编辑|面包飞满天

前言

胖东来，被广大消费者视为“零售界标杆”的企业，因为一条红内裤，陷入了一场舆论风暴，如今更是走上了法庭。

网红“裤头姐”声泪俱下控诉胖东来产品质量问题导致过敏，引发全网声讨。

53页的官方调查报告以及厂家的直播实验，却彻底颠覆了之前的“受害者”叙事，真相究竟如何？

红裤头引发的舆论风暴

2025年2月过年期间，网红博主“裤头姐”（网名“两个小段”），在拥有百万粉丝的短视频账号发布视频，控诉胖东来。

她在视频里称，自己在胖东来购买的红内裤掉色，而且使用后还过敏，去医院就诊后，对胖东来工作人员的处理方式十分不满，觉得自己没有被尊重。

她晒出了被染红的水盆和医院的诊断书，把自己说成是“受害者”，指责胖东来店大欺客，对消费者权益不重视，只愿意退款再送个保温杯了事。

要知道，胖东来一直以服务周到、顾客至上的形象示人，这视频一出，质疑声扑面而来。

这段视频一瞬间火遍各大社交媒体，网友们议论纷纷，很多人对“裤头姐”的遭遇表示同情，认为胖东来没有承担起作为一个企业应尽的责任。

舆论几乎一边倒的批评胖东来，胖东来这边反应也快，当天就组建了专项调查小组，还把涉事品牌系列产品下架，对所有内裤、内衣产品进行全面复查。

但胖东来还是按照自家的客诉处理标准，给博主发了500元投诉奖，还跟踪她的健康恢复状况，承担相关医疗费用。

2月6日，胖东来承认管理存在弊病，随即便致以歉意，同时承诺公示调查结果。本来以为这个事就到这儿了，胖东来的诚恳态度能让事件平息，可没想到，后续还有更大的转折。

2月14日，胖东来发布了一份长达五十多页的红内裤调查报告。

胖东来的老板于东来出面回应这个事情，博主的视频引发了大量关注，造成了诸多客诉问题、信任问题以及对胖东来和产品品牌的负面评价，上升为社会热点事件，涉嫌严重侵犯公司名誉权。

这报告内容那叫一个详细，事件起因、经过、处理方案、整改方案以及商品检测方案全都有。报告里说，综合三家检测机构的结果，涉事内裤是合格商品。

4月5日晚，“胖东来商贸集团”公众号公示，称博主段某侵犯其名誉权，将起诉段某，追责金额不少于100万元。目前诉讼费已缴，只待开庭审理。

声誉如金，维权到底

胖东来于零售行业的地位，可谓相当特殊。长久以来，它凭借优质的服务、丰富的商品以及严格的品控，于消费者心中树立起极佳的口碑。

就拿之前的“三文鱼事件”来说，消费者投诉三文鱼隔夜售卖，胖东来不仅主动承担责任，给予消费者奖励，还进行了深刻的内部整改。

胖东来秉持着对消费者负责、对自身品牌严格要求的态度，从而斩获了众多忠实粉丝。

在这次红内裤事件里，胖东来的处理方式也延续了其一贯的严谨。从第一时间的调查、下架，到后续的详细报告和对员工的处理，都能看出它对品牌声誉的重视。

于东来曾经说过，胖东来要做的不仅仅是生意，更是一种文化，要让消费者在这里感受到尊重和关怀 。而这次起诉，是对自身品牌声誉的捍卫。

于东来在发声回应追责“红内裤事件”时称，这是为了提醒众人做事起码需具备理性，不可肆意放大自身情绪。

在胖东来眼中，博主在产品未经鉴定和鉴定结果出具前，就定论产品掉色引起过敏、发表商品“品质有问题”的表述，是不负责的行为。

对于一个视声誉如生命的企业来说，拿起法律武器维权，也就不难理解了。

情绪表达与舆论反噬

咱们再来看看博主这边。身为自媒体从业者且粉丝众多的“两个小段(小)”，她发布视频的初衷，或许仅仅是表达自己作为消费者的不满情绪。

从她的视频里能感受到，她因为内裤过敏和胖东来工作人员处理方式不当而产生的愤怒情绪 。在消费进程中，遭遇问题而心生不满，进而想要表达诉求，此乃每个消费者的权利。

可事情的发展超出了她的预料，随着事件的发酵，她遭到了众多网友的质疑，甚至被诽谤为“职业打假人”“多次恶意投诉”“偷盗胖东来购物车”等。

虽然这些言论后来被证实是编造的，博主也晒出立案告知书，就被诽谤一事报了案，但她的生活还是受到了极大的影响。

3月14日，博主发表声明，承认自身表达过于情绪化，从而产生负面影响并占用公共资源，随即致歉，还表明日后会更加谨言慎行。

从博主之前发的视频可以看出来，其实她也多次出现过敏症状，而且每次的原因也不太一样。

很多网友怀疑：不会是专业“碰瓷”吧？

从这能看出，她或许也意识到了自己在事件中的一些不妥之处。但如今面对胖东来不低于100万元的追责，她又该如何应对呢？

胖东来也有很多类似的事件发生：月饼毛发事件，三文鱼刺身事件，顾客与员工争执事件，擀面皮卫生事件……。不论结果是什么，胖东来最后都给予高额赔偿或举报奖励。

就在大众认为这次胖东来会像之前一样“吃亏处理”时，胖东来拿起法律武器，进行维权。

结语

消费者遇到问题当然有权利维护自己的合法权益，但也要注意方式方法。在信息时代，我们的每一句话、每一个行为都可能被无限放大。

无论是消费者还是企业，在应对纠纷的时候，都应该保持理性，通过合法的途径解决问题。

参考信源

极目新闻，2025-04-06，胖东来起诉“红内裤”事件博主，追责金额不低于100万元

红星新闻，2025-04-06，胖东来起诉“红内裤”事件博主，追责金额100万起

每日经济新闻，2025-04-06，刚刚，胖东来宣布：起诉“红内裤”事件博主，追责金额不低于100万元