车圈媒体10余年，体验过行业内无数场车间体验活动，有知识讲座类的，有技能PK的，有亲子研学的，品牌和其中体验感也各有不一，大体都是专业领域内的讲解，并不能做到真正意义上深入浅出地普及。
就在上周接到一场特殊的邀请，主题是密室逃脱，由奔驰传播与市场营销部主办，听起来跟汽车圈很难搭边，好奇在4S店的密室逃脱和车间体验活动有什么关系。
10月12日下午的媒体场，大家都早早到了。可能是想要提前好好研究一下剧本的原因，毕竟这可是为数不多的车间剧本杀。
我们说过太多售后对品牌方营销的重要性，其中包括售后服务、技术水准、硬件实力、服务流程等，这些也是客户选择这个品牌的底气，但真实情况是大多数客户只能在官方资料上看到这些数据，或者以往少有的活动体验，并不能让大多数客户真正搞懂，这场活动的意义所在。
那这次的沉浸式体验，以剧本杀形式也就是推陈出新了。
奔驰标准，不止于车
作为汽车和汽车服务的发明者，梅赛德斯-奔驰的标准不仅贯穿豪华多元的产品阵容，也贯穿专业可靠的客户服务和客户的用车全旅程。
梅赛德斯-奔驰精准洞察并击破客户在日常用车和养护车辆中的痛点，以标准化的服务流程、标准化的硬件设备和工具以及标准化的人才培养为三大抓手，在用车全周期中为客户创造专业可靠的用车体验，以奔驰标准树立兼备产品实力和服务实力的豪华出行体验行业标杆，让600万中国奔驰车主随时随地，放心奔驰。
为了让奔驰标准更加可触可感，梅赛德斯-奔驰面向全国奔驰客户特别策划了“车间大侦探”体验活动，客户可通过密室逃脱的游戏形式，全景深度打卡不同车间，沉浸式体验梅赛德斯-奔驰客户服务如何以标准树标杆，在细节中守护每一个奔驰时刻。
体验活动首发登陆北京、上海、广州、成都四地，后续将逐步覆盖全国授权经销商服务网点，与经销商伙伴携手，让更多客户近距离多方位体验奔驰标准客户服务。
标准化服务流程：纵然天南海北，服务体验始终如一
梅赛德斯-奔驰依托完善的经销商服务网络，严格践行7大环节，至高900多项流程的标准化服务流程，打造像素级的奔驰标准。
依托全球统一的技术操作规范与全球技术智囊团的鼎力协助，梅赛德斯-奔驰以专业可靠的奔驰标准、热忱真挚的服务理念，打造天南海北始终如一的服务体验。从客户旅程出发，奔驰标准下打造的标准化服务流程亮点如下：
1.事事有回应，珍视客户的时间价值：车辆保养提供实时提醒，客户可通过线上线下随心预约，专人上门取送车服务覆盖全国542家授权经销商服务网点；保养维修期间，车主可通过星徽透明车间实时掌握维修保养进度；
2.桩桩有交代，预检打开车辆状况的上帝视角：所有进厂车辆实施100%专业预检。通过高达38项预检工序，全面扫描车辆状况，精准锁定潜在问题，并以此为基础提供更加全面到位的服务建议；
3.步步有保障，技术操作规范覆盖维修保养全场景：无论是基础保养还是复杂维修，从工具摆放到疑难杂症诊断，每一项操作均有精准到位的规范指导。
4.处处有条理，看不见的地方依然精益求精：维修保养过程中工具、配件严格分区放置，避免车内油污串味，保证车辆交付时从里到外都洁净如新。
维修保养结束后，依据车主使用习惯，恢复车辆原有的座椅、空调、后视镜等记忆配置，还车主心中“最熟悉的新车”；
5.时时有体验，维修保养的等待时光也可以很精彩：梅赛德斯-奔驰经销商的客休区不仅有看书观影的休闲空间、童心十足的萌宝乐园等，还有冷热茶点随时供应，以供客户享用。
此外，限时新车尝鲜试驾体验、车主讲堂知识讲解等活动不定期上线，让等待时间更加丰富有趣；
6.清清爽爽消费，明明白白花钱：服务明细清晰明了，服务项目先明示，后消费，绝不捆绑销售、绝无强制消费。
配件渠道清晰公示，各类原厂配件可供车主随心选择，承诺绝不使用假件、绝不以次充好；
7.行百里者半九十，多重终检很关键：交付前，所有交付车辆须历经20多项终检检测，接受至少3轮专业终检复核，以多重终检，严格确保交付品质；
8.定期回访，聆听客户心声：车辆交付96小时内，车主管家上线进行车主回访，全面了解车主真实反馈与建议，并以此为基础针对性地持续优化服务体验。
标准化人才培养：以客为先，专业热忱的服务团队保驾护航
梅赛德斯-奔驰为全国28,000多名一线客户服务人员构建了完善的全链条人才培养及发展体系。
通过设立严苛的准入标准、“一岗一策”的专职培训及认证体系、“以赛代练”的竞技平台，打造了一支以客为先、诚信为本、专业热忱的服务团队，以高素质、高水平为客户创造超越期待的服务体验。
我们常说现在的消费已经到了4.0时代，定制消费随着“80后”“90后”甚至“00后”成为主要消费群体，互联网时代个体开始崛起，用户需求变得多元，呈现出长尾趋势，消费升级促使更多的消费者开始追求商品的附加值。“求真”也成为消费者真正在意的核心诉求。
简单说来品牌和产品本身并不能满足所有消费者的心理诉求，售后的服务与品质成为越来越多客户关注的方向。
买车是个简单的选择，买车之后的维修、保养、服务、体验才是未来几年甚至更长时间的长久体验。
这也是各大汽车厂商值得深度思考的问题，即使是作为百年品牌的奔驰，在这个竞争白热化的时代。
