作为第二大电商平台，为了能提供优质的购物环境，京东对各方面的要求都是非常严格的，因此京东商家在选择客服外包公司时也需要严格考察，确定对方能提供优质的客服服务才能合作。下面是小萌整理总结的选择客服外包公司时需要关注的要素，希望能帮到大家。

1、考察是否拥有固定办公场所

外包洽谈过程中商家也许会遇到这种情况：当您提出要去公司实地看看时，对方会找出种种理由推脱，极力阻止您过去，同时却以低于市场价很多的价格向您承诺各种服务。可想而知，那些连公司的地点都不愿告诉客户、不敢让客户去他们公司看看的客服外包公司，一定都是含有欺诈成分的公司，而没有固定的办公场所、团队实力，所做的承诺也只能成为不切实际的泡影。

2、考察专业性

看外包客服公司对客服是否会进行专业培训，包括基础业务知识的培训、服务技巧的培训等，是否会在考核之后才让员工上岗，能否处理客户提出的刁钻的问题，服务态度是否能保持一致等。最重要的是客服外包公司是否只专注于客服工作，其专注性关联专业性。

3、考察是否有健全的培训管理制度

需要考核是否拥有标准化的培训管理制度，是否具有稳定的运营模式。在电子商务年代，没有良好的运营模式和管理制度，团队效率会非常低的。

DSR服务评分是客服服务质量的直接表现，也是顾客购物参考的标准之一，商家尤其重视。

5、考察外包公司的知名度

大多数的客服外包公司都积累了多年的客户资源，建立了比较深厚的企业文化，客服外包公司的声誉如何、品牌口碑如何非常重要。越是知名企业，越会注重企业在业内的形象，不断加强企业的服务品质，在这样的企业服务下京东客服外包才会有保障。

6、考察同行的评论

同行是竞争对手，但是也是互相学习的对象，企业质量的好坏如果能在同行的口中获得承认，应该是最直接的优秀的证明。

综上所述，京东商家在选择客服外包公司时一定要严格考察外包公司的各方面条件，确定对方的服务质量和信用情况后在合作。