最近网上爆出宝马mini在上海车展上，发冰激凌时区别对待国人和外国人的事件，闹得沸沸扬扬。这件事也造成了比较严重的后果，一是宝马mini股价延续几天的暴跌，二是两位发冰淇淋的小姐姐被网爆，除了个人攻击还被扒出个人信息，导致其压力大被迫辞职。造成这样的事件，原因是多方面的，主要有以下几点原因。

第一，主要是品牌方宝马mini公司，自认为是国外高端品牌，发源于发达国家。自认为自己有独特的优越性，有一种看不起中国人的心态。从而区别对待不同的客户造成的。没有做到客户是上帝，服务至上。第二点主要是宝马mini员工，也就是当事方，两位发冰激凌的小姐姐，刚出社会，涉世未深。对客户就是上帝，客户至上的理念理解不透，对待不同的客户出现了态度的明显反差造成啊。其区别对待国人也充分暴露了其崇洋媚外。自认为在跨国公司、高端品牌的外企，高人一等，不断巴结外国人，看不起中国人的一种心理行为。完全偏离了服务顾客的原则。第三点原因主要是宝马mini公关处理突发事件的严重失败。两次回应都是一种敷衍，寻找原因，推却责任，应付了事的态度。表现得没有任何诚意。第一次回应说是，员工没有经过培训就上岗，第二次回应说预留给自身的员工。这已经明显违反了服务至上，客户至上的原则，同时前后矛盾，互相冲突。给人的感觉纯粹是找理由敷衍了事，所以导致了民众的严重不满和反感。

估计下一步宝马mini的股价，还有下跌的可能，另一方面，宝马mini品牌很可能受到国人的抵制，严重影响了其营销战略。所以作为企业要真正的做到，客户是上帝，服务至上的原则，不能有任何歧视，要公平对待每一位客户。