前言

胖东来又又摊上事了！

以品质赢人心的胖东来，其内售卖的内裤居然让顾客的隐私部位长满了疙瘩？

更让人气愤的是，当顾客去胖东来维权的时候。

处理客诉的员工却一再推诿，用“退款”并赠送保温杯的方式企图这样息事宁人。

气不过的顾客小段把该事件的来龙去脉发到了网上，希望用这种方式来为自己主持公道。

然而网友的反应却让人出乎意料，他们将矛头纷纷对准了小段，认为是小段在故意碰瓷胖东来。

满肚子委屈的小段，怎么也不会想到，自己本命年开开心心的穿个红内裤，弄得一身疙瘩不说，还被人诬陷心思不纯。

那么到底是胖东来店大欺客还是该女子刻意讹诈呢？

红内裤引发的争端

过了年人人脸上都是喜气洋洋的，但小段却高兴不起来。

原本是本命年的她，收到了朋友送来的礼物，新年的“红内裤”。

本来这种贴身衣物是不该穿别人送的，尤其是小段本身就得过皮肤病，得过荨麻疹。

在内衣这样的贴身衣物上，小段平时的选择很是谨慎。

不过在得知这是胖东来出品后，小段便放下了戒备。

毕竟胖东来的东西除了价格上稍微贵一点，在品质上几乎可以闭着眼选择。

这也是多年来胖东来的立身之本，小段也深信网上对于胖东来的口碑之说。

然而没曾想，这次小段属于是中奖了。

拿到红内裤后，她第一时间就下水进行了清洗。

不过水很快就有些变色，但小段并没有在意，一般这种大红色，遇到水多少都会掉点浮色。

她也认为这是正常的，为了讨个好兆头，本命年的人在除夕夜就会穿上，小段也是这样。

不过这个好兆头连次日晚上都没有撑到，初一的一天几乎都伴随着一瘙痒。

起初的小段也没有多想是红内裤的质量有问题，只觉得是自己洗的没有那么干净。

她就又把内裤洗了一遍，结果还是发现掉色，并且在自己的隐私部位发现了许多小疙瘩，看上去十分吓人。

事情发生后，小段也第一时间找到朋友询问内裤是不是在胖东来买的。

两人确定后，认定是内裤的质量有问题，然而把电话打到胖东来后。

相关人员并没有第一时间解决，而是推诿已经放假了，到了大年初五上班后再协商。

不得已小段也只能等待，从小段的视频中能看出来，内裤的掉色问题十分严重，可以说已经把水都染红了，这是明显的质量不过关。

作为一直以来备受信赖的胖东来，小段也相信事情会妥善的得到解决，然而让人想不到的是，等待小段的却是一段难以忘怀的维权经历。

维权遭遇不负责任的员工

虽然等待期间小段也自己购买一些止痒和治疗皮肤的药，但并没有好转，反而更加重了。

等到大年初五，胖东来开业了，第一时间便有专门的人致电小段询问情况。

不过首先该工作人员便质疑事件的真实性，表示深色内裤掉色属于正常。

但我们也能明显看出来，那内裤洗了几遍掉色还是血红的，这根本不是正常掉色。

深受其害的小段，只想着商场能给自己一个合理的解释并提出解决办法。

按理说像这样的客诉，工作人员本该第一时间去安抚并表示同情心。

明明已经描述过情况了，工作人员还是像刚了解一样，一点点的在和小段确认，在得知了就是掉色后。

眼看推诿不过的工作人员，才加了小段的联系方式，想确定是哪一款内裤出了问题。

但在小段把包装盒发过去后，该员工画风又变了，表示这款内裤材料不是棉的，根本就不会掉色。

质疑小段是不是用热水烫了内裤，话里话外还是认为产品没问题，是小段操作不当导致的后果，明显是不想承担责任。

听到这样的话，和这样解决问题的态度，小段一下子就绷不住了，明明是你们的内裤有问题。

小段质问到底能不能解决，不能解决就换一个人来。

人家也是很听话的换了一个人，但这个明显就好多了，直接给出了解决方案。

把钱给小段退了，然后赠送一个保温杯。

乍一听似乎挺大气，但其实这样的解决方案明显就是把小段当成了那种来占便宜的顾客。

自己隐私部位被祸害的长满了痘痘，现在给一个保温杯就想结束，怎么可能呢？

于是把自己的情况说明，表达了自己的诉求，当然胖东来也很实在，随后表示要不先让顾客去医院检查看病，医药费胖东来报销。

这个解决还是挺尽职尽责的，双方也达成了一致，但小段觉得，要是去医院最好是有人陪同。

别好像让人觉得自己是讹冤大头一样随便开检查，事情发展到这一步，其实已经基本解决了。

