大城市里的人有三怕：一怕停电，二怕断水，三怕挤坐“高峰车”。何谓“高峰车”?就是每天上午、下午全城职工上下班回家的时候，挤着上车的人流出现的乘车“高峰”。

七月的一天，中午时分，正是挤坐“高峰车”的时候。七路电车的女司机杜小艳，把车刚开进钟楼始发站，等车的人流就洪水般地直朝车门里冲。顷刻间，车里边的人身贴身，脚踩脚，你吵我嚷，挤得喘不过气来。就这样，车下的人还拼死命地往车上挤，弄得车门怎么也关不上。

售票员王小菊，身子趴在窗口，手中挥动着小红旗，伸出窗外，用旗杆敲击着扒着车门上不上、下不下的人头，恶声恶气地吼叫：“下去！下去要关车门了！夹着你我可不管！”

“叭”的一声，车门关上了，最后一名挤车的人没上来车，一只脚却让车门夹住了。疼得他直喊：“夹着脚了！夹着脚了！”

王小菊瞪眼望着被夹着脚的人，既不说话，也不开门，用无声的语言告诫对方：看你下次再挤车！停了好一阵子，车门终于打开，才放出了那只脚。被夹脚的人，气愤地飞来句骂语：“臭婊子！”

王小菊那涂抹着口红的嘴里，喷出来的话语更污秽：“你是婊子养的，夹断你的腿才好哩！”

七路电车在市中心长安大街的快车道上行驶。司机杜小艳不知有什么不顺心的事，开车开得快，刹车刹得猛，整得车上的人“哎哟哎哟”乱叫。当车行驶到大华十字路口时，需要拐一个半径很小的弯。按规定，车速必须放到最慢，杜小艳却不减车速，车里人猛烈地晃动起来，此时，连接两节车厢的转盘处喊起来：“哎呀，夹着人了！夹着人了！”

司机杜小艳充耳不闻。继续开着车高速转弯。直到车上人们起哄的时候，她才把车刹住。原来，有一位白发苍苍的老太婆在车厢的连接处被夹着了腿，车停下后，人们忙把老人搀起来，让到一个座位上。

七路电车沿途十八个站，到终点站的时候，车上的人全都下去了，唯独那位白发老太婆坐着不动。售票员王小菊喊道：“老太太，下车了，终点站到了！我们的车不开了，快下车吧！”

白发老太婆痛苦地说：“小姑娘，别喊了，我的腿让你们的车夹坏了，动不了啦，你们送我去医院吧！”

“什么？”王小菊瞪着眼没好气地说，“你的腿被夹了，那是乘车人把你挤到那儿了，关我们什么事?要去医院，你自己去，快下车！”

白发老太婆说：“不，你们送我去医院，给我治腿。”

王小菊火了：“你怎么不讲理呀？车是你自己要坐的，腿是你自己被夹的，凭什么要我们送你去医院？凭什么让我们给你治腿？……”

任王小菊发火，白发老太婆反反复复只有一句话：“你们送我去医院。给我治腿。”

这时，司机杜小艳来到老人跟前检查了伤势，见那条腿上有明显的伤痕，知道夹得不轻，才相信老太婆没说假话。她眨了眨眼，缓和地说：“老人家，我们送你去医院，给你治腿。不过，我们是值班车，不能随便去医院。这样吧，我先把您背下车，交给调度员，叫她给公司联系，让公司派小车送你去医院好不好？来，我背你。”

杜小艳将白发老太婆背下车，放在调度室门前的长椅上，然后对调度员李小莉咕依了一阵。调度员李小莉说：“老太太，您的事她都告诉我了。回头我给公司打电话，让公司派车送您去医院。让她们出车走吧。”

白发老太婆点点头。杜小艳和王小菊便转身跳上电车，出了终点站。白发老太婆忍痛坐在调度室门外的长椅上，足足等有一个小时，既不见公司派车来，也不见调度员照面。急得她喊了几次，调度员李小莉才从屋里走出来说：“老人家，我打电话联系了两次，公司经理说这事故公司没有责任，应该由您自个儿负责。这样吧，我给你叫辆三轮车，送您回家吧。”

