进入互联网下半场，流量红利逐渐干涸已是不争的事实，无论天猫还是京东，涨粉都变得越来越困难。但是体量更小的特卖平台唯品会，今年却成了一股清流，圈粉的速度越来越快。

一季度，唯品会活跃用户数达到4380万，其中SVIP用户同比增长15%。二季度，吸粉的势头仍在延续，活跃用户数增9.6%达到4570万，SVIP用户更是增长23%。

平台用户基数和粘性能够逆势提升，根本在于唯品会的特卖模式深得人心。大牌低价让消费者以更低的成本去打造更高品质的生活，例如，荣耀、欧莱雅、海尔和周大福等品牌参与唯品会超级品类日进行深度折扣，2季度业绩猛增200%。

此外，唯品会还不错的服务，也能起到锦上添花的作用。比如这家平台长期联手顺丰坚持送货上门，即便消费者需要退换货，也能享受这项服务，让网购变得更加方便、快捷，足不出户就能买到心仪的衣服鞋子。

当其他平台因为规模和体量扩大，开始大规模采用机器人取代人工客服的时候，唯品会却反其道而行之，把公司旗下的专业客服团队扩大到上千人，成本提升几倍也要坚持更好的服务，24小时内解决客户问题比率达到97%以上。

有人把唯品会称为“电商界的胖东来”，因为这两家企业有不少相似之处。胖东来和唯品会卖的商品都能保证品质，同时又物美价廉。同样，胖东来服务好，河南人提起赞不绝口，唯品会也因为服务好，得到更多年轻用户信任。

更关键的是，这两家企业对自家员工都非常好。在胖东来内部，公司赚的95%利润都要分给员工，让他们享受更好的薪资和待遇，即便员工在工作时受到委屈，居然也能领8000元的委屈奖。公司对员工好，员工才会更加用心服务顾客。

唯品会也是类似的逻辑，内部员工一日三餐全包了，上下班的班车也包了，甚至连住宿问题都解决了。前不久还闹上热搜：唯品会花1.2亿整合了近700套公寓，仅以300元每个月的价格租给员工，相当于当地市场价的1/10。

在零售行业竞争白热化的当下，主动权和选择权早已被消费者牢牢掌握，只有好的商业模式才能得到大家的认可和支持。从唯品会到胖东来，它们的案例都说明了，对自家员工好、对消费者好，得到的结果自然更好。