,我联系了运营商的客服。
电话那头的接线员态度生硬,甚至明确表示我与运营商有合约期,无法更改或降低套餐。
知道单凭电话沟通解决不了问题,我果断转向了别的渠道。
我登录工信部的微信小程序,详细描述了遇到的问题并提交了投诉。
几天后,接到运营商省级客服的电话,他们表示会指派专人处理我的问题。
接着,州(市)级客服和县级网点客服依次来电,终于有人愿意详细了解我的诉求,最终同意为我降费。
为了预防再遇到类似问题,我开始更加关注每个月的资费变动。
手机费又在不知不觉中涨了一块一个月,我发现是因为绑定的副卡资费从1元分别涨到了10.1元和10元。
再次联系了运营商,客服依旧以合约到期,资费调整为由不给予明确解释和通知。
我继续投诉,最终还是通过当地营业厅解决了问题,交还了过高费用的副卡。
运营商调高资费的做法,表面上看是合理的市场行为,但实际操作中多带有隐蔽性和强制性。
大多数普通用户、尤其是中老年人,常常不明不白地就被莫名增加费用,有的甚至不知道如何投诉维权。
对于每一个用户来说,了解自己套餐的资费构成尤为重要。
换号码虽然麻烦,但相较于不断增加的冤枉钱,这种麻烦反而显得微不足道。
时刻关注并正确行使自己的权益,才能避免成为隐藏费用的无意识承担者。
通过不断和运营商沟通、投诉,我们可以让自己的每一分花费都透明明了,确保不会再被“悄然”上涨的资费困扰。