近日，市民王先生致电区医保局工作人员，咨询慢性病待遇申请办理事宜。工作人员详细告知王先生线上办理具体流程，王先生在“湖北医疗保障”微信小程序成功办理了慢性病待遇申请。“现在真是太方便了，在手机上就可以办理慢性病申请，省时省事。”王先生说。

近年来，区医保部门进一步加大医保政策宣传力度，不断创新医保经办服务模式，医保服务体验进一步提升。

提高医保经办效率，2024年，区医保局组织业务骨干为基层经办人员开展业务培训6场次，打破业务壁垒，设立6个综合受理窗口。精简优化29项医保公共服务事项经办流程和所需材料，实现所有医保服务“最多跑一次”，医保服务办理效率大幅度提升。积极推动“互联网+”医保综合服务保障模式，目前全区约85%的医保业务通过线上办理，“数据多跑路，群众少跑腿”成效显著。持续优化营商环境，与8家大型企业建立紧密联系，有效解决企业职工医保问题。提供节假日、正常工作日延时、错时、预约服务。严格落实窗口服务规范等，窗口服务“好评率”100%。

同时，构建经办服务体系，推动服务事项下沉。发挥区、镇（街道）、村（社区）三级经办服务网格化作用，将16项经办权限下沉至乡镇、街道、村（社区），依托乡村干部、乡村医生和社会力量等，延伸服务网络，促进服务下沉，持续优化“15 分钟医保服务圈”。打造全区第一所高标准、高质量的“医保便民服务站”国控大药房，具体承办12项医保经办事项，46项帮办代办医保事项，服务范围涵盖周边2公里以内的职工和居民近8万人。深入推进“都市圈通办”，全面实施24项医保经办政务服务事项全省通办。

区医保局还加大辖区“两定”机构医保电子凭证、医保移动支付、电子处方、电子票据和医保区块链推广应用力度。截至目前，辖区医疗机构医保电子凭证激活率62.54%，结算率54.56%。建立完善医保政务（经办）服务事项清单和《医保服务事项一次性告知清单》，并向社会和服务对象公开，对所有政务服务事项精心编制办事指南。推行职工医保网上申报经办。对辖区2336家参保单位进行医保系统网上操作业务培训，缓解医保经办机构拥堵现象，提高工作效率。（记者 周芳）