近日，一则关于博主曝光地勤人员粗鲁对待老年乘客的消息在网络上引起了广泛关注。据博主“韩路”描述，国航一个飞往丽江的航班起飞前，一名地勤人员在为一位坐轮椅的老年乘客提供服务时，态度粗鲁，行为恶劣，仿佛是在“泄火”。这一事件迅速发酵，引发了公众对于航空服务质量、员工培训及企业责任等方面的热议。国航方面对此表示，已注意到此事并正在调查核实。

4月13日，博主“韩路”在其社交媒体平台上发布了一篇长文，详细描述了他在首都机场T2航站楼目睹的这一幕。文中提到，这位老年乘客因行动不便需乘坐轮椅登机，由一名地勤人员负责推送。然而，在整个过程中，这位地勤人员的表现却令人大跌眼镜。据韩路描述，地勤人员在推老人上摆渡车时，动作粗鲁，毫无温柔可言。老人的轮椅在摆渡车上前轮卡在地板内凹边缘，前倾差点翻了，但地勤人员却连一句抱歉都没说。更令人难以接受的是，当老人的行李因轮椅前倾而滑落时，地勤人员竟然先去追箱子，让老人在轮椅上惯性地在摆渡车里滑动，之后才粗鲁地将箱子生硬地插回老人腿之间，生硬命令道：“你夹着、你夹好。”不仅如此，老人在摆渡车上向地勤人员询问了几个问题，但对方却连头都没低，只是哼哼哈哈地回答，显得非常不耐烦。当老人被推到登机梯底下，地勤人员扶着老人起来后，更是直接将轮椅往旁边粗鲁地一推，轮椅直接摔在了地上。韩路形容，这位地勤人员全程就跟泄火似的，毫无职业素养可言。韩路还表示，由于事发突然，他没能及时拍摄下整个过程，但登机口和摆渡车里都有监控，希望首都机场和国航能够调取监控查看，还原真相。同时，他也呼吁公众关注此事，共同维护消费者的合法权益。韩路的这篇长文一经发布，便迅速在网络上引起了轩然大波。许多网友纷纷表示，这种行为不仅违反了职业道德，更是对老年人的极大不尊重。有网友指出，老年人作为社会的弱势群体，应该得到更多的关爱和尊重，而不是被如此粗鲁地对待。面对公众的强烈反响，首都机场和国航方面迅速作出回应。首都机场官方微博在评论区表示，已经注意到此事，并已向相关部门和责任单位转达了情况，已开始着手调查。首都机场方面还表示，非常感谢博主和各位的监督，如果情况属实，一定会严肃处理。此外，首都机场官博还强调，即使是普通人曝光的此事，只要看到了也会管的。国航方面则表示，已将此事反映给相关部门核实。国航工作人员表示，会尽快查明真相，并依法依规处理涉事人员。同时，国航也向公众表示歉意，并承诺将进一步加强员工培训和管理，提升服务质量，确保类似事件不再发生。随着调查的深入，事件的真相逐渐浮出水面。据国航方面透露，涉事人员为国航地面轮椅服务的外包公司员工，其一系列行为确实不符合服务规范。国航方面表示，已将涉事员工暂停工作，并已联系老人赔礼道歉，得到了老人的谅解。此外，国航还表示，将针对此次事件进行深刻反思，并采取一系列举措优化服务、杜绝类似问题再次发生。一是加强员工培训和管理，提升员工职业素养和服务意识；二是优化服务流程，确保为老年乘客提供更加周到、细致的服务；三是加强社会监督，鼓励公众积极举报类似问题，共同维护消费者权益。此次事件不仅让公众对于航空服务质量有了更深刻的认识，也引发了对于企业责任和社会责任的广泛讨论。有专家指出，作为服务行业的一员，航空企业不仅要提供优质的服务产品，更要承担起应有的社会责任。这包括尊重每一位消费者、保障消费者的合法权益、提升服务质量等方面。同时，专家也呼吁广大消费者要勇于维护自己的合法权益。在遇到类似问题时，要敢于发声、敢于举报，让不良行为无处遁形。只有这样，才能共同营造一个公平、公正、和谐的社会环境。此次事件也引发了公众对于员工培训和管理的关注。有网友指出，一些企业为了追求利润最大化，往往忽视了员工培训和管理的重要性。这导致一些员工在工作中缺乏职业素养和服务意识，甚至做出违法违纪的行为。因此，企业要加强员工培训和管理，提升员工的职业素养和服务意识，确保他们能够为消费者提供优质的服务。此外，公众也呼吁企业要加强社会监督。有专家指出，社会监督是维护消费者权益的重要手段之一。通过加强社会监督，可以让企业更加自觉地遵守法律法规和职业道德规范，提升服务质量。同时，也可以让公众更加了解企业的运营情况和服务质量，从而做出更加明智的消费选择。总之，此次博主曝光地勤人员粗鲁对待老年乘客的事件引发了公众对于航空服务质量、员工培训及企业责任等方面的广泛讨论。国航方面表示将加强员工培训和管理、优化服务流程、加强社会监督等举措来优化服务、杜绝类似问题再次发生。同时，公众也呼吁企业要承担起应有的社会责任、加强员工培训和管理、加强社会监督等共同维护消费者的合法权益和社会公平正义。在未来的发展中，我们期待航空企业能够更加注重服务质量和社会责任，为消费者提供更加优质、周到的服务。同时，我们也希望广大消费者能够勇于维护自己的合法权益，共同营造一个公平、公正、和谐的社会环境。只有这样，我们才能共同推动社会的进步和发展，实现更加美好的明天。

来源：极目新闻