“什么？要送我回家？”白发老太婆再也忍不住了，抖动着满头的白发大吵大叫起来：“你们把我骗下车，又让我等了半天，现在要把我送回家?说得倒清闲！我不管你们经理怎么说，你今天不送我去医院，不给我治腿，我就不走！”

调度员一听这话，顿时也变了脸：“你这个老婆子撤什么泼？耍什么赖？凭什么要我送你去医院？有本事你自个儿找经理去！”

此时，已是下午三点左右.街上的行人见调度室门口一老一少吵吵闹闹，都围过来观看。不到两分钟，调度室的门口挤满了人。围观的人都以同情的眼光望着老人问是咋回事。白发老太婆指着调度员说：“让这位骂我撒泼、耍赖的女干部说吧。她清楚我是咋受的伤，又说我是耍赖。你们到底论理不论理？你给大伙说说。”

调度员情知理亏，无法分辩，转身钻进调度室，“砰”的一声关上了门。就在这时，从人群外边挤进来一位二十几岁的青年人。他，中等个儿，方脸圆眼，一头卷发，上穿红花格尼龙衫，下穿水磨兰牛仔裤。只见他箭步跨到白发老太婆身边，惊疑地问：“张伯娘，你这是怎么了？！”

“小陶！”白发老太婆一见这青年，大叫一声，放声大哭起来。她边哭边说：“电车上挤死人，司机又开快车，转弯时，把我的腿夹成了这个样子。”白发老太婆鼻涕一把泪一把地讲述他的腿受伤的经过。

围观的人听了无不义愤填膺。那青年紧握拳头，狠狠地捶击了一下身边的长椅，然后对老人说：“张伯娘，别难过，别着急，我找他们去，非让她们送您去医院治腿不可！”那青年转身走向调度室，用拳头使劲地敲击着调度室的门。门开了，满脸怒气的调度员冷冷地问：“干什么？”

“找你！”青年一步跨进调度室，随手掩上门，盯着调度员问：“你们为什么不送这位老人去医院？”

“我们经理说，这不属于公司方面的事故，由她自个儿负责。”

“你知道这位老太婆是谁吗？”“是谁？”调度员说:“她就是市长的老母亲，我们照样不管！”

青年人说：“你说对了，她正是市长的老母亲；”“什么？！”调度员象被针扎了一下，急忙追问，“她是市长的母亲！哪个市长的母亲？”

“新调来的市长张铁民，她是张市长的母亲！“她是张市长的母亲，你怎么知道？”青年随手掏出红塑料皮工作证，“叭”的一声甩在桌上，说，“这是我的工作证！”

调度员翻开工作证一看：陶小毛，市政府小车司机……看着看着，额头浸出了汗珠。青年望着调度员，又说：“你若是还不相信，可给市政府办公室挂电话，号码是71——8514328。”

调度员把工作证还给陶小毛，慌忙给刘经理打电话。

十几分钟以后，一辆黑色的伏尔加小轿车停在调度室门前。经理办公室的王秘书走出车门，在调度员的帮助下，将白发老太婆背上小轿车，箭一样地驶向南市电车公司。

小轿车在经理办公室的门前停了下来。不等小车停稳，等侯在门前的刘经理便奔向车门。车门一打开，他抢着把白发老太婆背起来，快步进了办公室，小心翼翼地将老人放在沙发上。他擦着汗，气喘吁吁地说：“张伯娘。让您老人家受惊了，受疼了，实在对不起呀：”

不等白发老太婆开口，王秘书忙介绍说：“张伯娘，这是我们公司的刘经理。”

“刘仁才，刘仁才。”刘经理一边自报姓名，一边自我检讨，“张伯娘，这都是我的工作没作好，才使您受这么大的罪。”

白发老太婆忍着腿疼，有气无力地说：“刘经理，你真是个好领导，跟那调度员、售票员和司机大不一样。她们，她们太不象样子……”

“张伯娘，别生气。我一定要严肃处分她们”

