新的一周开始，上周我们举办了声誉管理半月谈第七期直播，感兴趣的朋友可进入梅花数据视频号（微信搜索：梅花数据视频号）查看直播回看和专家分析的精彩剪辑。

下期直播预计在7月17日开播，欢迎查看文末图片，提前预约。

接下来梅花数据为大家回顾过去一周有哪些企业层面的重点舆情事件：

根据梅花数据舆情监测团队监测7月1日-7月7日主要舆情事件，其中中金公司、平安银行、滴滴、东方航空相关公关舆情事件传播度较高，下面小编带大家具体回顾案例细节：

中金公司回应女员工降薪跳楼传闻；

平安银行回应“变相裁员”传闻；

滴滴就专车降级事件致歉；

东方航空就“遗漏4名旅客”致歉。

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，监测期间内主要舆情当中，“中金公司事件”声量最高，共监测到舆情声量78119条，其次“平安银行事件”舆情声量为5982条， “滴滴事件”舆情声量为2413条，“东方航空事件”舆情声量为3417条。

敏感度方面，“东方航空事件”相关的敏感度最高，占比达92.04%，“中金公司事件”占比达86.29%， “滴滴事件”占比达71.90%， “平安银行事件”占比达47.71%。

|中金公司回应女员工降薪跳楼传闻|（声量78119条，敏感度86.29%）

关键词：员工待遇  金融行业

7月3日，社交平台上疯传中金公司一位“94年”女员工因为降薪后还不起房贷而跳楼，这一传闻也迅速上了微博热搜。

当天下午，该公司回应媒体称：“近日，我司上海地区一名员工不幸离世，我司对此突发事件感到非常悲痛，并向员工的家人朋友表达了深切的哀悼。我司已第一时间成立专项小组，和员工家属共同面对这突如其来的变故，妥善处理好相关事宜。”

中金公司同时表示：“对于网传我司员工跳楼谣言，希望大家尊重逝者隐私，不信谣、不传谣。”

而上海分公司一负责人员回应另一媒体称，公司确实有一位女士不幸离世，但并非网传的跳楼。对于该员工的离世，其表示为员工自身原因，并否认有二轮降薪及裁员，“公司已经成立工作组，会做好善后工作。”

此外，中金公司集团总部的一名员工向记者表示，自己已听说这个消息，其表示，中金公司现阶段确实存在降薪情况，部分岗位工资比此前“打三折”。

此后，有媒体分析今年一季度，中金公司人均应付薪酬为10.52万元，而2023年同期为16.64万元，同比降幅为36.78%。由此计算，今年一季度，中金公司人均应付月薪为3.5万元，同比下降明显。2020年一季度，中金公司人均应付薪酬为29.67万元，月薪近10万元，四年时间累计下滑近65%。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在7月1日-7月7日，此事件共监测相关舆情声量总计78119条，敏感度86.29%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比51.94%，微博占比17.51%，视频占比16.82%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“降薪”“人均”“薪酬”“离世”“房贷”等词汇排名较前。

热搜方面，此次中金公司事件相关热搜热度总计1.44亿，上榜记录27次，上榜平台5家，持续时长68小时。详情可扫描以下二维码查看。

|平安银行回应“变相裁员”传闻|（声量5982条，敏感度47.71%）

关键词：员工待遇  金融行业

7月6日有消息称，平安银行位于上海的信用卡研发中心及消费金融研发等部门人员将迁至深圳，通过回迁深圳方式“变相裁员”。

当天，平安银行回复媒体称，网络上关于平安银行变相裁员的消息不属实。为加强管理，提升效率，近期平安银行在进行总行办公地点统筹管理，涉及到少量员工工作地点的变化调整。关于传言中所指部分员工将从上海搬到深圳一事，平安银行称暂时无法回应。

平安银行表示，推进过程中，公司将确保业务稳健连续，过程合法合规，并在切实保障员工合法权益的基础上进一步加强人文关怀。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在7月1日-7月7日，此事件共监测相关舆情声量总计5982条，敏感度47.71%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比44.28%，网站占比26.93%，微信12.22%，微博占比10.43%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“裁员”“降薪”“回迁”“回应”“管理”等词汇排名较前。

|滴滴就专车降级事件致歉|（声量2413条，敏感度71.90%）

关键词：员工待遇  出行行业

7月3日晚，哈尔滨一名滴滴专车司机发布一段视频，称其在6月21日晚接到三名乘客，乘客将打包的臭豆腐嚼碎后吐在车上，并将臭豆腐汤汁、油脂涂抹在后座及前排座椅的靠背上；在处理该事件的过程中，自己为了与乘客保持联系，未立即结束订单，并因此被滴滴平台扣除服务分，将其由专车司机降为快车司机。

