近日，有关“政务大厅4个窗口3人不在岗”的视频在网络上引发关注。9月12日，杭州余杭区审管办对此事进行了官方通报。根据通报，事件发生在余杭区政务服务中心瓶窑分中心。9月11日上午10:26，市民王先生来到该中心办理业务。当时，16号窗口的工作人员正在后台审核网办资料，17号窗口的工作人员正在办理业务，18号窗口因工作人员休育儿假而未开放，19号窗口的工作人员因上洗手间而暂停服务，并在10:37返回岗位继续工作。王先生的等候时间约为11分钟。

这起事件提醒了政务服务中心需要进一步优化服务流程，确保工作人员在岗，减少市民等待时间，提高工作效率。同时，也显示了公众对政务服务透明度和效率的关注。服务中心表示将采取相应措施，改进服务，以满足市民的期待和需求。