为了在咨询项目中对企业领导人有更多了解，我会问他们

为创造一个让员工对自己的工作和公司感觉良好的环境，都做了

些什么。有些领导者在谈到自己的公司和员工时、

“我们就是个幸眼睛几乎都湿润了。他们会说公司里的人是多么

福的大家庭”会「相互关心，会描述那些假日庆祝和夏日野炊，会

不可理免地导数用热情洋溢的话谈到标志着公司文化的温吸的家

不合理的和难以庭氛围。有时候，他们听起来甚至像是在说自己

满足的期待。「的孩子。他们很像慈爱的家长，会以个人的名义

竭尽全力去支持公司里的员工，会想尽办法帮助

他们走出困境。

我很饮佩那些用这么慈爱、人性化的词汇来描述他们的公司

和员工的企业领导人的动机。他们在致力于管理一个企业并获取

利润的同时，还努力保持着那些深层的人类价值观。不幸的是，

这些领导者无意中就会让他们以这么关爱的感情谈到的那些员工

失望。过分强调亲密的个人关系会造成不切实际的期望。

或迟或早，为了企业的需要必须做出艰难的决定。经济压力

也许会导致公司减少工作时间或雇员人数。工作需要也许会要求

员工倒班或是在他们不喜欢的时间上班。晋升的决定可能会让那

些没得到提拔的员工觉得自己的才干或愿望没有得到考虑。或者

当工作中出现问题需要纠正时，会被员工当成是对他们个人的

冒犯。

或迟或早，企业领导人必须做出一些会让员工觉得和原来强

调的“幸福的大家庭”不相符的决策。当企业的决定与个人愿望

背道而驰时，人们很容易认为自己的领导当初在谈对员工的承诺

以及让员工对工作满意时，就是口是心非的。

“他怎么能让我在周末工作呢?”一位银行员工问道，“他知

道周末我要打全球。所谓支持员工拥有个人生活的时间不过是说

说而已。”这个人的上司确实希望员工拥有个人生活，但为了提

高竞争力，银行不得不使每周的营业时间超过五天。增加营业时

间意味着员工必须轮班在周六上班。

“我没得到我想要的换岗。”一家广告公司的一位员工抱怨

道，“我的经理一直说要从内部提拔人。她只不过是在说漂亮话

而已。”说这句话的人并不具备他想得到的职位所需的能力。经

理不得已才雇了别人来做那份工作，尽管她知道这名员工非常想

要那个职位。他被考虑了，但并不合适。

把公司文化建立在亲密的个人关系上，会让员工相信领导人

会基于员工的需求或愿望而不是企业需要来做决策。当基于商业

考虑来做决策时，有些人就会觉得自己被背叛了。这几乎就像是

家长违背了诺言。这是“如果你真爱我，你就会给我想要的

切”的公司版。

缺乏对职场中个人关系和职业关系的区别的清晰认识，人们

就很容易觉得人际关系中的一些基本承诺没有得到遵守。或者更

糟，他们可能会得出结论，认为领导人所强调的亲密的人际关系

从一开始就是欺骗一一只不过是想更多地压榨他们的手段。

当混淆了个人关系和职业关系时，同事之间就会出现问题。

假设你和我在做同一个项目的工作，而我做的事情妨碍了你的效

能。如果你提出了这个问题，尤其如果是个我不想让别人知道的

话题，这对我们之间的温馨感情会有什么影响呢?例如，你也许

认为我的工作做得不恰当。我也许没能做好你想让我做的某些

事，或者我对待某个客户的方式与公司的价值观不符。