近日，济南市民李女士向济南时报·新黄河反映称，在直播平台仁和运动旗舰店直播间购买一款艾灸毯，使用中发生自燃，李女士被烧伤，经医院诊断显示为足部二度和三度烧伤。事后，李女士多次要求店方给出说法，但双方就赔偿问题未达成一致。对此，记者联系到仁和运动旗舰店，客服称此事上级已介入，目前还在处理中。记者也同步致电该艾灸毯的生产厂家，负责人表示将会妥善处理。截至发稿前，双方暂未正式接触，该款艾灸毯还在正常售卖中。消防部门提醒，使用电热毯类产品要睡前预热睡时断电，若不慎起火坚持先断电后灭火。
李女士网购的艾灸毯在凌晨燃烧
女子网购艾灸毯，凌晨被烧伤
据李女士介绍，11月29日晚上11点，她回家后打开了此前从仁和运动旗舰店直播间购买的艾灸热敷毯，使用一个多小时后将其关闭，在确认艾灸毯断电和调节挡位的指示灯熄灭，同时触摸艾灸毯确认温度下降后，李女士才安心睡去。
李女士表示，凌晨4点，脚感异样，惊醒后发现脚边出现了黑色融化物。 “我赶紧冲到浴室，用水冲洗脚部。”李女士说，大概一分钟后她返回房间，发现艾灸毯发生了自燃，她接了一盆水泼向艾灸毯自燃的位置，又返回浴室处理脚上的烧伤，大约五分钟后，房间出现火情。她赶忙搬动家里储存着的盆栽水去灭火。
30日一早5点，在拍照保留证据后，李女士前往医院处理伤口。据医院诊断显示，确诊为足部二度和三度烧伤，需持续去医院换药。
医院诊断李女士足部二度和三度烧伤
与商家多次协商，未达成一致
30日早上8点，在将情况反馈至商家后，李女士收到了客服的回复。根据李女士提供的聊天记录显示，客服表示：“需要联系领导，领导在开早会，请您耐心等待。”
在联系到平台官方客服后，李女士得到了商家的回复。“客服说商品不能覆盖使用，可以给我仅退款处理。”李女士说，事发当晚艾灸毯上并无任何东西覆盖，“拍照时堆起的被子只是在我寻找哪里起火时，被掀起来的。”
在与商家客服的沟通中，李女士称未出现商家所说“没有拔掉插座，睡觉时误触了遥控器”等情形，她还表示，该艾灸毯在销售宣传时称采用“安全温控芯片”“定时断电”，在向商家质疑产品质量存在问题后，双方仍未达成一致。
李女士告诉记者，在向平台持续反馈后，她得到了商家的赔偿方案。根据商家客服给李女士的回复截图显示，客服称产品不能折叠、覆盖使用，李女士是操作不当导致的火情，出于“人道主义”赔偿200元。
但李女士则表示，自己并未折叠、覆盖使用，照片里所谓覆盖的被褥，是她被烫伤后丢在那里的。李女士认为，商家销售的产品存在安全隐患，需赔偿她医药费等相关损失，同时向她道歉。
李女士和商家客服的沟通截图
客服称还在处理中，厂家负责人表示将妥善处理
根据李女士提供的购买记录和商品链接，记者在仁和运动旗舰店找到了李女士购买的同款艾灸毯，全称为“多功能全身智能加热草本艾灸毯插电款全身艾灸温灸理疗”，交易快照显示，该艾灸热敷毯长150厘米，有控温定时功能，商品宣传图左下角显示“3C认证定时断电”。
商家还同步销售多款艾灸毯、热敷包、护腰等，且销量不俗。不过，在商品评价中，有消费者同样因使用产品时出现燃烧问题给出差评。
随后，记者联系到该商家，表述了李女士遇到的问题。商家客服表示，此事上级已介入，目前还在处理中。记者希望与商家负责人沟通，留下了联系方式，截至发稿前未收到回应。根据商家在平台注册信息，仁和运动旗舰店登记公司名为樟树市伊年四季生活用品有限公司。通过天眼查，记者致电该公司登记电话，但无人接听。
根据产品参数信息，该艾灸毯的生产企业名为河北南新堂医疗器械科技有限公司。记者致电上述公司，该公司李姓负责人表示，仁和运动旗舰店是公司客户，在公司进货并对外销售。“我也是第一次听说有消费者遇到这个事情。产品的质量没有问题，也都有认证。但作为厂家，不管是不是产品使用途中发生的，出现了问题我们一定负责妥善处理。”李姓负责人说。
记者也将此事告知李女士。截至发稿前，双方还未正式接触。
李女士购买艾灸毯的交易记录
消防部门提醒：睡前预热睡时断电，若起火坚持先断电后灭火
随着气温走低，艾灸毯这类电热毯成为许多市民过冬的选择。实际上，在提供便利和温暖的同时，艾灸毯也需要谨慎使用，避免可能出现的安全隐患。
采访中记者发现，李女士购买的这款艾灸毯，商家在产品的销售链接中提到，要进行日常检查维护，如：使用前注意检查电源线、插头、连接器具软线及控制器，是否铺叠平整，有无褶皱、卷曲，禁止重压等。一些商家在销售类似产品时，也都会向购买者提及上述注意事项。
商家提醒
济南市市中区白马山消防救援站政治指导员崔光宇在接受新黄河记者采访时表示，此类电热毯易发生安全事故的原因主要是由于其内部的加热丝发生断裂或接触不良，产生高温导致的。“这种高温可能达到800摄氏度以上，足以烫穿绝缘体和毯体，引燃被褥里的棉花。冬季时，由于使用的棉被较厚，一旦电热毯发生故障，很容易引发严重的火灾。”
冬季，在电热毯的安全使用方面，崔光宇提醒称，建议睡前预热，睡时断电。“使用电热毯时，要确保使用完毕后关闭电源开关，避免长时间通电。同时要定期检查电热毯的线路和电池，确保没有磨损或破损。要购买正规合格产品，不要在电热毯上放置重物，避免高温损坏毯体。”
崔光宇还表示，市民如遇电器起火，要坚持先断电后灭火。“切记要第一时间切断电源，把起火物（被褥等）转移到安全地带，隔绝其他可燃物，再利用水或者家用灭火器处置。如发现火势已无法控制，要立刻撤离到安全地带拨打119报警电话。”
记者:李震 实习生:杜家萌 编辑:韩璐莹 校对:杨荷放
