最近听到让我最醍醐灌顶的一句话，来自一位知名产品人：商业的浅薄之处在于，世界不是由生意构成的，而是由生命构成的。商业的本质是服务于生活和生命，而不是反过来。
而生活和生命需要什么样的产品和服务？在最传统的商业逻辑里，功能越强的产品和服务，越能满足客户的需求。
因此，很多行业过去都在拼功能，疯狂做功能的加法。
但是，成熟的行业发展至今，产品和服务该有的功能早就具备，甚至已出现功能过剩。
那么，接下来的商业竞争，战场在哪里呢？这位产品人说：下个时代，是情绪价值的比拼。
房地产行业也比拼情绪价值吗？
01
什么是情绪价值？
情绪价值最早由美国爱达荷大学商学院的Jeffrey J. Bailey教授（2001）提出，是一个营销领域的概念，指的是顾客感知的情绪收益和情绪成本之间的差值，情绪收益为顾客的积极情绪体验，情绪成本则为负面情绪体验。
但情绪价值真正火起来，还是在2023，这个词铺天盖地地出现在互联网的角角落落。《咬文嚼字》编辑将其列入了“2023年十大流行语”。
它的应用语境很广，比如，当你高强度地上了一天班拖着疲乏的身体回到家，你养的那只狗摇头摆尾地跑过来跟你嬉戏，你感觉瞬间心情大好，原地满血。这只狗子的存在，就给你提供了情绪价值。
总结得顺口一点，情绪价值就是“让无力者有力，让悲观者前行”；让伤者愈，让哀者喜；让孤独者感觉到陪伴，让坠落的人被托举。
莎士比亚在《麦克白》里写的：悲伤若不说出口，就会始终与不堪重负的心窃窃私语，甚至让其变得支离破碎。情绪价值的价值，主要就体现在给人们的负面情绪提供的“出口”，或者说它能对负面情绪造成的伤害进行修复。
▲海底捞的陪吃娃娃
当然，情绪价值不仅表现为正向情绪对负面情绪的对冲，还在于正向情绪和正向情绪的叠加，简而言之就是让原本快乐的人快乐加倍。比如全中国最大的连锁情绪价值供应商海底捞给过生日的顾客提供福利，包括唱生日歌、赠送生日蛋糕和菜品等，就是在放大顾客的正向情绪。
情绪价值的倍受关注，还体现在了知识产权领域。根据天眼查的数据，截至目前，跟“情绪”相关的专利共有3572条，“情绪”的地表之下，大概是藏着不少待开采的富矿。
02
年轻人更注重情绪价值
人人都有情绪，但对于品牌来说，并不是每一个人的情绪都具备价值。
哪一类人的情绪价值更高？答案是：年轻人。
这些年来，商业世界里讨好年轻人成了广大品牌的基本共识。
地产行业里，也有大量的全国型房企带头对年轻人示好。
因为大家都明白一个道理：世界是你的，也是我的，但归根结底还是年轻人的。
于是，年轻人成了各种品牌各种机构的重点研究对象。而经过研究，他们发现了一大消费趋势：越来越多的年轻人愿意为情绪价值买单。
在一份由“DT商业观察”发布的《2023青年消费调研》中，有49.3%的年轻人愿意购买能给自己提供情绪价值的商品或服务。
Soul APP旗下的Just So Soul研究院的消费报告显示，Z世代年轻人热衷于为“悦己+情绪”买单。
绝大部分用户未年轻人（70%以上为90后）的小红书，发布过《后疫情消费心理调研报告》，报告显示，在消费者购物动机里，“取悦自己、愉悦心情”占比42%，而且呈上升趋势。
因此，品牌们未来在情绪价值上的比拼，其实是比的是谁能更好地为年轻人提供情绪价值。
03
情绪价值在房地产里如何应用？
房地产行业里，从产品设计到宣传推广到后续服务，都可以融入情绪价值。实际上，不少开发商和楼盘在有意或者无意中，已经在创造情绪价值了。
情绪是人的大脑里的感受，因此，情绪价值可以拆解成多个维度的“感”，比如松弛感、仪式感、共鸣感、安全感等等。
下面，我们就以这“四感”（不一定只有这4个，仅为一家之言），来看看有哪些房企、楼盘已经在有意无意地应用情绪价值了。
①松弛感是这两年来网络词汇中的顶流之一。这个词的走红，反映的是社会上普遍存在的紧绷的情绪。
紧绷感是由高强度的工作、紧张的家庭关系、复杂的职场等等因素触发的。
那么，一个楼盘，怎么给业主去制造松弛感，帮助业主冲出紧绷情绪的包围？
露台无疑是一个楼盘最能带给人松弛感的产品组成部分之一。因为视线不受阻，站在露台上感觉人和天地是融合在一起的，紧绷的神经自然会松弛下来。
