大家都知道，列车是长途旅行中的一个极为重要的交通工具，只不过相比于飞机和高铁，火车速度要慢的多。因此在这样的情况下，有时一些较为长途的旅行甚至需要两天左右的时间才能到达。

为此许多乘客在列车上也可以称得上一句舟途劳顿。更不要说还要在列车上面工作用餐的乘务人员了。

然而就在2月21日，一则关于k511列车餐车车厢乘务员与乘客发生冲突的视频在网络上流传开来。

视频中一名乘客愤怒的指责餐车内用餐的乘务人员，表示他们不应该在这里就餐，从而与乘务人员发生了极为激烈的冲突。

也正是因此，这则视频在网络上引起了极大的争议和讨论。那么这件事情究竟是因为什么呢？

事件经过

2月21日，K511次列车正由上海南站发往海口。而就在当天凌晨，列车的餐车车厢，一群乘客都在昏昏欲睡，准备休息的时候，几个乘务人员来到了餐车内部，开始了他们的就餐。

由于几个人在用餐的时候，不免会说一些话，聊一聊工作。所以这样的行为自然也冒犯到了正在休息的乘客们。

一个刚刚准备入睡的男乘客对乘务员们在餐车内用餐这一次极为不满，他很快便质问了起来，表示乘务员为什么要在餐车内用餐聊天。

对于这个质问，乘务员自然也是一脸懵逼，人食五谷哪有不吃饭的呢？但乘客依然咄咄逼人表示，乘务人员严重影响了正常乘客们的休息和睡眠。

两方人很快就吵了起来，而那名提出质疑的乘客也拿出了手机开始录像。

从视频画面里面我们可以看到乘务员一脸非常莫名其妙的表情，他对着男子解释，他们表示自己刚刚起床过来交接班，由于日夜颠倒，这会儿他们已经饿的不行，所以他在凌晨的时候来到餐车就餐。

并且乘务员还说，男子并没有向他们提意见，而是直接上来凶，还用手机录像，这基本可以认定为是在找茬了。

而男子也并没有放下他的手机，他一边录像一边对着乘务人员质问，表示餐车并不是乘务人员们该待的地方，称餐车是专供乘客们用餐的车厢，而不是让他们乘务人员吃饭的地方。

可是餐车顾名思义就是让车站的所有人员都在这地方用餐的一个车厢，更何况火车一趟旅途下来基本上都要一两天左右，这些乘务人员总不可能都不吃饭吧？

为此，另一个乘务人员也反驳了起来，他表示男子现在是买的餐车的座位，但是餐车的座位15元一座，但男子休息的时候却是占据了一整张桌子，也就是120元。

男子对于乘务员这句话也十分生气，他表示旁边座位上没有人，所以说自己只是把包包先放在空座位了一会儿，又不是要霸占整张餐桌，乘务人员很明显就是利用这一点来威胁人。

为此男子还不甘示弱的回击道，乘务人员这样威胁人。小心退休金拿不到，连工作都保不住。

在这句话说出后，很明显已经没有办法能够缓解面前的局面了。中间也有其他乘客对着拍摄的男子表示少说几句，试图劝和一下两方，但很可惜的是男子并没有理会他们。

反倒是挨了骂的乘务人员们都纷纷的不再理会这个男子，只专心的做着自己的事。车厢里仅剩下男子一个人絮絮叨叨，骂骂咧咧的声音。

网友评论，各执一词

视频上传到网上之后，很快就引来了许多网友们的注意，网友们也是迅速的分成两派，开始激烈的争论了起来。

其中一部分网友认为这个男子的做法实在是太过分了，就像乘务员说的那样。于是他并不想着先沟通，而是拿出手机录视频，这样的做法也就导致了两方并没能好好的互相解释清楚。

更何况，男子直接表示乘务人员并不能够在餐车上饮食，这样的规定可以说是闻所未闻。要知道乘客们绝大部分在火车运行途中都是坐几站地就到了，但乘务人员确实要从初始点一直坐到终点站，还要努力的工作。

在这样的情况下，男子这一句话，几乎可以说是挑衅了。因此很多网友都认为希望能够将这个男子进行处理，毕竟乘务员们看起来实在是很委屈。

网友们纷纷表示，尽管这些都是服务人员，是专门为了列车上的乘客而服务的，但这并不代表他们就一定要低人一等。相反，普通乘客应该有的权益，这些乘务人员也是可以拥有的。

不过也有网友们认为，尽管男子提出的要求实在是有些过分了，但是列车上的乘务人员也并不是全无过错的。

毕竟冲突发生的时间已经是凌晨了，即便是餐车上的普通乘客也已经睡觉了。乘务人员在这里吃饭归吃饭。但是不大声说话打扰到别人还是能够轻易做到的。

在这名男子提出诉求后，乘务人员们没有道歉，反而和他争执，最后甚至隐隐的有些威胁乘客，这些行为也是十分错误的。

更何况听两方争执的话语，很明显餐车已经售卖给了一些没有座位的乘客让他们休息，那么对于餐车顾客就是有使用权，甚至可以说是短暂的属于乘客的。

因此在这样的空间下，乘务人员们却依然没有考虑过乘客的感受，在餐车上吃饭不说，还大声喧哗，乘客因此提出诉求也是合理的。

对于这一事件，网友们的评论可以说是两边倒，两方人争论的极其激烈。不过也可以看出这件事情的确是两方都有一些问题。

2月22日，相关部门也很快给出了情况通报。表示k511次列车的乘务人员服务态度。不好，服务意识不高，因此进行了批评教育后重新考核处理，并对受到影响的乘客们致以了深深的歉意。

旅途中由于舟车劳顿，大家都会有一些心情不好，但是也希望所有人都能够记住，退一步海阔天空，得饶人处且饶人。