11月20日#百雀羚化妆品涉嫌添加禁用原料基本属实#话题登顶微博热搜

近日，上海市药品监督管理局针对网友举报信息发布举报答复书火爆出圈。

答复书全文如下：

我局于2024年9月27日收到你关于上海百雀羚日用化学有限公司生产的化妆品涉嫌添加禁用原料的举报。

经核查，因举报内容基本属实，我局决定立案调查。

如不服本答复，可以自收到本答复之日起60日内向上海市人民政府申请行政复议，也可以在6个月内向上海铁路运输法院提起行政诉讼。

特此告知。

经核实，“百雀羚”是上海百雀羚日用化学有限公司旗下历史悠久的著名护肤品牌，2008年曾获“中国驰名商标”称号。此前，“百雀羚”已连续两次获“上海市著名商标”。据第三方数据平台显示，以抖音电商为例，百雀羚全品牌年内抖音线上销售额已达2.72亿元，在刚刚过去的双11单天销售额超过了900万元，主要销售渠道为百雀羚官方店铺自播。百雀羚情况通报中的“水嫩净透精华洁面乳”24年年内销售额仅有66万元，并非其品牌的主打产品。近年来，随着消费者需求的不断升级、对自身肌肤健康和肌肤护理重视程度的不断提高以及护肤理念的不断成熟，消费者越来越愿意为个人护理而进行投入。然而，美妆护肤行业在其高速发展过程中也呈现出一些问题和乱象，例如虚假宣传、非法添加原料等。自2022年以来，中国电子商会旗下消费保等平台共收到4,292件国产美妆护肤相关投诉，其中2022年投诉量为2,170件，2024年截止至10月9日累计投诉量为930件。

数据源于消费保据数据分析用户投诉问题的类型时发现，主要集中在客服态度差、客服不处理、虚假发货、服务不到位和虚假宣传等几个方面。其中，客服态度差的问题占比最高，达到了6.30%，成为消费者投诉焦点；其次是客服不处理问题，占总投诉量的5.56%；虚假发货则以5.16%的比例位居第三；服务不到位的相关投诉占3.84%，排在第四位；虚假宣传问题则占4.03%，位列第五。

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