首先，提供超出预期的商品和服务。比如，顾客花200元买了一辆自行车，原本以为只能用一两年，结果却骑了10年都没出大问题。这种超出预期的品质，会让顾客对品牌赞不绝口，甚至主动向他人推荐。

其次，站在顾客的角度思考问题。例如，在餐厅用餐时，顾客因不了解菜品分量而点多了，老板主动提醒减少点菜数量。这种做法会让顾客感到温暖和感动，因为老板宁愿少赚一些钱，也不希望顾客浪费，这种贴心的关怀超越了顾客的期待。

最后，在利益冲突时优先考虑顾客利益。比如，顾客在超市不小心打碎了货架上的红酒，按理应该赔偿，但商家却认为是陈列问题，主动承担责任，不要求顾客赔偿。这种处理方式不仅避免了顾客的尴尬，也赢得了顾客的信任和好感，同样超越了顾客的期待。

总之，通过提供高品质的商品和服务，站在顾客角度思考问题，以及在利益冲突时优先考虑顾客利益，企业可以有效提升顾客的满意度和忠诚度，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。