近段时间，不少社区居民都享受到了移动的贴心服务：有的更换了四口千兆光猫、有的学会了使用智能手机、有的用上了方便快捷的智慧家庭设备……为进一步提升服务质量，山东移动威海分公司工作人员陆续走进社区，深入一线走近客户，切实为群众办实事、解民忧，全力打造“心级服务”品牌形象，推动服务“走新”更“走心”。

人民群众对美好数智生活的向往，是运营商推动产品服务升级的方向。随着互联网的飞速发展和信息技术的广泛应用，人们的生产生活发生了翻天覆地的变化。基于此，近年来，威海移动固守打造卓越服务品质的匠心，贯彻“客户为根服务为本”的真心，持续提升网络质量、产品质量、触点质量，助力广大人民群众畅享信息服务美好生活。

在3月上旬开展的一次服务活动中，60多岁的于大叔看到移动工作人员后，连说“你们来的正好”。当时正逢周末，于大叔家的网络出了问题，孙子学习线上课不时会出现卡顿现象。当天，他的孙子线上学习时画面就不流畅，直接影响了孩子的学习。他本以为是宽带不好，还想着什么时候更换宽带，赶巧碰到了移动工作人员上门服务。

移动工作人员经测速排查，发现问题主要是于大叔使用的光猫老化，而且是单双口光猫网速慢造成的。工作人员向于大叔推荐了宽带加速套装，并为他更换了高品质的四口千兆光猫。更换完光猫和加速套装后优势明显：设备能支撑带宽达到千兆，上网速度更快，信号覆盖范围更广，信号也更加稳定。工作人员现场调测好后，于大叔赶紧进行了体验，上网时画面很流畅，看电视也不再有卡顿。

故障排除了，于大叔的脸上也露出了笑容，并竖起大拇指，“你们的服务真到位！”

此外，在服务活动中，威海移动工作人员还悉心讲解常见的新型电话诈骗手段；开展数字便民服务，耐心辅导老年人使用智能手机，如何通过掌厅查询个人资费情况，以及语音通话、视频聊天等使用方法；向老人们分发《网络安全宣传手册》，解答手机使用疑问、给出家庭上网问题的解决方案、介绍智慧助老套餐资费……通过服务活动，把贴心服务送到社区、送到群众家门口，方便社区居民足不出户即可解决移动业务使用中的问题，将服务延伸到“最后一公里”，直至用户家中，真正为社区居民“排忧解障”，向社区居民传递了爱心和温情。由此，赢得了社区居民的交口称赞。

长期以来，威海移动一直秉承“让客户10分满意是我们不懈追求”的服务宗旨，聚焦客户感知、了解市场需求，根据用户群体，提供个性化服务，致力于为威海市民提供更便捷、更优质的服务，有力地营造了移动便捷服务暖人心的良好氛围。今后，威海移动将坚守初心使命，用心用力用情为群众办实事、办好事，更好满足人民群众对美好生活的向往。

（通讯员 鹿鸣）