评论员 邱延波

宠客应有度，莫寒家人心。

据央广网报道，12月21日，哈尔滨冰雪大世界开园首日，“超级冰雪滑梯”项目又见排队长龙。有游客为了能够尽早体验，提前数小时在园区外排队守候，甚至有人凌晨3点就抵达园区门外排队，等待开园。

哈尔滨今年有多火？冰雪大世界近一周的门票已经售罄，最贵的臻享票在二手平台上被普遍加价1500-2500元以上，连票贩子都直呼“太贵了”。美团数据显示，今年12月至明年1月文旅预订单量显示，哈尔滨位居冰雪旅游目的地城市首位；哈尔滨住宿预订单量同比增长73%。

（图源：冰雪大世界微信公众号）

为了让“尔滨”从网红城市变成长红城市，把流量变留量，哈尔滨从去年开始，冻梨摆盘，早餐豆腐脑从咸的改为甜的，把宠客模式发挥到极致。今年，哈尔滨延续讨好型人格，大铁锅周边贴满卡通馒头；中央大街实现Wi-Fi全覆盖，地下通道铺上防滑地毯；雪乡每天免费送出姜茶和豆浆2000斤，3条旅游定制公交线路目前已正式开通。

无可否认，在宠客这一块，当地做得无可挑剔。甚至，连一些企业也掺和进来。12月21日，黑龙江某企业发布通知，“鉴于当前门票资源的紧张状况，为了能够让更多远方的朋友得以亲身体验这份冰雪奇缘，企业要求员工暂时停止冰雪大世界游玩计划。如有违反此要求的行为，将取消年度优秀员工评选和年终福利领取资格”。

对外来的游客热情接待，把游玩的机会留给客人，企业的初衷是好的，应该得赞扬。但是，好客、宠客的同时，也不能对自家人过于苛刻，寒了自家人的心。企业可以提倡员工不去游玩，但不能禁止员工去游玩。

一名员工是否优秀，应该跟他的工作能力挂钩，年度评优和年终福利应该看员工工作业绩，只要业绩优秀，企业应该公平公正地给予认可和奖励，不能因员工前往冰雪世界游玩就给予否定。如果企业因此取消了员工的福利，等于变相克扣了员工的工作报酬，涉嫌违反劳动法。

（图源：冰雪大世界微信公众号）

“尔滨”爆火非一日之功，从去年到今年，哈尔滨能够持续火爆，离不开哈尔滨当地政府多部门的精心谋划、多方筹备，以及设身处地为游客着想的“初心”，也离不开每一个热情好客的哈尔滨人的努力。在所有人都在为哈尔滨成为长红而努力的时候，企业出来添一把力的心情可以理解，但是，以禁止员工去游玩冰雪世界的方式来体现好客，这不是真正的好客，这是“宠远媚外”，会寒了本地人的心。这不是给哈尔滨添火，而是“添乱”。

“尔滨”要长红，靠的是当地热情周到的招待，靠的是优质的服务，靠的是过硬商品质量，靠的是超凡的旅游体验，不是靠企业用禁令来禁止本地员工，更不是靠各种噱头吸引眼球。

愿哈尔滨的冰雪大世界，成为每个人心中永恒的美丽记忆，而非某些企业侵犯员工权益的“禁地”。