但到了约定去医院的时候，又闹出了幺蛾子，陪同检查的人并不是相关主管，而是两个新面孔。

这两位的做法才是奇葩，竟然连个车也没有开，见面询问小段，要不要打个车。

联想到自己的遭遇和相关人员的态度，其实小段的心里已经有些委屈了。

看着眼前两人的出事作风，不由的让小段有些怀疑，这人到底是不是昨天的主管。

经过一番问答，该员工也是支支吾吾的说出了，他只是一个组长，准备提主管。

眼看是这样的做法，小段也没犹豫，当即就去到了商场的服务台，寻找该主管。

对方面对这样的情况也是顾左右而言他，表示这是预备主管的工作经验不够。

话里话外其实根本没把这件客诉当回事，甚至在双方去医院的路上，还有人在不停地表示自己的商品如何如何。

明显还是没有承认错误的意思，小段生气的说道：那是我的问题，你的产品没问题，要不要我拿来给你洗一遍你看看掉色？

这才算是堵住了嘴，到医院胖东来的人首先也是考虑的节约成本，客气的询问，是不是挂皮肤科就行了。

内裤出了问题，身为女人最担心就是隐私部位会不会染上妇科病，其实皮肤反而是次要的。

明白人也知道该挂妇科，小段也看出来对方也是想省钱。

但她也没有故意多开检查，医生怎么说就怎么检查，就连医生都说这怎么这么严重。

能感觉到，那一刻小段的内心该有多委屈，过年的，谁不想开开心心的，没成想遇到了这种事。

在医生的建议下，小段做完了检查开好了药，最后一算账，800多。

得知这个数字的时候，两个员工明显的“啊”了一声，似乎是对花了这么多感到匪夷所思。

无奈交钱后的两人，后面的态度完全没有刚开始的热情和客气，似乎他们还有点生气了。

又看了皮肤科开了药后，负责该事情的员工，松了一口气，悔不当初的说道：早知道挂个皮肤就好了，哪有这么多事。

虽然事情短暂结束了，但这个体验着实让人难说，明明是受害者的小段，却仿佛处处都在被人审视。

没得到该有的同情不说，甚至相关人员的处理方式从始至终都在怀疑是不是内裤引起的问题。

到了下午检查完彩超后，又产生了200多的药费，医生让交钱，员工却是把同事喊过来，让其问问是不是内裤引起的。

等于到了这时候，还是在质疑小段是碰瓷的。

出了医院后，还在阴阳小段检查了这么多，仿佛想吓唬下小段，看她有没有开不必要的检查。

身体总算是没出啥大问题，算是不幸中的万幸了。

闲聊中得知小段是视频达人后，似乎也有些忌惮了，一路上脑子都在转。

到了下车总算想出了高招，一下车就握住了小段的手：姐啊，谢谢你提的宝贵意见，这是意见奖。

事情是解决了，但小段的心里似乎像是大过年吃了个“死苍蝇”一样难受。

胖东来正式回应

气氛的小段把事情发到网上后，很多人却并不同情她，而是认为她就是碰瓷，单纯的是觉得500块少。

更有甚者把小段的账号扒了出来，认为该女子一年四季都在过敏，明显是四处碰瓷。

当然也有很多人认为，维权遇到这样的事确实很委屈。

大小也是个博主，小段的视频发到网上后引起了热议。

胖东来的动作也很迅速，第一时间发表声明，会成立调查组，检查管理问题和品质问题。

其实不管是产品是不是出现了严重的质量问题，首先胖东来相关处理人员的态度的确让人难以接受。

明明已经是受害者的小段，在维权路上感受到的不是歉意和同情，而是质疑和委屈。

其实一开始小段也是冲着解决问题去的，就是因为有些人的态度不够，没有让受到产品质量迫害的顾客感受到关怀和解决问题的态度。

发展到现在，总算是有了相关负责人的工作人员出面，亲自把小段邀请到，当面给小段致歉，并表示后续的结果会第一时间传达。

一开始小段的眼神还是非常具备防御姿态的，但后面明显松弛了，当负责人抱着她说出那句：“对不起，受委屈了”的时候，小段终于是露出了笑声。

其实服务行业虽然很难做到十全十美，胖东来也一样，但很多时候让顾客受委屈是完全没必要的。

只能说怕胖东来的品牌文化是让人暖呼呼的，但执行过程中，有些人的做法扭曲了。

结语

事情结果相信最后经过调查会水落石出，大多数情况下，胖东来还是十分有担当的，相信他们会在这一次次的小客诉中完善自己，能更好的为顾客服务。

那么对于这件红内裤引发的争论，你是怎么看的呢?

信息来源：个人账号-两个小段（小）、中新经纬