相信很多网友正在、或者曾经遇到过手机资费居高不下的困扰，今天我就来聊一聊在中国移动踩过的坑。

1、接到电话，都说免费送，但话费越来越多

您好，请问您是某某先生（女士）吗？您是我们的贵宾客户，移动公司针对贵宾客户推出了一项免费送流量/通话时间等等，这项业务是免费的，不产生任何费用，你可以随时取消。

只要你同意了，过不了几个月你会发现你的话费悄悄的变多了。

不知道你有没有这个经历？我是遇到了几次，所以现在移动公司来电话，我会告诉她不要改我的套餐，我什么都不需要，谢谢。

2、老客户没有优惠，但新客户却能享受

你是移动老客户，多少年下来，为移动公司创造了不少的收入，是不是觉得自己应该会有很大的“特权”？

但到了营业大厅才被告知，好多优惠政策老用户根本拿不到，原来“自己老了，不值钱了”。

移动公司会对工作人员进行业绩考核，新入网用户占考核指标比较重，导致新用户反而比老用户更值钱。

但是新用户也别高兴太早，几个月后，你就成了老用户，也变得不值钱了。

3、5G网速没快多少，但是资费贵了，而且不限流量彻底没了

5G比4G多1G，但是网速比4G快10倍以上，但真的用上5G了才发现不是那么回事。

4G时期电信、联通率先推出了不限流量套餐，充话费送话费后，低到28元起，这是真的香，当然超过一定流量后，网速会下降。

到了5G时代后，4G不限流量卡彻底消失，5G起步价直接飙到了128元（2019年），这算是“明抢”了吗？

最过分的是你去营业厅开一张新卡，工作人员会告诉你，只有5G业务。

最近5G套餐有了折扣，7折！够意思了吧！但是起步价依然达到了89.6元/月。

终于等到可以办理其他低价的套餐时，你会发现压根降不了套餐。

家里有WiFi，单位有WiFi，外面酒店、餐厅都有WiFi，实际上平时真的用不了太多的流量，尤其是老年人，所以很多网友就想着降套餐。

以为打个电话就可以轻松解决这个问题，毕竟升套餐时就是接个电话，1分钟就办好了啊！结果发现不是那么回事。

很多网友反映，中国移动降套餐困难，一旦错过专员电话，来回登记近一个月都办理不了降档。

中国移动相关工作人员表示：目前降档确实需要由10086客服登记后，再由专员进行回电处理，“我们的客服服务台席是有限的，所以会根据用户的需求进行划分，首次接电话的客服可能没有改套餐的权限，所以要转给相关的专员进行处理。

是不是没想到，中国移动，世界500强，居然会这么操作。其实这种操作不见得只是中国移动，我想电信、联通也这么干吧！毕竟谁和钱过不去呢？

但是接下来，这件事就着实过分了。

今年5月刘先生为家里老人办理降套餐资费，想把中国移动的79元套餐进行降档，结果一番操作后套餐反升级为99元每月。

这番谜一样的操作是如何完成的呢？

第一步、打电话给10086，向客服表示要将套餐，将79元套餐换成纯通话套餐。客服回复：“办理不了，4个小时内会有降档专员来回电办理”。

第二步、客服专员回电，直接推荐一个套餐，称更优惠，说服老人去办理。

第三步、发送短信给老人，指引老人回复数字“1”，成功办理升级业务。

刘先生就是出去了一下午，回来后老人的资费就被升级为99元每月的套餐。

6月份话费出来后，刘先生确认套餐被升档了，再次拨打10086为老人办理资费降档，同样是10086登记，然后等待专员电话。

这次刘先生学聪明了，拿着手机干等3个多小时，终于接到了专员的电话，来电号码是10085，但是专员表示：“自己是推销专员，不是降档专员”，让刘先生等降档专员的电话，说最快4小时，最慢24小时。

刘先生担心“降档不成反被升”，于是多次催促10086客服，最后客服忍耐不了，直接发了一条确认短信，只需要回复数字“1”，就成功办理了降档。压根不需要什么专员。

我甚至怀疑中国移动根本就没有什么“降档专员”，有的只是“推销专员”。

网友表示，现在都中国移动APP了，直接去APP办理业务啊！您觉得中国移动会给你这个权限吗？

澎湃新闻记者给我们做了示范，想要通过APP进行资费降档，但是被告知：自2024年5月1日起，10086客服没有权限为用户办理资费降档，用户也不能在中国移动App上进行办理，只能通过专员回电来处理。

工业和信息化部是如何规定的呢？

工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》中明确规定：电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区（或业务区）内，电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。

此外，除双方合同另有约定外，不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。

而此番中国移动的操作显然是违背了这一规定，为了自己的业绩，把消费者“耍”的团团转，如此服务，难怪好多用户要“携号转网”。

中国移动作为国内最大的电信运营商，世界500强企业，在服务消费者方面需要下大力气去改进，不应该为了短期的利益，去伤害客户。

当初的“飞信”事件忘了吗？明明自己已经拥有了“金矿”，却在急功近利中迷失了方向，导致错失互联网浪潮。

如今，中国移动似乎又要犯当年的错误，如果不及时改正，损失的将是主业。

我是科技铭程，欢迎共同讨论！