顶尖销售人员之所以成功，是因为他们注重细节。

更能探究客户痛点，帮助潜在客户，并进行有效的销售电话。

更能仔细聆听潜在客户的意见，并且有效地确定正确的解决方案，并在需要时及时提供帮助。

顶级销售代表通常都是口齿伶俐、自信果断、直言不讳。

最重要的是，顶尖的销售人员不会去使用"含糊其辞"——那些会潜移默化地损害其客户对您信任度的词语或者短语。

而作为销售人员，可能会在某个不经意间说出其中的某句话，以显得华而不实或不重要，但是客户却能眼看穿它们，

一旦看穿，就会在建立的信任过程中受到影响，并且还会影响您的成交能力。

所以在我们对潜在客户说的每句话都是增强或削弱信任度的机会，因此顶级销售人员一定会谨慎选择用词。

以下是六个词语，请一定不要说。

一个有趣的事实 ——"相信我"在销售中大致翻译为"我是笨蛋 "。

这句话让人想起了"周日早上菜市场门口摊位推销骆驼奶的中年大叔"。它本质上是消极被动的，会让你显得极其不真诚。

销售在很大程度上是在短时间内建立信任的一门艺术——因此理想情况下，您可以相对快速地证明您是潜在客户值得信赖、乐于助人的咨询资源、或提供情绪价值的地方。

如果潜在客户已经信任您，就没有必要这么说，因为一般来说毫不犹豫地相信我们的话，而我们也没必要告诉他们来获取信赖。

这也给人一种居高临下的冷漠态度。说"相信我"会给人一种印象，即是在敷衍了事，不想真正解释潜在客户的问题的答案，或者认为他们不会理解。这是

一种转移话题的策略，会引起潜在客户的怀疑，他们则会提出疑问"你难道对我隐瞒什么吗？"

"相信我"这句话的所有错误在这里也适用。但说“说实话......”还有其他问题。

你的潜在客户会想，“等等，什么？所以在沟通的前 25 分钟里没有说实话？”

在任何销售对话中，诚实都是必须的。这不需要特别强调。当你澄清自己说的是实话时，你的其他对话就变得可疑了。

对于“你能做到吗？”这个问题，我们总是有明确的肯定或否定的答案。在销售中没有“可能”这个词的余地。

不确定是可以的——尽管你想尝试涵盖所有潜在的要求和反对意见——但你无法对潜在客户的问题避而不答。

如果您无法立即回答潜在客户的问题，请不要说"我不知道，也许吧"，以免显得您不屑一顾且无能为力。相反，要承认您的潜在客户问了一个有趣的问题

— 这不是抽象的建议。请直截了当地说"这个问题问得好！"

然后完成以下几步

明确告知我听到并理解了问题

向他们保证你会尽快找到答案

将答案与后续资源一起传递给他们

提供更多背景信息

一定不要因为犹豫不决，自己能做或不能做某事而损害自己的利益，也绝对不要编造一个可能错误的答案。

现在给出的错误答案对自身的权威的损害将远大于让您的潜在客户等待几个小时才能得到正确答案。

当然了，作为一个优秀的销售肯定会有着对应的工具，一般客户量较多不利于维护的时候，便可以借助"里德助手Plus"，进行一键群发和批量管理等。

作为一名销售人员，您沉浸在自己的行业中。您熟悉所有的行话和内部语言。但请记住，您习以为常的缩写和短语对您的潜在客户来说可能很陌生。

不要只关注自己知道的事情，并假设潜在客户也和你一样。你应该能够用简单的方式解释这些概念，那就这样做吧！使用行话可能会让你觉得自己很聪明，但这只会让你的潜在客户感到困惑。

在销售中，由于措辞不当而导致交易失败的风险太大。始终要保持开放、诚实和坦率，避免使用会危及潜在客户关系和声誉的词语和短语。

可能认为这样做会给潜在客户留下深刻印象。从表面上看，这有点像一般没有这个情况的的动作，让他们觉得自己很特别——就像在告诉他们，"我比其他潜在客户更喜欢你。"

但潜在客户可以识破这个伎俩。他们会立即想，"他们对多少人说过这句话？"这是一个特别狡猾的"含糊其辞"。他们肯定不会因为声称他们得到了特殊待遇而感到怎么样，并且他们会一定会忘记。

请定记住把"模棱两可的言辞"留在门外。

这里列出的短语都强调了一些共同的主题 - 即，它们都很便宜，并且都反映出对您的销售敏锐度和价值主张缺乏信心。

它们反映出一定的不安全感——表明您在试图建立成功开展销售活动所需的信任时必须诉诸技巧和花招。这样做最终会损害您的信任度，并给人留下卑鄙

无能的印象。避免使用这些短语，而是要表现出对您的能力和产品真诚的信心。直接、富有同理心和自信地说话——将自己打造为潜在客户最终想要购买

的宝贵咨询资源。