不拍桌子五天内办不好，一拍桌子五分钟就搞定。

近日，江苏常州某办事大厅可算是再全国面前“火了”一把，“缺材料，缺材料，还是缺材料”短短几句话，将老百姓逼的当场发飙。

更有意思的是，事情曝光之后，该办事大厅人员5分钟内就将百姓的业务给办好了。这还真是讽刺啊！不发飙，不办事，一发飙，秒搞定。

11月24日，江苏常州，根据白鹿新闻发布的消息，一名年轻女子在办事大厅内对着工作人员当场发飙，只见女子情绪有些激动的将手中的文件啪的一声拍在桌子上，冲着工作人员大喊着：“根据你们的条件，我把所有的东西都拿过来了，然后你一会跟我说要身份证，一会又要别的，早为什么不说呢？”

该视频一经发布，立刻在网上引起了轩然大波，无他，大家在生活中遇到了太多这样的事情，对于办事大厅这种不负责任的办事态度，大家早已感到不满。

“窗口动动嘴，群众跑断腿”。明明可以一次性告知大家材料需要那些，一次性就办完的事情，非要拖拖拉拉，就像牙膏一样，大家不挤，他们不说，真是惜字如金 。

有甚者，更是将态度摆的高高在上，大家还必须求着他们办事。这到底是百姓的公仆，还是人民的老爷？

而在常州的这个办事大厅中，政务服务中心的电子屏幕上还闪烁着六个大字“一件事，一次办”。这究竟是多么的讽刺啊！领导和工作人员的脸不疼吗？说实话，如果办不到的话，真的没必要将这六个大字放出来，这不就是自取其辱吗？而且还给自己戴上了形式主义的帽子，想摘都不好摘。

随着这件事情在网上的曝光，该单位也是立刻作出了解释，无非就是视频中的女子无理取闹，因为拿不出相关材料，结果将气撒在了办公人员身上，觉得他们工作效率不高，目前，该女子已经就此事道歉。

对于这样的结果，我只想说一句“完美无瑕”。

像这种情况，以前的时候在全国各地的办事大厅屡见不鲜，但是近年来，随着相关单位号召一次性告知改革，这种现象也有所改善。让人没想到是，有些地方也只是口号喊得震天响，实际行动却没有多大改善。而这也只是被曝光出来的，没有曝光出来的还有多少呢？

针对于这种现象，不少网友也分享了自己相关的经历。

有一位山西的网友说，自己前段时间去办理营业执照，今天不是差这个材料，明天就是差那个材料，最后，这件事情也很好解决，请了当时办理业务的人员吃了顿饭，然后又送了一些超市购物卡，随后，对方立刻主动的给自己改申请，写材料，马上就办好了。虽然说我很同情这位网友的遭遇，但是我想说的是，这位网友很危险啊。

还有内蒙古的网友说，自己也遇见过类似的事情，当初去窗口办事，告诉他缺了一样材料，然后让这位网友回去补充，结果这位网友回去补了之后，又告诉他还缺一样材料，就这样，为了一件事情，这位网友来来回回跑了好几趟。就是不告诉你到底缺了几样东西。

出现这种情况的原因，难道是某些工作人员的业务不熟练？难道是到了某一步的时候才发现材料不齐吗？

对于这种现象，有些网友忍不住调侃道，“如果一次性办完了，他们就该裁员了。”

“广告不代表实物效果，政策是政策，行动是行动。”

关于为人民服务这方面，江苏常州真的应该好好跟浙江学学，都是邻居，为什么浙江能让老百姓省心，而江苏某些地区却让老百姓闹心呢？

早在2016年的时候，浙江首次提出了“最多跑一次”的改革，而且这么多年以来，浙江在这方面也坚持的特别好。

有浙江的网友分享了自己的经历，这位网友说，当初他在浙江金华政务服务中心办理业务，办理人员哪怕是到了下班时间，为了自己的业务也推迟了30分钟，面对这样的情况，就连这位网友都有些动容，觉得不好意思，而那名业务人员的回答更是让人意外，她说：“为市民办事加班是应该的。”瞧瞧人家这觉悟，恐怕能羞死一大片的公职人员。

还有网友说，当初他去浙江办事大厅办业务，到了饭点的时候，工作人员都是轮流吃饭，一直到给群众们办完业务。

不得不说，在为人民服务这方面，浙江的确是走在了许多省市的前面。

然而江苏呢？作为浙江的邻居，它的反应也不可谓不快，在浙江提出了这一政策之后，它也向浙江学习，2019年的时候，开始推行“一件事改革”，为人民办实事，通过简化办事流程，实现“一件事一次办。”而且江苏还对此作出了规划，预计在2021年底，基本实现这一目标。

时过境迁，仅仅过了不到3年的时间，江苏某些地区的工作窗口就将这一政策完全抛弃，而它所放弃的，不仅仅是这一政策，还是为人民服务的初心和决心。而这也只能导致一个后果，那就是百姓放弃了对它的信任和信心。

那么为什么会造成这种现象？原因很简单，就是某些地区的政务服务人员缺乏服务意识。在工作当中，他们经常以管理者而不是服务者的身份自居。因此，缺乏对群众的耐心，尊重以及关心。

有时候他们也并非主动刁难，但是实际上却给大家带来了无尽的苦恼。这种低效的办事方式，对于群众来说，不仅占用了大家的许多时间，而且给大家带来了非常糟糕的办事体验。

除此之外，造成这一情况的原因还包括，某些政务服务人员缺乏专业的职业素养和培训， 因为他们的专业知识不过关，导致对某些政策和规定的理解不到位，因此，在工作的时候，面对着群众所要求办理的业务，他们都不明白需要什么材料，还是走一步看一步。因此，给群众带来的结果就是，往返次数增加，试问，这样的水平怎么能给群众办好事呢？

其实，关于这件事情的解决方法也比较简单。

第一， 可以加强政务人员的服务意识，让他们明白，他们的工作不仅仅是为了完成行政任务，更是为群众提供便捷的服务，扭转管理者的观念，只有将群众的需求摆在第一位，才能让群众满意，并且取得群众的信任。

第二， 需要有关部门建立健全监督管理和服务评价机制，如果将他们的考核换做群众评价，让群众来进行监督，我相信，这种行为一定不会再出现。

第三， 加强政务人员的专业水平，增强他们的业务能力，如果说他们连自己做的事情都搞不明白，又谈何给群众解决问题呢？

归根结底还是他们的生活太过无忧无虑，不会干，换人干，不想干，有人干，想为人民服务的人多了去了，如果说，各地监督机构能够发现一起严肃处理一起的话，这样的现象还会存在吗？对于这种不为人民考虑和服务的人员，就应该坚决将他们剔除出去，不能因为这些人的存在，让政府的形象受损，也不能让人民群众寒心。