“别，别这样。“白发老太婆一听刘经理要处分她们，心里咯曜了一下，急忙改口说，“她们都是孩子，不懂事，批评教育一下，就行了，刘经理看市长的母亲如此宽宏大量，顿时减轻了他的精神负担，忙倒上一杯茶，笑容可地说：“张伯娘，您请喝茶。我们马上给您联系医院。您这么大的年岁了，出门怎么能去挤坐电车呢？”

老人边喝茶边说，“刘经理，这么大的城市，出门上街买东西，不挤公共车怎么行呀？”

怎么市长的母亲这么大岁数了，还要上街买东西，非挤公共车不行呢；听到这里，刘经理突然提高了警惕：哎呀，单凭那个司机一句话，咋能轻信这老太婆就是市长的母亲呢？莫让他给骗住了！

这时，刘经理凭自己的经验和判断能力，开始审视这个老太婆了。只见她上身穿一件夏布大襟衫，下身穿的是很平常的黑布裤子，脚穿一双黑布平底扣带鞋，鞋尖裂开的小缝里可以看见露出的袜子。同时，他又发现这老太婆的皮肤又粗又黑。

这，哪象市长的母亲?说她是市长家里的保姆还差不多！刘经理越看越怀疑，打定主意要细细盘问一番，然后再决定是否送她住院治腿。刘经理拉长了脸，干咳两声，望望老太婆，就要发话盘问时，桌上的电话铃响了，他随手拿起话筒：“喂，哪里？”

“市长办公室。”“您要谁呀？”

“要你们经理。”“我就是，我就是。”

“听司机小陶说，张市长的母亲乘七路电车，腿被夹伤了，你知道吧？”

“知道，知道！”刘经理声音变了调，“请你转告市长，我们已经把老人接到办公室来了，正在联系医院，马上送医院治疗。”

电话里继续说：“市长去北京开会了，七天以后才能回来.希望你们公司认真研究一下，对市长的母亲，要精心照料，抓紧治疗。”

“是，是，是……”对着话筒，刘经理不住地点头，一边掏出手帕擦汗，一边说，“请您放心，我们一定要在市长回来之前，将老人的腿治好。”

电话里继续说：“……你们公司，应该从这次事故中总结经验，吸取教训。群众来信反映，每到下班的时候，人多车少，拥挤不堪。长此下去，还会发生更大的事故。你们要重视这个问题，要想办法解决一下。”

“是，是，我们一定吸取教训，千方百计解决这个问题。”放下话筒，刘经理暗自庆幸：这个电话来得太及时了，要是再迟一会儿，自己便会对市长的母亲失礼了。那样，后果是不堪设想的。

刘经理转过身来，满脸堆起了笑容，走到白发老太婆跟前，蹲下身去：“张伯娘，我马上背您上车，咱们去医院！”王秘书见状，急忙上前将老人扶到刘经理的背上，走向停放在门口的伏尔加轿车。他们上了车，“嘀”的一声响，伏尔加飞也似地朝市中心医院驶去。

伏尔加驶进市中心医院，拐了一个大弯，停在老干部病房大楼门前，凭着市电车公司经理的大名和熟人关系，即刻和住院部接上了头。当刘经理讲述了市长母亲受伤的经过后，老干部住院部立即紧张起来，不等王秘书去办住院手续，院长便率领一群白衣护士，小心翼翼地将白发老太婆送进高级单人病房，亲自为市长母亲检查伤情。

检查结果，老人的一条腿严重挤伤，肌肉组织破坏，需住院治疗一个星期。听完院长的病情报告，刘经理知道没伤着骨头，心上的石头落了地，转身对旁边的王秘书吩咐道：“这里由你负责，除医院正常治疗护理外，每天由小周和小商（两名女干事）轮流到这里值班。张伯娘的伙食，每天按拾元标准，由公司报销。总之，一定要在七天之内，使老人康复！”

接着，刘经理转身对白发老太婆说：“张伯娘，您老人家安心在这儿治病吧，有啥要求，让小王给我打电话，我一定照办。”

白发老太婆感动极了，眼里含着泪水，过意不去地说：“刘经理，你太仔细了。这里有医生照料，就让王秘书回去吧。你们工作忙，可不能误了工作呀！”

