一家发迹于上海的精品咖啡店Manner，一夜之间，成为全国最著名的咖啡店。
倒不是因为它业务覆盖量有多广，而是因为Manner咖啡店连续两日被爆三起冲突。
是的，昨天两起，今天又新鲜出炉一起。
但我今天想谈的是“泼咖啡粉”那起。
因为，它的网络舆论让我深切感受到了“中年女性”群体，在网络环境里的生存空间有多艰难。
事件简短回顾：Manner咖啡店，中年女顾客被员工当头泼一罐咖啡粉。
在泼咖啡粉前，两人关于“咖啡什么时候好”有争执，顾客嫌员工态度不好，员工认为顾客咄咄逼人。
但相距甚远的两个人一直在进行文斗。
员工动手泼顾客咖啡粉前的最后一段有来有往的对话是：
顾客：你吵什么？你早饭没吃啊？
员工（情绪高昂，声嘶力竭）：对啊，我就是早饭没吃！你去投诉我啊！你——去——投——诉——我——啊！
随后，员工边无限重复着这句话，边陡然暴起，瞄准顾客，就给她劈头盖脸撒了一罐子咖啡粉。
如果你还没有看过视频的话，可以直接点击下面的视频，自己亲眼见证。
由于员工在视频中表现出了明显的情绪失控，和心态崩溃问题，我很能理解媒体此后讨论的关注焦点在Manner咖啡店有没有苛待员工；员工是不是精神压力过大等等问题。
另外，也有媒体采访了Manner的咖啡师，了解到Manner内部采用“员工被投诉三次将被辞退”的管理方式，这无疑增加了这则事情的社会性。
作为万千普普通通的打工人中的一员，我也同样很气愤。
但是我不能理解的是，为什么顾客承担舆论一边倒的辱骂？
大众评审的第一条主张：顾客不尊重服务员很多群众质问顾客“为什么要欺负服务员的”。
这种疑问的逻辑是，顾客说话也很难听，不就花了几十块钱，还把自己当上帝了吗？
因此他们两害相逢取其轻，觉得“服务员发疯”虽然值得商榷，但更难以容忍的是顾客不尊重服务员。
从媒体爆出的监控录像来看，被泼完咖啡粉的顾客，就灰溜溜坐在那儿，擦拭自己身上的污渍，她当时的梦想是从员工这里要到一句“道歉”。
但员工十分趾高气昂，超大声咬定自己何错之有。
很难想象完全不打算为自己动手的行径道个歉的员工，对比对面全程就克己复礼，没让这桩事件上演成肉搏的顾客之间，后者竟然一点“同情票”也没捞到。
咖啡师，泼顾客咖啡，这件事情，能算尊重顾客吗？
大众评审的第二条主张：可是这个小姐姐已经手下留情了耶！咖啡店里可不止咖啡粉接下来要说的是一条超过5000人点赞的评论：
你知道的，咖啡店有开水，有牛奶，还有咖啡液。但这个小姐姐偏偏选了咖啡粉，不烫不湿。
是怎么样？这位小姐姐对面的顾客，还需要感谢她手下留情，只挑了咖啡液是吗？
小姐姐泼洒的动作如此豪迈，顾客的确会庆幸她手里拿的是咖啡粉，但不是什么“感恩”情怀，而是“幸免于难”、“劫后余生”、“不幸中的万幸”的交织情绪。
后一条紧接着的评论点赞数目也轻松突破1700。
Manner咖啡店员工工作量巨大，我们公司楼下的店之前每天就一个员工，订单多的时候出餐要等一个小时，员工肯定也很郁闷。
是的，今天通过各类媒体的报道，我已经充分了解到该精品咖啡店给予员工的压力之不合理。
但这件事情，工作量的不合理，考核标准的痛苦折磨，是对面这位顾客造成的吗？
大众评审的第三条主张：力挺打工人有近2500人给以上这条评论点了赞：
笑死，打工人正常的精神状态。懒得和你装。
我国女性退休年龄至少是在50周岁。
如果说是出于对打工人的同情，对面那位对话中明确提出“我马上要迟到了，来不及了”的顾客，也非常有可能是打工人。
再叠加从视频上看出，光线尚明亮，工作日的青天白日，这位顾客决定走进咖啡店，给自己来一杯咖啡带走，那她为什么被被归类在“打工人”的对立面？
这种仿佛资本家被作弄了，打工人解气的欢乐，到底是从何而来？
下面有网友接着这位网友的“快乐”发言，代入了自己，设想了更优解：
是我的话，我可能不会动手，我会自己做一杯冰美式，脱下工服坐在外面喝，我气死她，投诉呗。反正还能怎么样。
我充分支持这种想法，因为至少他的设想方式中摘除了“泼咖啡粉”这一环节。
这位员工在泼完后五分钟，仍然斗志昂扬，绝不致歉，足见她早就不想要这份工作了；去外面给自己冲杯咖啡，把自己已到临界点状态告诉顾客，都比现在的方式好。
因为，其实，所有Manner内部的故事，顾客都是不知道的。
让Manner员工困在忙忙碌碌，像陀螺那样不停旋转算法里的，不是对面的顾客。
顾客在自己的人生，可能在另一套不停旋转的算法里。
大众评审的第四条主张：有的老阿姨真的是......认为这件事情出现的果，是因为顾客是个“老阿姨”的缘故，这样的言论比比皆是。
你此言一出，附和者甚多，纷纷攻击起和“老阿姨”这个群体，例如她们是如何瞧不起人；战斗力极强，还喜欢占便宜，搞特殊。
另有网友被触发了自己的情感记忆，说：“有幸遇到，当时我的暴脾气就上来了。”
社会喜欢年轻人。
舆论也是主要由他们把持的。
因为他们网感好，追逐热点的速度快，爱发声。
但这件事情上，我的看法是：如果年轻人愿意换个角度看的话，你会发现幸好对面是个令他们厌弃的“老阿姨”。
如果是个同样暴脾气的年轻人，如果是个“左青龙右白虎”的壮高个，他会这样委委屈屈坐在那儿，给自己擦擦咖啡粉，嘴里叨叨：你该给我道个歉吗？
已经情绪上头无法自控的咖啡师会继续叫嚷“我没有错！倒什么歉”吗？
每个人都会老的，你不可能永远是网络上声量最大，最活跃的人群。
这位顾客，该不该催这杯咖啡，取决于她到底等了多久，她和员工是如何交涉的；但她不该被泼这罐咖啡粉。
无论她是“小姐姐”，还是“老阿姨”，她都不应该。
