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协同场景对AI存在旺盛需求

AI Agent正在给企业协同市场带来更大的想象空间。

“客户现在购买任何软件，似乎都得问有没有人工智能，显然传统意义的企业软件已经不能完全满足客户需求了。”致远互联副总裁、致链科技CEO蔡虎告诉数智前线，AI已经成为企业数字化领域招投标必不可少的要素。

相关数据表明，国资央企中约23%会自行采购大模型框架，并主要应用到协同办公场景中。

银河证券在研报中也提到，大模型从“训练”向“推理”演绎，AI Agent将成为通往AGI时代的必经之路，并且正重塑AI产业链并带来投资新机遇。该机构预测，到2028年，国内AI Agent的市场规模将激增至8520亿元，年复合增长率达72.7%。

在AI Agent风起云涌的背后，是大模型在过去两年的基建热潮之后，各行各业都在积极探索大模型的落地场景和应用方式，以及商业化可能路径。

在蔡虎看来，短短两年间，央国企和一些行业头部企业，已经完成或正在进行大模型应用的基础设施建设，包括算力、数据和基本框架。而要致富先修路，这些企业修好了高速公路，再找车在上面跑，“从行业态势看来，致远互联这样的协同厂商，是最有希望在上面跑起来的那些车。”

AI是致远互联重要的战略机会。致远互联CTO彭璐告诉数智前线，致远互联正在探索生成式AI与协同管理赛道的领域级机会。

目前，致远互联已经发布了五大类的AI产品和服务，包括知识服务类、内容创作类、数据分析类、流程自动化类和对话服务类，并且围绕企业核心应用推出了十几个智能能力，“除了内部知识问答，数据分析和流程自动化，也是企业用得比较多的Agent应用”。

协同以人为中心，而Agent的本质是对人的能力增强，Agent也构成了生产力的一部分，比如数智员工会成为企业人力资源的一个生产要素，人智协同将对企业级应用的形态产生一些颠覆性的变化。

比如办公Agent，可以发起会议、查询数据、打开任务、发起流程等，让每位员工拥有自己的工作助理，提升工作效率。

目前，致远互联在协同应用和协同场景上做了一些专业创新，包括一些应用的全流程智能化。比如常见的智能公文、合同校验、智能法务，以及一些横向的产品，比如智能问答，“从去年开始一直到今年，我们逐步在打磨这些产品。”

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AI中台和AI原生应用双管齐下

致远互联正在两个方向往AI发力。

一个是现有产品的AI化，致远互联COP平台上有文档、数据、流程，沉淀了大量知识，基于这些知识的问答，基于数据的智能分析以及办公智能化上都有大量的AI应用场景。

比如致远互联已发布了智能问答2.0，支持新闻、公告、图片、PDF等数据源，协同办公与问答互联互通，同时开放接入各种业务文档和数据形成企业统一入口；新增合同归档Agent，解决合同归档复杂任务；另外，致远互联也在进行智能问数的开发，给企业员工提供更智能的数据查询、统计和分析能力。

同时，致远互联也在以AI中台的方式对外输出AI能力，帮助企业实现AI化，包括Agent平台和AI超级入口也在规划和推进中。“相当于我们重新帮企业构建了企业大脑，但保留了原来的五官和手脚。”彭璐说。致远互联的AI中台，不仅用到了大模型的技术，也用到了一直以来预研储备的小模型和NLP技术。

比如在协同应用中，很多应用是流程和表单，这也是致远互联最擅长的领域。但不同的客户，背后有很多定制化需求，以前依赖产品本身的配置能力或者低代码平台，现在则可以通过Agent平台来定制。

比如用AI帮客户更好地做业务定制，包括表单定制、流程定制、门户定制，“有一些试点已经成功验证”。彭璐透露，一些想在AI上做尝试的客户已经购买并试用，这些场景已经走通。比如某央企的综合化办公系统，里面涉及大量表单的搭建，通过AI Agent的方式，整体的效能得到了数量级的提升。

