作为抖音小店的外包客服人员，其中重要的一项工作就是销售商品，而提高商品销售的方法可以分为两种，一种是尽量抓住前来咨询的顾客，完成销售;另一种就是提高顾客回头率。而今天小萌要为大家介绍的是抖音小店外包客服人员提高顾客回头率的技巧，希望对大家提高销售率有所帮助。

1.提供优质服务

提供高品质的产品或服务是让客户回归的最好方法。确保在服务质量、产品质量和客户支持方面做到最好，让客户感受到你们的关怀和专业。

2.建立长期关系

与客户建立紧密的关系，让他们感到受到重视。通过定期联系，了解他们的需求和问题，并及时给予支持和回复，加深客户对你们的信任和忠诚。

3.个性化体验

了解客户的偏好和需求，为他们提供个性化的体验。可以通过对客户的行为和历史订单的了解，为他们提供定制的建议和优惠。

4.不断提供产品上新的信息

这一点也需要利用顾客档案来实现。不断地为顾客提供产品信息，会让顾客认为店铺的产品一直在更新。而优惠信息的传递，则能够直接增加顾客的进店率和消费量。当然，此项工作需要长久坚持。

5.贴心关怀

不断关注客户的反馈和需求，及时解决问题和提供服务。同时，也可以为他们提供一些贴心关怀，如生日祝福、特别关注等，增强客户的黏性。

6.优惠和促销

通过不断的优惠和促销活动吸引客户回归。可以提供特别的礼品或积分，以及独家折扣。

7.注重细节服务

让顾客可以享受阅读、音乐、视频、茶水等一体化服务，享受购物带来的满意与舒适，现场具备顾客意见本，佩戴微笑服务牌等。

细节的服务成就顾客对品牌的印象和忠诚，所以，围绕顾客的消费行为，店铺应该做好包括信息传递、消费引导、犹豫等待、成交付款、后期维修等各方面的细节服务，力求使顾客在消费的全流程自始至终都享受到的热情。

8.使用积极的语言

避免说“做不到”，而要表达出您会尽力而为。不要强调问题，而是强调会有解决办法。

关于“抖音小店外包客服人员提高顾客回头率的技巧”，小萌今天就为大家介绍到这里了，希望能给大家一些启发，提高店铺的销售率。