今天临时加一期实战篇，有关快递损坏如何处理，相信很多新手都想知道。正所谓“常在河边走哪有不湿鞋”，咱们玩二手，就算机器没翻车，也有可能遭遇运损。

就拿我自己来说，上个月遭遇了两次运输损坏，还都是极兔。第一次是欧乐B牙刷的智能屏，拆箱后屏幕掉下来了，还有磕碰痕迹，6月21日卖家找极兔快递反馈，6月22日就退了机器钱190元。

这里说第一个要点：如果你是买家，务必当快递员面，或者在收件点摄像头监控下拆箱验货，有问题当场拍下照片留存。

第二次是上月那台严重毁容的NEC笔记本，大家应该都有影响，后来在闲鱼客服介入下给退货了。按理说笔记本应该用顺丰邮寄，出问题概率会小很多，但我在闲鱼里面点退货正好分配到极兔，加上商家是用极兔寄过来的，我看原箱和充气填充物还在，所以也给极兔寄回去了。

这里说第二个要点：像笔记本电脑这种易损商品（主要是屏幕不防震），最好用顺丰快递，我当时赌气（商家用极兔寄来，我就用极兔寄回）+侥幸了一下。

6月底商家收到货后，在菜鸟驿站拆箱发现屏幕右侧破损，并拍摄了照片、录制了视频，还让驿站盖了红章确认，并拒收滞留在快递点。由于上次欧乐B退款有经验了，我估摸着货值不高，快递会兜底，所以先给商家退了全款。

然后我跟快递协商，打极兔售后电话956025，对方6月30日就加了我，让我提供运损照片后，说让派件网点联系我。6月30日我这边取件快递员加了我，让我提供寄出前屏幕完好照片，证明机器寄出前是好的，然后又没音讯了。再然后收件区域网点专员又加我，让我提供照片后等通知。

从6月30日一直等到7月10日没音讯，中间我问也问了取件快递员，说是公司在处理。整个过程给我感觉就是拉扯，收件网点和派件网点都不担责，互相在踢皮球。

我7月11日又打电话去询问，终于在7月12日等来了赔偿专员。对方加我微信后索取损坏前后照片，我简单描述情况，说明这个笔记本最大的价值就是屏幕，如今屏幕损坏几乎没有残值，对方很快速就直接退了299元到我支付宝。

整个索赔流程有几点感受：1、极兔快递处理效率太慢，我不问就没动静，任何反馈结果都没有，体验感差。2、与第一点对应的是，自己要不断询问反馈结果，推动理赔进程。3、快递内部应该有个赔偿标准，像我上月190元和299元两个货值商品损坏，极兔最后都退全款了，说明这个金额区间是可以全赔的。当然，往后我不打算用极兔了，破损率有点高。

之前有说法是快递不保价，运损最多赔付3-5倍运费，这次我体验了两次运损，快递公司都没用“未保价”来说事。但这也并不代表保价没用，如果商品金额超过1000，估计快递公司不会全赔。此外，有些快递公司保价规则是“只保丢不保损坏”，不知道实际操作是怎样的，大家也可以分享自己买卖二手时遭遇的快递问题与处理方法，一起学习。