知嘹汽车/Jasper

前不久有小米SU7 MAX 的车主发现，自己刚提不久的新车在放音乐的时候，主驾驶部分的车门存在共振的问题，而在解决的过程中却发生了很不愉快的事情，甚至维修点还报警驱逐当事人，更离谱的是，民警听完维修点的解决方案都愣了，我们一起看看是怎么回事？

该车主提车后不久就发现了放音乐的车门共振问题，并且表示新车的体验感十分不好，共振的感觉跟“开五菱面包车一样”很廉价，而这本身是因为造车工艺出现的问题，想要解决也很简单，可是当当事人车主将问题汇报给小米客服后，事情就变得复杂起来了。

维修点的维修人员表示，可以车门里加贴减震毛毡来减少共振，但是车主并不认可这样的解决方案，提出的诉求是“在更换原厂配件的基础上解决异响”，随后工作人员表示可能是卡扣松动的问题，但是在更换配件后异响共振仍然存在。

其实这是一个很好处理的问题，排除了卡扣松动的影响，那问题就是出现在内饰门板上，只要更换全新的内饰门板就能解决。但是4S店并没有提出相应的解决方案，反倒是继续选择“加装毛毡”。

对于加装毛毡解决共振的方式，其实并不是不行，但是小米SU7的做法却有点过分了。一般在改装和修车行业，对于加装毛毡的数量是有一个“潜规则”的，如果加装的数量超过3块就会放弃，但是小米的维修人员给车主加贴了10块。

并且在车主提出对“加装的10块毛毡进行拍照”时，小米的维修人员表示了拒绝。

除了修车问题之外，车主还对小米的维修反馈表示了不满。小米并不提供自己旗下维修点的电话，所有用户的反馈只能通过400的热线进行反馈。该车主表示，自己在跟400的沟通中，400表示已经给线下店反馈了问题，但是当车主来到维修点后，维修点的工作人员表示并没有接到任何来自厂家的联系。

在问题没有解决的时候，车主试图通过“将车一直停在维修点”进行施压，但是维修点却态度强硬表示拒绝，理由是“影响其他作业”。维修点甚至还进行了报警处理，逼迫车主接受“加贴毛毡”的解决方案，而当民警赶到现场沟通时，对于“加贴毛毡”的方案进行了进一步的沟通，当民警问到“如果加贴毛毡后还出现异响怎么办”时，维修点表示“继续加贴”，这样的回应让民警都愣了一下。

截至目前，该车主的问题仍然没有解决，知嘹汽车也对一些小米SU7车主们进行了群访，也有不少车主表示自己的爱车出现了车门共振异响的问题和400热线不太负责的意见。

而正值小米SU7 Ultra开启预约之际，希望小米SU7在解决这些老车主用车问题的同时，进一步改善加强自己的造车工艺和售后服务流程。

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