五月天“假唱”，一场全面失败的危机公关

五月天邀请全民见证的巴黎演唱会今日凌晨终于开唱了。不少网友将该场演唱会直播和之前国内场的表现做了比较，结论是：巴黎场明显费力很多，甚至有网友说，阿信把高音都给了粉丝唱。

“五月天假唱”事件到现在，各有说法。有人说现在俨然成为了一场大型的网暴狂欢，因为公众对五月天的攻击，早已不仅仅是假唱本身。

即便如此，也有更多人觉得，假唱如诈骗，被骂是应该的。

事情发展到现在，无论最终官方如何定性，五月天都“脱粉”不少，而这个组合，或许也不可能再重回之前的状态了。真相存在于每个观众的心中，而不仅仅取决于一份简单的结论。这次事件的处理，几乎是一次危机公关完整版的错误示范，让五月天失去了大部分公众的信任。

危机公关的5S原则是：速度第一，系统运行、权威证实、真诚沟通、承担责任。

五月天方几乎处处踩雷，不妨回顾一下他们对此次假唱质疑的处理：

11月30日（上周四），博主“麦田农夫”发布了一段视频，称其对网友提供的12首五月天11月16日上海体育场演唱会现场的演唱歌曲音频进行分析后发现，其中半数存在假唱情况。随后，该博主又分析了五月天11月28日英国伦敦演唱会的歌曲，认为该场演唱会的部分歌曲存在假唱的情况。

12月3日早上，#五月天假唱鉴定#词条登上微博热搜。12月3日晚上，五月天经纪公司相信音乐这才发了微博，称五月天巴黎演唱会将于北京时间12月8日凌晨3点开始全程直播3小时。

到这里就存在了3个很大的问题：

1、错过了危机公关的最佳时机。假唱事件发酵了3天都没出来回应，任粉丝自行解释与路人对攻。粉丝的维护的确很重要的，但无组织的群体的理智是显著低于个体的。面对假唱质疑，粉丝做的主要是三件事：与博主和路人对骂，放出演唱会现场破音的视频以论证并未假唱，表达唱功不重要、假唱也愿意买单的态度。

3天冷处理的后果是，网上出现了很多五月天演唱会现场视频，除了破音的就是证实假唱的（仅就网友放出的视频而言，不代表视频一定真实），事情越闹越大且公众印象很差，给人一种五月天不仅假唱而且唱功差，粉丝还无底线纵容的感觉。

2、官方延迟发声却没有依然没有正面回应，看不到真诚。很明显，论证没有假唱的逻辑是对以往的演唱会音视频（尤其是备受质疑的上海场次）进行分析解释，以前有没有假唱与下一次是否真唱无关。这个回应从逻辑上都说不通，足以看出经纪公司根本没有与公众进行真诚沟通的态度，自说自话的做法显得高高在上，说了等于没说还激化了矛盾。

在网上已经有大量所谓“假唱实锤”视频的情况下，宣布巴黎直播只会让人觉得五月天在国内假唱在海外却真唱，区别对待激发公众逆反心理。

3、没有及时收集事实证据，对舆论形势进行判断和预估，缺乏系统公关手段。相信音乐用演唱会直播回应后，一起上热搜的还有#相信音乐双休#，意思是工作人员周末不上班才没有回应。如果真的是这样，那更证明经纪公司的公关不专业，舆论危机不等人，等到上班处理黄花菜的都凉了。

但事实上，12月2日（上周六）相信音乐账号还在发刘若英的宣传微博，显然是上班的，且上了微博也应当清楚发生了假唱争议。知道但不回应，在公众眼里就是心虚的表现。

在矛盾愈演愈烈的情况下，12月4日下午，上海市文化和旅游局执法总队表示五月天相关演唱会的原始音视频材料已在鉴定中。同日晚6点半，相信音乐终于出了一份“没有假唱”的声明。

官方鉴定+明确否定，看起来是有正面回应，且有权威证实（即表达出真唱就不怕被鉴定的态度），但公众依然不是很买账。

五月天方看起来身正不怕影子斜，实则钻了“假唱”定义模糊的空子。很明显，公众认为需要澄清的假唱和法律上定义的“假唱”是有偏差的，《营业性演出管理条例实施细则》定义的假唱基本就等于现场放CD歌手直接不唱，而公众更想知道的是是否存在垫音过度、或提前录制音频演唱会上半播半唱等情况，真正真诚的沟通理应对此作出解释。

上述公关手段还只是不符合危机公关的5S原则，接下来的两个做法则称得上是迷惑行为。

一是找艺人好友声援，刘若英、丁当、陈绮贞等发声力挺五月天。然而其他艺人是无从获悉或证明五月天是否假唱的，此转发行为莫名其妙、毫无意义，除了给事件加热度以外没有任何作用。

真要想利用名人声援，不如找一些有一定影响力的技术流音乐博主对最初的那两个假唱分析视频进行技术鉴定分析，从源头打击或许能把假唱事件，往有预谋的恶意陷害方向带；或者找到网上传播的所谓假唱实锤的现场视频，判断其是否存在恶意替换音轨的情况，如果能够证明网上的实锤视频真假皆有，也能很大程度上降低这些视频的可信度。

二是主唱发小作文。12月6日，阿信发长文回应近期的假唱风波，长篇大论走情感路线，却缺少关键内容，是否存在公众认为的那种假唱行为避而不谈，顾左右而言其他。

这篇文章发出来后没起到澄清作用，反而被公众攻击其他细节，“10拍E6”估计会成为类似“208万”的一个网络梗。

回顾五月天方对假唱危机的公关细节，除了真诚沟通缺位以外，会发现还有一个很关键的点始终缺席——承担责任。假唱事件本来只是公众的质疑，在“假唱”界定本身就困难的情况下，在真假现场视频广泛传播的情况下，真相本身其实已经没那么重要了，因为不管最终结论是什么都会有人信有人不信。

那最重要的是什么？就是展现态度+责任承担。从头到尾五月天方没有提过任何关于补偿、赔偿等事宜，而假唱事件争议这么大的原因，就在于这不仅仅是职业操守问题，而是涉嫌违法，且可能存在欺诈消费者的情况。五月天方或许认为，执法机构的权威鉴定最后不会下假唱结论，因为法律上认定假唱确实是很严格的，所以他们才始终不肯服软。

舆论最盛之时，嘴硬不会有好下场，越嘴硬公众越逆反。表现服软的态度+主动承担责任不代表假唱实锤，而是一种尊重公众的表现，也能最大程度地安抚公众情绪。如果五月天一开始就直接说明不存在假唱，但是为了演出更完美用了一些技术手段（例如垫音过度）导致引发争议，不管怎样还是影响了观众体验，为了弥补大家，可以为相关场次的观众办理退票。态度诚恳地承认一点小错误，又愿意主动承担责任，或许这件事就不会闹得这么难看。

刘德华和薛之谦都曾因身体不适取消演唱会，都是诚恳致歉+安排退票，反而还拉了一波好感。