“张伯娘，别说了，只要您老人家的病能很快康复，我们就是停止办公，也要好好照料您老人家，您安心治病，我每天会抽时间来看您的。“刘经理交代完毕，这才离开病房。

电车夹了市长母亲的腿的消息，象打雷闪电一般，迅速传遍全公司，数百名职工即刻大哗，到处都是一片刺耳的议论：有的说：“这下糟了，本月的奖金全‘夹’掉了。”

有的说：“掉了奖金事小，恐怕经理的官帽也保不住了。听说新来的市长很厉害，夹的又是他娘的腿，他能不加倍惩罚?这回呀，刘经理不撤职也得降职！”

有人愤愤地说：“撤刘经理的职，活该！高峰车，车少人多，电车常常出事，我们反映了多少次，他理都不理。这下好，芝麻官碰了皇上的马头，吃不了也得让他兜着走！”

更有人风趣地说：“坏事变好事。幸亏这次夹了市长他娘的腿，才惊动了公司的官僚主义。看来这回高峰车的问题该解决了。问题解决了，全市人都眼着沾光，这就叫一腿保百腿。”

刘经理听到群众的议论，又悔恨，又气恼。悔恨的是，群众挤坐高峰车的问题，职工早有反映，自己为什么不及时想法解决？气恼是的，七路电车的售票员和司机为什么违章行车，夹了市长母亲的腿，还和老人吵闹？调度员更不象话，竟然在公众场合，和老人干起架来。这些要让市长知道了，真不知会给自己带来什么后果。

经理办公室里，坐满了全公司中层以上的干部。刘经理站在中间，一边沉痛地检查自己的官僚主义错误，一边请大家出谋献策，决心解决群众上下班乘车难的问题。

最后，刘经理拍着桌子说：“对七路电车肇事的司机和售票员，以及不负责任的调度员，一定要严肃处理，一定要给予处分。如果不认识错误，要开除公职！”

刘经理要处分肇事的司机、售易员和调度员的消息传出来，可把三个姑续给吓坏了，这三个向来不把工作当一回事，对乘客态度恶劣，谁提意见跟谁吵的“惹不起”，没想到这回惹着了市长的母亲。她们想，市长怪罪下来，公司开除她们公职是完全可能的。怎么办？

事到临头，她们的脑子转弯比电子计算机还来得快。三个姑娘一合计，当即决定，除了向经理写出深刻的检查以外，马上到医院去，向市长母亲求情。

第二天下午，市中心医院老干部病房大楼里，走进来了三个打扮时魔的姑娘。他们每人都提着一个花提兜，里边装得鼓鼓囊囊的，三个姑娘经过查问，推门进了白发老太婆的病房。一进去，就极其热情地叫起来，“张伯娘，我们来看您啦！”

“张伯娘，我们向您赔不是来了！”

“张伯娘，那天，我们不认识您，惹您老生气了，今天，特来向您认错，求您原谅。”

三个姑娘边说边从提兜里向外取东西。只听砰哩啪啦一阵响，奶粉、罐头、鸡蛋糕和时鲜水果等等，杂七杂八摆了满满一桌子。

三个姑娘边朝桌上摆东西边说：“张伯娘，这是送给您老人家补身子骨的。吃得越好，病好得越快，您就好好地吃呗。”

“张伯娘，一日病，百日养啊，您老人家就在这儿住着，什么时侯好利索了，什么时候再出院。想吃啥您只用吭一声，我们给您买。”真是三个姑娘一台戏。自打这二个姑娘进病房后，叽叽喳喳说个没完，别说白发老太婆开口，就是机灵过人的王秘书，站在一旁也插不上嘴，只有看着三个姑娘“吃吃”地笑。

白发老太婆终于找到个说话的机会：“姑娘们，你们这是干啥呀？花这么多钱，买这么多东西，大娘我两个月都吃不完，快拿回去！”

“张伯娘……”快嘴售票员王小菊说，“这些东西是我们的心意，您要是不收，就是不原谅我们，那我们只有给您跪下了！”说着，三个姑娘便“噗噗通通”跪倒在白发老太婆床前。

六只眼睛，同时涌出了泪水。白发老太婆很受感动，两行老泪夺眶而出：“快起来；快起来！地上不干净，小心脏了你们的衣服，快起来！”三个姑娘异口同声：“张伯娘，我们三个是来求您老人家的呀！”

