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我们的生产流程与优质产品交付紧密相连。然而，生产过程中会遇到许多问题，这些问题不仅会影响产品质量，还会影响经济损失。因此，停机、呼叫、等待的处理十分重要的，同时也确保整个处理过程的响应速度。今天，我们深入研究各个环节，分析它们的实际应用，并指出在这些步骤时需要注意的问题。

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什么是异常？

首先，我们来看看“异常”到底是什么意思。

1.正常与异常

理解“异常”的最好方法是将其与“正常”对比。在日常工作中，正常”状态指的是一切按照预定的标准进行，而没有任何阻碍。而“异常”则出现了偏离常态的情况，例如在出现的不符合规定的现象中，或者在非预期的变动中。

进一步地，我们常用的“缺陷”来描述不符合产品要求的情况，但是与“异常”有所不同。“异常”更广泛地涵盖了任何可能影响工作效率和产品质量的现象。在工业生产现场，对于这些可能影响产品质量的现象，保持高度警觉是非常关键的。

为了更深入地了解和管理问题，从4M（人、机、料、法）的角度来分析问题的原因。分析了从根本上识别和问题，确保生产流程的稳定性。

2.两种类型的异常

异常也有两种类型：

第一个是明确的管理项目。第一种是较严重的管理问题。这包括无法遵循工作标准的情况、出现的缺陷超出了管理的可控范围、以及频繁发生的单一或多重缺陷。例如，当材料或设备状态异常，或者出现重大及连串的缺陷时，我们需要特别注意，这些都可能严重到生产的质量和效率。

另一个是不属于管理项目的异常。当你遇到以前从未经历过的现象时，使用感官（手、眼睛、耳朵、鼻子）注意到现场的变化。

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“停机、呼叫、等待”是什么意思？

在工业生产中，维护生产线的顺畅运行至关重要，但遇到异常情况时，我们应该及时应对。“停机、呼叫、等待”这一应急响应机制，帮助员工在面对生产异常时，能迅速采取行动，以减少重要的维护和风险。

1.发生异常时“停机、呼叫、等待”的基本规则

当工作人员在生产线上或流程中发现任何异常情况时，他们需要遵循三个基本步骤：停机、呼叫、等待。

“停机”是指立即停止工作或按照工作标准停止机器。

“呼叫”是指立即呼叫异常处理人员或班组长，或者打开“呼叫管理员”ANDON开关。

“等待”是指在指定的位置等待班组长的指示而不做决定。

通常，为了保护客户的利益或者为了使缺陷不流入到下道工序，减少质量损失，彻底的“停机、呼叫、等待”是必不可少的。很多情况下，不良品泄漏到后续工序就是因为没有妥善处理“异常”。

2.“停机”时的注意事项

请注意，“停机”时您可能需要小心。例如，您是否听说过有人说：“即使我们发现了异常并停止了生产线，但缺陷产品仍然漏出？”发生这种情况是因为您没有正确停止生产线。

因此，“适时制止，而不是仅仅制止”非常重要。正确的停机意味着“将产品停止在当前状态，以防止缺陷产品泄漏”。

基本的停机方式是就地停机。在多工线的非异常流程中，基本规则是停止一个周期。

3.怎样才能正确的“停机”

根据以上所述，需要采取哪些措施来正确停机

3.1、培养对发现异常的敏感度，不放过哪怕是最轻微的异常3.2、具有正确停止生产线的技巧3.3、有停止生产线的勇气，并有质量是我的责任的感觉

请记住，这三件事很重要。

4.呼叫时要记住的要点

拨打电话时应注意以下几点：

4.1、正确理解的能力（详细为5W1H，何时、何地、谁、发生了什么、为什么、怎样做）4.2、活的反应（不要让信息停滞。告诉领导，如果你缺席，告诉部门经理）4.3、正确沟通的习惯（不猜测，不个人经验主义）

必须注意的是，在处理违规行为时，不要凭自己的判断行事，并始终联系您的直接上级，如果您收到客户/其他部门的异常要求，也需要当场这样做。小心不要回答。

5.“等待”时的注意事项

报告异常情况后，在上级指示之前不要开始工作。当因异常情况呼叫领导时，其他技术人员必须等待领导发出指示。例如，即使生产线上的异常已经纠正，在老板最终确认后给你指示之前，也不要擅自开始工作。并且在“等待”的时候，一定要保存当前的状态。之所以需要保存当前状态，是因为为了采取正确的措施，需要能够验证状态的原样。如果在没有充分了解情况的情况下处理，可能会不知道根本原因，或者问题可能会被误导。6.停线流程接下来我们再一次整理确认一下“停线”的流程。请务必停止此流程中的线路！首先，如果发现异常情况，一定要制止。此时，发生错误的进程会在该点停止，多人线上不会发生错误的进程会停止一个周期。

停车后，打开ANDON等给指定人员或班组长打电话。

调用后，等待指示，但一定要记住在发现时保存当前状态，以便正确处理异常。

请务必始终遵循此流程。

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停车、呼叫和等待的总结

异常是指与平常不同的情况、无法按照规定进行工作的情况、项目的情况与平常不同等。

“停”是指立即停止工作，或者按照工作标准停止机器。

“呼叫”是指立即呼叫异常处理人员或领导，并打开“办公室呼叫”ANDON开关。

“等待”是指在指定的位置等待上级的指示，不做任何决定。

为了阻止它，你需要做的是训练你发现异常的敏感性，不要忽视哪怕是最轻微的异常。重要的是要有正确停线的技巧，要有停线的勇气，要有我会保质量的感觉。

它怎么样？你觉得停机、呼叫、等待有意义吗，“停机、呼叫、等待”的基本规则对于现场管理至关重要。对基础概念的透彻理解是提高现场技能的基础。让我们每天都记得保护它吧！