陕西宾馆作为陕西省一张闪亮的“名片”，一直肩负重要政务接待和商务接待的光荣使命。面对当下持续蔓延的新冠肺炎疫情给社会经济和生活秩序特别是旅游酒店行业生存带来的重创，坚持迎难砥进，依托根植于陕西厚重的人文历史文化沃土及自身资源优势，全面对外开放，大力拓展市场，提升文化品质，强化产品营销，秉持守正创新，努力践行“接待是使命，经营是生命”的宗旨，匠心打造富有陕西特色、享誉全球的中国园林式国宾馆大品牌。

“接待是使命，经营是生命”是今年以来陕西宾馆在认真回顾、总结、研究、珍惜建馆68年光辉奋斗历史中历届干部员工积累的管理经验基础上，面对现实，着眼未来，精准分析研判当今国内国际政治、经济、业态形势，特别是酒店业市场形势对国宾馆生存发展的新挑战，从陕西宾馆实际出发而作出的战略思考和选择。“接待是使命，经营是生命”是陕西宾馆的“立馆之本，生存之基，发展之力，精神之魂”。

接待是使命

“接待是使命”，是由陕西宾馆自身“国宾馆”性质决定的。践行“接待是使命”的宗旨，就是宾馆要坚定不移、一如既往地按照省委、省政府的要求，把接待好、服务好中省市各项重大活动和政务接待作为自己的使命，并以此为荣、以此为乐、以此为本。为此，宾馆教育全体干部员工确立政务接待就是生产力、就是为党和政府工作大局服务的国宾意识和情怀，为搞好接待而全面打造团结协作能打善战的服务团队和优美舒适的接待环境及优质高效、精细周到的服务过程，保质保量完成好每一次政务接待工作。如2021年年底至2022年3月，宾馆高质量圆满完成了省两会及市党代会等接待任务。会前，宾馆深刻领会办会宗旨和接待要求，认真召开接待工作安排部署协调会，制定切实可行的接待服务方案；会中，各部门密切配合全面做好餐饮、住宿、会务、安全及防疫保障等各项工作；会后，宾馆组织各部门认真总结经验，扬长避短，继续提高，从而更好地完成今后的政务接待任务，树立良好形象。

经营是生命

“经营是生命”，是由陕西宾馆生存发展需要决定的。践行“经营是生命”的宗旨，就是宾馆在保证高质量完成好政务接待这个事关大局的政治使命的前提下，同时并重经济建设，以提高企业营业收入和经营利润为目标，在符合国家方针政策前提下，依据企业资源状况和所处市场竞争环境，对企业经济效益的提升和长远发展进行战略性规划部署，并谋划具体增收措施，认真组织实施，提高经济效益，强化内生动力。当下，宾馆重点从五个方面做起：

壹

精准宾馆定位，理清工作思路

今年伊始，陕西宾馆依据宾馆自身性质和新时代人们旅居生活的需求，重新明确了宾馆经营定位，即“以商散、会议、婚宴为市场运营主体，优先保证政务接待，接待是使命，经营是生命”，并本着这个定位，就宾馆“愿景、使命、精神、核心价值观、经营理念、人才观念、发展战略、实现路径”等十个方面理清了统揽全局的工作思路，并组织宣讲、学习，让大家领悟其思想内涵和实践要求。为践行“经营是生命”提供思想理论引导。