而且，露台是一个在家里也可以随时随地仰望星空的地方。
根据《贪婪的多巴胺》这本书在前言部分说的，抬头仰望这个动作，会促使人体分泌多巴胺。而多巴胺能让人变得更快乐，也会推动人去追求快乐。
当然，院子也可以，甚至更可以，但价格也高。
▲保利君悦湾的337㎡户型
没有院子，没有露台，大阳台算是平替。现在很多楼盘都在大阳台上做文章，像西派御江的转角阳台、保利君悦湾的337平米空中墅和约28米长面积约140平米的L型阳台等等。
▲中国铁建西派御江的288㎡户型
大阳台可以打造“治愈空间”或者运动空间，我们都知道，人在运动的时候是很松弛的，身体也会释放多巴胺。
阳台同样可以仰望星空，或者说是“半仰望”。所以“层层有花园、户户有庭院”的第四代住宅要在南宁推行的消息，才会让人如此期待。
大客厅也能带来松弛感，比如可以让一家人可以在更阔绰的空间里交流、娱乐，增进亲密关系，从而消除情感上的紧绷感。
超大的浴室，能容下一张浴缸，泡个澡，把所有紧绷的情绪都溶解在水里，也能带来松弛感。
②仪式感一般在偏高端的项目中会有比较好的呈现。恢弘的大门，大气的园林，豪华的会所，星级酒店般的入户大堂等等，无不彰显出与业主身份地位匹配的仪式感。
西派御江的209平米户型有一道“女王十字玄关”，能给女主人营造一种女王回家的仪式感。
但并非豪宅买家才有仪式感的需求，年轻的普通购房者，照样有。
最近我们写过一篇文章，位于五象核心区的轨道云著，小至89平米的户型也给设计了独立衣帽间，整个项目每一户都有独立衣帽间。
独立衣帽间能让穿衣打扮这件重要的事情变得有仪式感，尤其是女性，仅仅这样一个空间就能创造不小的情绪价值。
③共鸣感就是你设计的产品或者你在营销中的语言体系能够在受众心里产生回响，能让他们在自己的“频道”接收到你发出的“信号”。
当年万科初进南宁，打出“I❤南宁”的温情脉脉的广告，引来了大量市民的共鸣、共情，一炮而红。
前两年，万科又炮制了“南宁得哦”，也算是嘴替了不少市民一回。
轨道地产去年发起了一次“南宁好ging”的话题，同样引发了广泛共鸣。
在产品设计层面，去年入市的保利宸上印，户型设计预留了冰箱位，让那些苦于不知道在哪里摆放冰箱的人有了“它好懂我”的共鸣感。
北投也是个很懂年轻人的房企，知道按下哪颗键能在他们心里产生回响。比如前两年，北投时代先后刷屏的“南宁时代青年宣言”和“有为青年，不负时代”的广告画面，就跟南宁年轻人共鸣、共情了一把。
④安全感相关的内容非常多，现在购房者感知最直接的安全感主要来自于交付快。基本上，国企央企和有实力的民企，都在拼交付速度，比如前天的恒力城，就实现了提前交付，刚过去的“五一”，未来悦也做了提前交付。
▲南宁恒力城
楼盘硬件设施也是决定安全感的一大块，包括门、电梯、智能化设备等等。
但本文想要说的是服务层面的一个细微的地方。
问一下大家，你平时在你家小区，看到保安后，会觉得有安全感吗？
可能是我本人见少识窄，我见过的小区保安，一般都让我觉得他们可能是小区安防方面最薄弱的一环。
可能是因为大多数保安的岗位，只提供很低的薪水，因此招到的很多都是武力值很低的中老年人。他们看上去无法阻挡由歹徒发起的攻击，也没能力追捕长着飞毛腿的小偷——虽然现在的世道，需要他们干这类事情的机会极少。
就算有的小区保安年龄也不大，但用人标准的随意性严重影响了安全感的建立。我在某小区遇到过两个年轻保安，一胖一瘦，胖的显得步履迟缓，瘦的感觉弱不禁风——全然不能给人以安全感的联想。
部分物业公司对此是有针对性的解决方案的。比如，据说彰泰物业的安保人员平均年龄大约30岁，身高170-175公分，而且有三分之一左右是退伍军人，进行准军事化管理。当然，这是彰泰物业几年前的安保人员标准，现在的不得而知。
04
房地产的“下一个时代”已经到来
4月30日召开的中共中央政治局会议提出，统筹研究消化存量房产和优化增量住房的政策措施，抓紧构建房地产发展新模式，促进房地产高质量发展。
从顶层设计上来讲，房地产行业的“下一个时代”已经到来了。
在上一个时代，房企之间拼周转速度、拼规模，在接下来的高质量发展时代拼什么？
拼产品力，新科技，拼服务……但是，不管拼的是什么，都应该把情绪价值考虑进去。
