大家好，我是梦想搜集500份公关声明的菜鸡公关。

今天想和大家聊聊“百草味吐司发霉致孕妈住院反转"一事，这也是菜鸡公关搜集到的第316份公关声明。

12月6日，有网友发帖称，其购买的百草味吐司发霉变质。作为一名孕妇，她在食用该产品后，当天就因身体不适住院治疗。

12月8日，该网友再次发声，表示自己因为怀孕已39周，身体不太方便，所以拒绝了百草味工作人员当面沟通的请求。同时，该网友要求按照食品安全法规定获得1000元赔偿，但百草味要求先返还实物进行检测，双方产生争议。

12月9日，百草味相关负责人回应媒体，我们非常重视产品质量和顾客反馈。经过内部调查及相关机构检测显示，我们的库存产品均符合标准。

同时，品牌方还注意到这位顾客近期频繁针对多家食品企业提出类似投诉，结合现有证据分析，怀疑其可能存在恶意投诉行为。

12月14日，该网友发布致歉信，承认发霉吐司是自己伪造，且同时伪装了孕妇身份。

如上所说，在此次事件里，百草味并没有利用自身官方渠道进行任何发声，回应仅为媒体特供。

1.相较以往案例，这起危机公关事件最特别的地方在于，品牌方“打假”成功。如果在后续传播上再发点力，完全可以给自家品牌拉一波同情票，在公众面前刷点好感度。

毕竟，此前有太多品牌方在公关声明说自己无辜，声称要通过法律渠道保护自己合法权益，但最终都不了了之了。

2.但在此次事件里，百草味却完全放弃了官方发声渠道，这让菜鸡公关非常困惑。

12月8日—12月14日，中间近一周的时间，百草味没有对事实或舆论进行任何公开说明，仅对个别媒体进行了回应；

12月14日该网友发布致歉信后，百草味也没有在自家官方渠道同步这份致歉信。

从菜鸡公关的角度来看，在前期事件尚处于调查过程中的时候，百草味也应该发份声明，把针对媒体的回应直接复制粘贴都行；在后期事件水落石出之后，应该将那份致歉信发布在自家各大官方渠道上。

毕竟，这是一次在食品安全卫生上的成功反击，对百草味是非常正面的。

3.社会媒体的“恶意”。

这个话题之前菜鸡公关也聊过很多次。

话题#孕妈称吃到发霉百草味面包宫缩入院#，热搜最高冲到第二位，主持人是星视频，发布媒体共31家，阅读量近4000万（数据来自某知乎网友的截图）；

目前搜索该话题，已无主持人，部分媒体已删博；

话题#孕妈吃发霉面包宫缩入院系伪造#，主持人篝火视频，发布媒体共8家，阅读量443万

目前在“星视频”账号内搜索“百草味”，无任何博文。这类媒体吃了流量红利，最后事件反转后，只会删文跑路，连一句道歉都没有，但对品牌造成的负面影响是非常深的，之前旺旺事件也是这种套路。

而事件反转后的话题数据明显少了很多，这也意味着，很多网友依然不知道事件的真实结果，可能对百草味的认知，依然停留在销售发霉产品的印象上。

这对品牌是非常不好的，百草味还是应该多做些传播。

以上纯属菜鸡公关不成熟的看法，欢迎理性讨论，如果你也想为公关声明库做贡献，留下事件关键词即可。