疫情凶猛，相信大家的各类微信群，不管是专业讨论群、母婴交流群、业主群、家庭群、同学群还是同事群，都变成了疫情播报、科普群，朋友圈也充斥着各种官方或非官方的消息。所有这些消息，有视频有图片，有官方通告，有小道消息，有真有假，大家可能有种感觉，每天都很焦虑地去看各种消息，把自己搞得筋疲力尽，虽然在放假，但是比上班还累，精神状态更差，我们今天就来聊聊这种情况下怎么办。
我们先来看一个具体的问题：
为什么都2020年了，寻找乘客还需要通过媒体广播的形式？
最近两天大家应该也看到了，官方媒体上持续出现类似消息，寻找曾经乘坐过某日某次列车的乘客。仔细想想其实挺奇怪的，现在列车购票早就实名制了，理论上每趟列车上的每个乘客都可以找到，包括特定车厢特定座位的人，或者某一站下车的人，为什么还要通过这种低效的方式去寻人呢？
数据玩家仔细想了下，可能有以下原因：
最关键的，政府数据没打通，这个寻人的流程里，涉及多个政府部门或企业：首先，医院需要诊断出确诊患者，通过询问患者，得知其曾经乘坐过某日某班次列车。这时候医院肯定只能上报，不可能自己去找乘客。我们假设上报至当地疾病防治中心或者卫健委，由上级部门再上报至当地政府，当地政府需要找人，一是通过接洽12306寻找特定乘客，二是通过媒体发布。
12306接到需求后，也需要上报铁总，得到批复后再人工进行查询，最后反馈结果至当地政府。拿到乘客名单，这些乘客有可能通过App或者网站购票的，这样或许留了手机号，但是也很有可能是通过线下或者第三方OTA购票的，没法拿到手机号，也就无法通知到本人，只能再找公安系统，那又是完全不同的另一套流程。注意，这一切都是线下流程，需要通过电话层层汇报，甚至还需要红头文件盖章，毕竟12306直接查询的是客户身份信息，公安系统也不能随意提供公民联系方式，虽然现在是紧急情况，但是是否有对应的紧急预案，在信息系统/数据提取方面应对这类情况，我们不得而知。不过从媒体发布的情况看，肯定困难重重，不过我相信，各机构也在同步进行相关流程的打通。
第二点也很关键，那就是这些同车厢的乘客未必一定有症状，未必被传染了，如果直接上门通知到本人，有可能会造成一定范围的恐慌，导致本不该去医院的人群前往医院，造成交叉感染。现在大家的共识是，不确认感染的情况下，不要去医院，占用医疗资源，而且面临二次感染的风险，即使出现轻微症状，也应先自行用药，在家隔离，因为本来这个季节就是流感高发期，现在最大的问题是没感染的人蜂拥到发热门诊，导致医疗资源极度紧张，无论如何应该避免这样的情况发生。电话通知的方式较好，但是也存在联系方式错误，或联系方式无法联系到本人等情况。
最后，通过这种方式，可以提醒与这些同车厢乘客有密切接触的人，也注意自身身体状况，这是很难排查的。比如乘车人的亲友，肯定了解乘车人的形成，看到消息后可以提醒乘车人及身边的密切接触者。
总之，我们要相信，政府、医院、媒体都有专业的人在自己的岗位上值守，相信他们能够做出正确的判断和选择。
信息甄别
接下来我们聊聊信息甄别，本次疫情与SARS最大的区别，除了病毒本身以外，就在于信息传播的速度不可同日而语，原来新闻传播，主要靠电视及报纸，可能有一些现场消息通过电话等方式传播，但是传播范围及其有限，传播时效相对较长。而现在，现场的情况、视频，可能通过微信、微博等社交媒体，以分钟级的速度迅速传播。有利也有弊，好处当然很多，信息更加透明和快速传播，获取信息更加便利，坏处也很明显，那就是信息真假难辨，假消息也传播得更快了，而且“造谣一张嘴，辟谣跑断腿”，引发人们焦虑、愤怒、质疑等情绪的消息更容易被人们自主传播，这也是谣言满天飞的本质，也是自媒体和造谣者们造谣获取关注的原因。
谣言造成的危害很大，会让恐慌情绪蔓延，让本来不需要去医院的人涌向发热门诊，造成医疗资源紧张，交叉感染，进而增加一线医疗人员压力，使得真正需要救助的人得不到救助等等一系列连锁反应。
那么如何甄别消息的真伪呢？
有能力的，追溯消息源头，微博截图找到原微博，当地情况的找到当地的人进行核实，获取一手信息后辟谣，传播正确的信息
从靠谱的信息源侧面验证，比如腾讯较真平台
看到一条消息，可以参考下面两个原则判断真伪：
一个原则：越是煽动性的、言辞激烈的消息，假的可能性越大
另一个原则：如果自己无法确认信息来源的真假，则自己不要去传播这条消息
信息过载
信息爆炸时代，我们很容易信息过载，特别是从Web2.0时代开始，我们不仅要面对主流媒体的消息，还要面对海量的UGC（User Generate Content），信息产生的速度已经远远超过我们能够处理的速度。特别是这个特殊时期，所有的信息都带有强烈的情绪，恐惧、担忧、不确定、焦虑、愤怒、质疑，这不但是信息过载，而且会导致情绪过载，特别是同理心过载，具体可以看看果壳的《如果丧到刷不动消息，请放过自己吧》这篇文章：
简单来说，如何处理信息过载，或者情绪过载呢：
只关心与自己相关与家人 、朋友相关的消息，其他的消息，无论真假，对自己或者家人、朋友影响微乎其微，不用花费太多精力去关注。
只关注可信渠道的信息，非可信渠道的消息不予关注，参见前文。
把注意力从手机上移开，专注到自己的生活中。做好该做的防护，做个大扫除，看个之前很想看但没时间的电影，调整心态，过好当下。
最后，祝大家全家身体健康，一切都会过去，一切都会更好。