贰

全面对外开放，大力拓展市场

陕西宾馆又称陕西丈八沟宾馆，是1954年4月在有着数千年悠久历史并西汉时就已成风景秀丽的避暑胜地丈八沟建立的西北局高级干部疗养院基础上发展而来的园林别墅式国宾馆。宾馆占地73万多平方米（1100多亩），经营总建筑面积31万平方米，其客房1866间，有总建筑面积6.5万平方米的陕西大会堂及大礼堂、大、中、小型会议室、接待厅、多功能厅等100多个，风格各异的餐厅十多个，室内游泳池、国际标准网球馆、健身房、咖啡厅、棋牌室、KTV歌舞厅等休闲娱乐场所功能齐全，全馆现代声光电网络信息功能强大。园林湖面5.4万平方米，绿化覆盖率70%以上，上千种名贵林木花草、山石、亭台、楼阁、曲桥、轻舟、幽径、静园长廊，处处感到典雅舒适秀美大气，加上团队雄厚的服务实力，一直为陕西省各类大型政商务接待的最佳首要场所。然而也正是因为这些，外界社会大众误觉这里是一味的高大上而望之生畏，不敢进园下榻消费，特别是全球疫情蔓延以来，除中省市区大型政商务会议活动而外，社会商散大众较少入内消费，使这座阆苑仙境般的宾馆部分客房、餐厅、娱乐区域等服务场所频繁出现闲置半闲置现象。针对这种情况，今年以来，陕西宾馆调整经营策略，加大全面对外开放力度，并从产品、价格、合作方式等方面制定落实相应亲民服务措施，大力拓展社会大众市场，让这里优美舒适的服务环境在惠及广大人民群众的同时，为陕西宾馆带来经济效益。

叁

提升文化品质，突显陕宾特色

产品和品牌都是以其蕴含的文化品质特色和科技含量立身而打开市场、走进消费者的。陕西宾馆根植于陕西厚重的历史文化和民俗风情沃土，自身又在长期发展中积淀了潜力丰厚的宾馆文化底蕴，宾馆着手致力于在龙头产品餐饮菜系菜品小吃研发创新上秉持“高端餐饮与亲民餐饮并重，四海名优与陕西特色荟萃”原则，大思路构建中外宾客喜闻乐享的亲民餐饮，进一步丰富餐饮文化内涵，提升产品的市场亲和力，彰显陕宾餐饮特色品牌形象。为之而近期几次组织厨师团队进行了主旨宣讲培训。

肆

多点发力，加强品牌营销

陕西宾馆体量庞大，服务产品、场所、项目等品类较多，对不同特点品类的产品以灵活多样的方式进行多渠道营销：如线上线下营销、招商合作营销、引进第三方驻店营销、对外合作跨界营销、假日主题营销、自办阵地宣传营销、游园参观宣讲营销、论坛交流互动营销、优选市内婚庆业务做得最好的婚庆公司合作营销等等。

伍

以人为本，建设高效能团队

人是“经营”的主体。宾馆有在岗员工800多名，还有离退人员及其家属。带好这支大团队，使其团结协作、充满热情、乐于奉献、最大限度释放正能量是搞好“接待”和“经营”的关键。宾馆坚持“以人为本”管理，今年以来，实施了关爱员工的系列工程：一是改善了员工餐，使饭菜品种质量优化提高；二是对宾馆家属院进行了修缮维护；三是对办公楼作了翻新；四是利用例会和专题培训班等多种方式加强员工理论学习和专业技能培训等。这些从生活、工作、学习等方面的关爱，激发了员工对宾馆的热爱和创业奉献的激情，为形成人尽其才、才尽其用、事尽其能的良好氛围奠定了基础，增强了企业的核心竞争力。

鸟语花香

陕西宾馆在实践中体会到，宾馆“接待”与“经营”二者绝不是对立的，而是能彼此给力、互相促进的统一体，他们把精心做好每次政务接待服务都当作一次酒店经营和市场营销的大练兵、大会战、大检阅，以高度的政治觉悟，坚定“接待是使命，经营是生命，必要时，为了使命，可以牺牲生命”的信念。以政务接待能力的提升，促进宾馆市场化运作步伐，以经营发展的成果反哺政务接待，相信，在省委省政府的正确领导和宾馆干部员工的努力下，这座具有深厚历史文化底蕴和充满时代活力的中国园林式国宾馆，必将带着陕西特色文化的精神风貌享誉全球。

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