“求我？”老人莫名其妙。“是的，求您老人家替我们说说情。我们的车夹了您的腿，刘经理大发脾气，不光要我们写检查，还要开除我们哩！我们想来想去，没有别的办法，只有求您在刘经理面前说个情，您不答应，我们就不起来！”

“噢，是这么回事。”白发老太婆望着她们，陷入了沉思：多聪明的孩子啊：一个个长得比电影明星还水灵。自己不也是从这个年龄过来的吗？那时候，自己什么也不懂，傻乎乎的，哪比她们现在？可是……哎，孩子毕竟是孩子，谁能没个闪失，谁能不犯错误？哪能一有错误就开除呢？

想到这里，白发老太说：“有错误只要改，咋能不给改正的机会呢？”

“我们改，我们坚决改！”售票员王小菊抹着泪说，“我们都向公司写了检查，今后保证对乘客和气耐心，打不还手，骂不还口，就是吐在我们脸上，也一擦了事，一定要事事替乘客着想……”

白发老太婆被深深地感动了。她想：姑娘们决心痛改前非，刘经理为什么还要处分她们呢？不由得冲动起来，慨慷地说：“快起来，我答应你们，一定在刘经理面前替你们讲情，不许他处分你们，要不，我就坐在刘经理办公室里不走！”说着，她转脸对王秘书说，“王秘书，你先给刘经理打个电话，就说我不允许处分这三个姑娘。要是开除她们，我就碰死在他的面前！”

王秘书先是一愣，随后便恭恭敬敬地说：“张伯娘，您别生气，我这就去打电话。”王秘书出去后，三个姑娘立刻破涕为笑。她们从地上站起来，拍了拍裤子上的灰尘，便围着白发老太婆打起转儿来。有的给老人开罐头瓶，有的给老人梳头，有的要给老人洗脏衣服，一口一声张伯娘，那亲热劲，比老太婆的亲孙女还亲哩。

白发老太婆住院六天，也是市电车公司天翻地覆的六天。刘经理召集大大小小的会不下二十次，发动群众，出谋献策，决心解决全市职工上下班乘车难的问题。

在群众的建议下，公司决定：一、每天上午十一时半至十二时半，下午五时半至六时半，全公司的电车，一齐出动，成倍地加大车数。二、下班时，乘车人最多的是一至十路车。这个时候，从其它各路车中抽调一部分，换上一至十路车的牌子，集中运送下班的职工。三、重新修订了各项规章制度……并提出奖罚分明的严格要求。

几天来，由于采取了以上措施，乘车难的问题终于解决了。电台和报社不断广播和发表群众来信，纷纷赞扬电车公司的改革措施。

这简直是因祸得福。几天来，刘经理乐得合不拢嘴，去医院看望市长母亲的次数也增多了，开始是每天一次，后来每天二至三次，问寒问暖，无微不至。但看着看着，他突然发现了一个重要问题。白发老太婆住院整整六天了，怎么不见市长的家里人来医院看望呢?难道市长就只有这一位老母亲?再者，市长去北京开会，家里出了事，办公室理当派人来看望。时至今日，整整六天，既无人来看望，也无电话询问，这到底是怎么回事呢？刘经理越想越觉得不对头，越觉得不对头越起疑心。他暗自决定，主动给市政府办公室打个电话，先汇报一下市长母亲的病情，再问问市长回来了没有，听听办公室怎么回答。

第七天早上十时，刘经理拿起话筒，拨动市政府办公室的电话号码，要办公室主任讲话。接电话的是办公室主任周瑞光。刘经理先是自报单位和姓科名，接着是详详细细向周主任汇报市长母亲的病情。说着说着，对方插话了：“刘经理，你都说了些什么，我怎么一点也听不明白呀？你说的到底是哪个市长的母亲？”

“张市长的母亲，就是那个新调来的张市长，张铁民。”

“张市长的母亲早去世了！”

“那……”刘经理结结巴巴地问，“那……是不是市长的岳母？”

“他岳母的骨灰盒，在北京八宝山放着哩！”