目前，AI中台主要满足大型央企客户的需求，这类企业希望自己拥有一个数据更容易管控，又能用到大模型能力的私域AI平台。致远互联在通过AI中台来满足这类客户的需要，企业未来的很多应用都可以在AI中台上搭建出来。

除了AI中台，致远互联也在积极开发AI原生应用。

以生成式AI为代表的大模型时代，企业软件形态会发生一些本质性变化和颠覆式创新，特别在垂直应用领域，客户很有可能将不再使用软件工具去满足企业管理或业务应用的功能，而是采用交互体验更为自然和便捷，可以端到端直接完成任务，并且可以智能调用企业业务系统的AI原生应用。这些垂直领域的AI原生应用不仅提供一个更简单易用的工具，更可以直接参与到对人对组织的服务，基于AI大模型给用户提供所需服务，直到完成任务。

iForm是致远互联内部孵化的首个AI原生应用，也是国内首款基于大模型重构的智能表单产品，使用人员无需技术背景或特殊技能，就可以通过对话、手机拍照、文档上传等方式，智能生成满足用户需求的表单，并数智化高效完成数据收集、处理、分析和服务的全流程。应用场景覆盖全行业，应用到信息收集和上报、问卷调查、测评考试、活动报名、投票评选、公共服务等广泛场景，并且可以和企业OA等内部系统无缝集成，实现表单映射和数据交换。

表单是结构化数据的载体，不同企业和场景，有不同表单模式，以前需要编程才能实现，后来有了低代码和零代码产品，让表单生成效率大幅降低，但也需要一定的专业能力或行业背景。iForm基于大模型和生成式AI能力，可以让表单的生成，包括后续的数据管理、流程执行、业务服务等，更加智能、更加便捷、更加完整。

“与其别人颠覆自己，不如自己主动破局出击。”蔡虎告诉数智前线。

iForm在去年四季度启动孵化，开始做产品调研和预研，去年底正式启动研发，今年4月，做出了个人版的产品雏形，但还不具备企业级的能力。直到今年8月，iForm的企业版上线，满足企业级专业智能表单生成，并在9月份致远互联用户大会上正式对外发布。

目前，iForm已经通过华为云商店的严格审核并在公开市场首发，这标志着这款产品的产品品质、技术性能和数据安全已得到了大厂的认可。数智前线获悉，2025年开始，iForm也将支持私有化和信创，以满足更多政企客户的需求。

“付费转化情况比我们想象的要好。”蔡虎表示，iForm的商业化步伐已经提前，包括陕西省总工会、杭州红十字医院、河南省科学院、北方华创等，都已经付费使用iForm来智能化创建表单和管理数据。我们看到，不同客户对iForm的使用场景也有差异，比如一家大型农业集团，用iForm主要用于支持全国各线市县的日常活动表单和数据收集，总部实时监控与分析；一家国资上市公司，主要用于企业工会的会议、活动、知识竞赛等；一家泛金融头部企业，则用于遍布全国的信贷员的入职培训和新产品培训，提供即时考试与反馈。

蔡虎看来，这些客户愿意付费最主要的原因是AI给用户体验带来了代际提升，甚至完成了传统产品无法或很难完成的任务。“我们明显感知到客户付费的方式也在发生变化，从传统的软件许可或按年订阅的方式，正在向按使用量付费甚至按效果付费转移。AI原生应用，让企业软件不再是冷冰冰的工具，而是一个懂用户的人，给用户提供服务，帮用户完成任务。SaaS这个词的定义，正在从Software as a Service向Service as a Software升级。”

而且，iForm这款产品在设计之初，就考虑了企业内外部的协同。对于企业用户而言，表单只是数据的载体，真正发挥价值是需要进入后续的流程，包括审批流程、业务流程等，还要跟企业OA或相关业务系统相连通，基于数据做更深度的处理和分析，提供数据服务，支撑商业决策或管理决策。“iForm表面上是表单，本质是围绕企业数据资产的运营和管理。”