4日中午，滴滴专车在相关平台发布消息称，“对于哈尔滨专车司机邢师傅的遭遇，我们非常惭愧，已经第一时间开展全面核查，并向警方寻求核查信息等帮助。核实完一定给邢师傅公正满意的答复。”

7月5日凌晨，滴滴就“滴滴司机车座椅被乘客吃臭豆腐并呕吐污损反遭降级”事件发文：《向哈尔滨专车司机邢师傅诚恳致歉》。

文章称：本次平台判责没有充分了解邢师傅的实际情况，没有急司机之所急，在信息不完整的情况下对司机进行了不公平的判责，让邢师傅受委屈了，非常抱歉。

明天（7月6日），滴滴哈尔滨的同事将代表公司向邢师傅当面致歉。

滴滴专车将为邢师傅垫付洗车费用、恢复服务分和专车司机认证。此外，将为邢师傅发放“顺心补贴”。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在7月1日-7月7日，此事件共监测相关舆情声量总计2413条，敏感度71.90%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比53.83%，视频占比24.82%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“致歉”“洗车”“污损”“受委屈”“降级”等词汇排名较前。

热搜方面，此次滴滴事件相关热搜热度总计906.47万，上榜记录2次，上榜平台2家，持续时长67小时。详情可扫描以下二维码查看。

|东方航空就“遗漏4名旅客”致歉|（声量3417条，敏感度92.04%）

关键词：客户服务  航空行业

7月4日，有网友在社交平台发文称，当日由上海飞往青海西宁的上海航空FM9273航班因天气原因备降甘肃兰州，重新起飞时竟然遗漏了在贵宾休息室等待的4名旅客。经过协商，最终4名旅客只能共同乘坐一辆网约车抵达了西宁。

这件事引起网友热议，一度登上热搜。公开信息显示，上海航空有限公司为中国东方航空集团成员。

此前，另一位当事人微博大V也发文描述了详细经过。

7月5日，另一名当事人微博大V@长安少侠TOK 也发文质疑东方航空多个问题。

7月7日中午，@长安少侠TOK 再次发长文称：“关于本人前两天上热搜的飞机起飞4名贵宾室旅客被遗忘机场事件，目前本人已于7月6日21时许，收到来自‘中国东方航空公司服务管理部’的书面道歉函，整件事情算是有了一个初步的解决。同时将本次事件的责任划分以及后续补偿措施告知给我们，对于我及其他三位乘客按照公司规定及客票价格作出相对应的赔付，我表示愿意接受，并同时提出应给予更为官方和正式的书面道歉，东航方面表示同意。”

@长安少侠TOK 称东方航空确定了此次事件是由于相关工作人员严重疏忽，导致四人未登机便起飞。

其中多个环节均被遗忘：备降机场地勤仅登记他们的座位号并未登记或获得其他联系信息；重新登机时地勤忘记通知贵宾厅相关人员、贵宾厅相关人员也恰好忘了他们这个备降航班；由于有其他旅客表示弃乘，相关人员在未同他们当面核实的情况下，便自行认为当面也是属于弃乘的乘客等等。

事情发生后，相关人员在意识到“甩客”发生后，第一时间并未选择向更高层级汇报，惊慌失措之下选择自行解决该问题，从而导致了后续给他们4个人打一辆车这个事件发生。他们4人并非同一目的地，且车内空间确实较为拥挤，车程也较长。

同时，该博主附上了一张落款为中国东方航空股份有限公司的致歉信。

东航在信中表示：“7月4日您搭乘的东航旗下上海航空有限公司FM9273 上海浦东——西宁航班因天气原因备降兰州机场。航班备降后，我公司机组人员和地面工作人员严格按照安全和服务程序组织旅客下机休息，并进行了安全清舱检查。再次组织登机过程中，因地面工作人员疏忽，未及时通知在贵宾休息室的旅客，导致您漏乘该航班。虽然后续有安排包车等措施，但依然让您的本次行程体验不佳。我们将吸取教训，改进服务工作，并请您继续监督，提出宝贵的意见和建议。”

东方航空官方微博当天中午也转发了当事人段先生的微博，并配文称：@长安少侠TOK 的由衷之言、理解支持东东都收到并珍藏了。感谢少侠多年来的相伴飞行，也为您此次的不佳体验再次致歉。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在7月1日-7月7日，此事件共监测相关舆情声量总计3417条，敏感度92.04%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比57.33%，微博占比14.34%，网站占比10.39%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“航班”“休息室”“备降”“当事人”“道歉”等词汇排名较前。

热搜方面，此次东方航空事件相关热搜热度总计899.5万，上榜记录3次，上榜平台3家，持续时长24小时。详情可扫描以下二维码查看。