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问题无时无刻不在我们周围，它是我们的朋友，但是大多数人不愿意碰到它。我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。鱼骨图可以教我们如何正确找出产生问题的真正原因。

鱼骨图

1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。

因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。

问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。

头脑风暴法（Brain Storming—BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。

鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。以团队努力，聚集并攻克复杂难题。辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。分析导致问题的各原因之间相互的关系。采取补救措施，正确行动。

三种类型

在最初的草案阶段，召开头脑风暴研讨会，对于鱼骨图的大骨通常采用6M（5M1E）方法。

6M方法

常规图

头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。

1.目标集中，追求设想数量，越多越好。

2.主张独立思考，各抒己见。

3.鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。

4.禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。

5.与会人员一律平等，各种设想全部记录。

6.不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。

7.不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。

头脑风暴分析

总体结构

1.决定问题特性

2.特性和主骨

3.大骨和要因

4.中骨、小骨、孙骨

5.中、小、孙骨要点

6.究其要因

7.记入关联事项

实例1

实例2

实例3

实例4

实例5

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