拆快递本是网购族最期待的瞬间，可深圳苏女士拆包裹时却被吓得魂飞魄散。4月25日傍晚，这位年轻妈妈在自家客厅经历了一场"人鼠大战"——巴掌大的活老鼠从新买的连衣裙包裹里窜出，带着两个孩子躲进卧室长达三小时。更让人心寒的是，事发后商家与快递公司互相推诿，只愿赔偿15元运费了事。

"那个'叽叽叽'的声音就在耳边，我当时还以为是路边的野猫。"回忆起取快递时的情形，苏女士仍心有余悸。4月25日下午6点40分，保姆刚撕开包裹封口，一道灰影突然窜出。2岁小儿子当场吓哭，保姆手里的剪刀"咣当"掉在地上，全家四口慌不择路躲进卧室。苏女士在电话中要求网点派人把老鼠抓走，但网点工作人员表示他们已经下班，随后挂断了电话，之后没再跟她联系。

通过门缝，苏女士看见老鼠在80平米的房子里"大闹天宫"：先是窜过真皮沙发，又钻到阳台洗衣机底下。直到深夜10点丈夫回家，这场"围剿战"才告终。全家人连夜大扫除，光是消毒就用了三瓶清洁剂。"现在看见快递柜就发怵，孩子总拽着我衣服不让拿包裹。"苏女士无奈地说。

事发后维权过程更让苏女士寒心。网店客服坚称"包装没问题"，中通快递发来短信称"外包装完好不担责"，愿意赔偿运费的5倍——15元。更荒唐的是，当苏女士致电理论时，赔偿金竟被砍到10元。

经过调查发现，这个"烫手山芋"经历了5天流转：4月21日从商家仓库发出，22日存入丰巢柜，25日才被取出。三方各执一词：商家咬定发货时无异常，快递公司强调外包装完好，丰巢则表示柜体定期消毒。但谁都解释不清，密封完好的包裹里怎会凭空出现活老鼠。

活体动物运输需要特殊包装，普通快递根本做不到，极有可能是快递网点环节出了问题。即便外包装完好，收件人仍有权在签收后主张内件损坏。中通提出的15元赔偿，显然不符合《消费者权益保护法》相关规定，也完全没有考虑到消费者的精神损失问题！