1. 处理原则

- 书面受理原则：所有投诉/上诉须以书面形式提交

- 独立调查机制：被投诉方人员不得参与调查

- 权益保障承诺：禁止对投诉人采取歧视性行为

- 分级处理机制：实行主体单位先行处理原则

2. 权限划分

- GEC保留最终决定权

- EPEAT计划负责调查实施

- CAB承担初级处理责任

1. 投诉分类处理路径：

(1) 产品类投诉（注册产品/标志滥用）

CAB接收→转交EPEAT计划→GEC终审

(2) 服务类投诉（CAB工作争议）

CAB首接→未解决转EPEAT→联合处理

(3) 标准类投诉（标准制定争议）

SDO组织处理→未解决转GEC

2. 关键时限规定

- CAB应在收到投诉后7个工作日内启动调查

- 转交处理应在3个工作日内完成移交

- 复杂投诉须在30天内出具初步结论

1. 上诉主体与事由

- 制造商/CAB：技术/程序性争议（产品合规）

- 被暂停CAB：14日内程序性申诉

- SDO参与者：程序性问题申诉

2. 禁止性规定

- 标准制定相关技术性上诉不予受理

- 超过申诉时效（14日）视为自动放弃

1. 过程保障

- 保密制度：建立信息隔离墙机制

- 专家评审：复杂案件启动第三方评估

- 进度公示：每阶段向申诉方书面反馈

2. 结果应用

- 整改令制度：对问题方下达限期整改

- 案例通报：匿名化处理典型案件公示

- 信用记录：建立参与方诚信档案库

1. 并行程序条款

当涉及司法/仲裁程序时，EPEAT处理自动中止

2. 文书规范

- 投诉/上诉须包含：事实陈述、证据清单、诉求说明

- 接收方应出具加盖公章的受理回执

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