CRM的主要过程由营销、销售和客户服务构成。
1.在市场营销过程中，通过对客户市场的细分，确定目标客户群，制定营销战略和营销计划。
2.而销售的任务是执行营销计划，包括发现潜在客户、信息沟通、推销产品和服务、收集信息等，目标是建立销售订单，实现销售额。
3.在客户购买了企业提供的产品和服务后，还需对客户提供进一步的服务与支持，这主要是客户服务部门的工作。
CRM客户关系管理系统介绍
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