“那……”刘怪理全懵了，张着嘴，半天说不出话来。最后，不得不略带不解的口气说，“可这是你们办公室打电话告诉我的呀！”

“办公室打的电话？”“对！六天前市长办公室打来电活，说是司机小陶，告诉我们，市长母亲的被电车夹伤了，要我们马上送医院治疗。”

“打电话的人姓什么？叫什么名字？”

“我没有问。”

“乱弹琴！这样吧，我马上查查，再问问司机小陶，看看到底是怎么回事。”说完“唬哨”一声，放下了电话话简。

刘经理愣愣地站着，百思不得其解：市长的母亲、岳母都死了，那这位老太婆是谁呢?电话明明是从市长办公室打来的，难道这是假的？市政府小车司机小陶，有工作证，难道这个小陶也是假的么?他越想越气，一拳砸下去，把桌上的玻璃板砸了个稀巴烂。

“咚”的一声，白发老太婆病房的门被踢开了。刘经理两眼喷火，气势汹汹地站在床前。白发老太婆吓了一大跳，莫名其妙地问：“刘经理，出了什么事？！”

刘经理黑风扫脸，并不直接回答，恶声恶气地问：“你，家住哪里？”

“市政府大院呀！”“你儿子叫什么名字？”

“儿子？……”白发老太婆瞪大了眼睛，“我没有儿子。我是孤寡一人，老头子在市政府看大门，前年得病死了。”

“嘿！这老太婆果真不是市长的母亲！”刘经理暗自悔恨。顿时，一种受捉弄、受欺骗的羞辱之感，使得这位精于世故的经理火冒三丈，暴跳如雷，冲着白发老太婆怒吼：“你为啥冒充市长的母亲?！”

“谁冒充市长的母亲？”白发老太婆也火了，“我说嘛，你们怎么对我这样好，原来你们把我当成了市长他妈呀。我不是，我没有那么大的福份，我是一个看大门老汉的老婆！夹了我的腿，照样该给我看伤！”

刘经理气得浑身直打哆嗦，语无伦次地说：“你……你马上出院！住院的全部费用，由你个人承担！马上，马上去结手续。要不，我就送你去公安局！”

“送我去公安局？！我犯了什么罪？”

“你是个骗子，冒充市长的母亲！”

“刘经理，你不要血口喷人！我什么时候说我是市长的母亲？你说！”

刘经理被问得张口结舌，恼羞成怒，耍起赖来，“反正有人捣鬼，说你是市长的母亲！”

“她就是我的母亲！”随着话声，一个身穿白色短袖衫、身材矮胖、年约五十多岁的人，手提一网兜糖果、罐头，走到床前，望着白发老太婆说，“张伯娘，您的伤好了吗？要没有好利素，那就在医院里多住几天吧。”说着，便把网兜里的东西，一样一样地摆在桌上。

跟在那人后边的是办公室主任周瑞光。他向呆愣愣站着的刘经理说：“刘经理，这就是新来的市长张铁民，上午刚从北京开会回来，听说张伯娘腿受了伤，就急忙来医院看望。噢，上次那个电话查清了。那是小车司机小陶打的。他说他看不惯你们的服务态度，故意说张伯娘是市长的母亲。……当然，他这种作法是非常错误的，我狠狠地批评了他。”

“刘经理！”张市长伸出手，一边和刘经理握手，一边风趣地说，“你们公司解决了全城职工上下班乘车难的问题，群众很感激，纷纷向办公室写表扬信，我全都看了。我代表全市人民向贵公司表示感谢，并通知报社立即派记者采访，登报表扬你们。”

刘经理激动地说：“张市长，您对我们公司过奖了。要不是听说这位老大娘是您的母亲，我刘仁才还没有这么大的勇气解决全城职工上下班乘车难的问题哩。”

“说得好！哈哈哈哈……”张市长笑了笑，又随即收敛了笑容，语重心长地说：“这是一个值得我们永远深思的问题。我们这些当官的，要想把事情办好，首先要把一个陈腐的观念倒过来！过去，人民称当官的是父母官；今天，我们当官的应该把人民看作父母。只有这样，我们的事情才能办好！”