在AI原生产品背后，是致远互联更长远的战略思考和生态布局，就是投资孵化类似iForm这样的产品，通过2B2C方式去探索C端付费的商业模式。因为这类产品足够轻量化，又能给使用人员带来效率的代际大幅提升，C端用户完全有可能按次或者按月付费，当然有可能付费后还是会找公司报销，但这样就通过C端用户的使用热情，来推动B端的付费。

事实上，AI原生应用也正在成为致远互联拓展新客户的抓手。“iForm目前接近30%的商机，来源于现在还不是致远客户的新客户。”蔡虎说，iForm会持续产出一个个轻武器，满足细小场景的应用需求，它们很容易被客户接受和尝试，这是一个不可多得的拓客方式。”

AI能力正在成为采购致远互联的平台性产品或者售卖致远大解决方案的一个抓手。

“以AI Agent为核心，往AI中台和AI原生应用两个方向，致远互联明年会有大的发布和产品的整体升级换代。”彭璐说，“我们从这两个方面能满足不同客户在不同阶段的诉求，同时形成一个飞轮。”

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以Agent为突破，致远互联的机会

从COP到AI-COP，致远互联这些年一直在夯实自身的AI能力，而且致远互联所在的协同赛道与企业业务场景强相关，AI Agent在其中有着很大的发挥空间。

目前，致远互联已经形成了清晰的AI战略路径。一是将致远互联原有的产品进行AI化，主力产品线全面融入AI技术，提升用户数智化体验。

二是通过集成整合的方式，与华为、百度等大厂合作。致远互联不做底层的基础模型，但通过类似百度智能云千帆大模型核心能力，以及致远互联在协同运营管理领域的行业know-how，打造了原生AI应用、原有应用AI化迭代升级、重点行业AI解决方案、垂直领域大模型实践落地。而致远打造的AI原生应用和行业解决方案，也融入了大厂生态，互为补充。

除了集成整合，致远互联这几年也在积极通过投资孵化的形式来布局AI，包括去年底成立的致链科技，专注于AI原生应用的产品研发，来解决致远互联原有产品和平台很难触碰的客户需求。iForm就是致链科技旗下的首款产品，起步即让业界眼前一亮，未来可期。

在此之前，致远互联也投资入股了方寸智能，并在2023年联合推出了中国首个公文大模型。“未来也会响应国家鼓励上市公司并购的号召，跟战投部协同，借助投资和并购等多方位资本举措，来加速业务创新与发展。”蔡虎说，致远互联深耕企业协同领域22年的积累已经给创新准备好了肥沃土壤，而通过投资孵化外部独立的小团队，有更高的灵活性、创新度、敏锐感，能快速挖掘用户真实的需求，快速推向市场，迭代验证，探索AI时代更多的可能性。

蔡虎透露，目前已经有资本主动找过来，寻求投资致链科技，确实也正在考虑吸纳外部资本加速发展。而基于iForm的框架，致远未来会孵化更多针对企业细分场景的小闭环应用，每个小闭环应用都可以按照服务去收费，即Service as a Software 的新SaaS方式。这也让致远能够去探索从To B再到To C的可能性。这些小闭环的Agent正在帮助致远互联打开更大的想象空间和增长潜力。

不过，彭璐也提到，现在企业用AI的难点，主要在三个方面，一是哪些场景能真正能带来高价值和效益，很多企业还在做一些尝试，还需要时间磨合；其次，安全和隐私问题，头部客户会采用类似私有云的方式，但腰部客户则还比较犹豫；三是在AI工程化和产品化方面，厂商也还在能力积累阶段。

但这或许也是致远互联的机会。2023年初，致远互联就成立了AI创研中心，而这个部门目前已经化整为零，进入到各个产品线，把AI技术带入到了公司产品中。致远互联在AI上的前瞻性投入，能让其在不确定性的市场竞争中获得一些优势。