上海消保委在约谈中主要聚焦于这两家平台在家电维修服务信息中存在的诸多问题，包括高价收费、虚假维修以及商户信息不实等情况。具体来说，上海消保委在8月14日至22日期间，以“空调维修”为关键词，在高德地图和百度地图上进行了测试。测试过程中，消保委选择了平台推荐的第三方家电维修商，并采用隐蔽拍摄和录音的方式，全方位记录了维修人员的服务过程。测试场景设置为空调遥控器故障，模拟用户在维修过程中可能遇到的常见问题。
暗访结果显示，通过高德地图找到的三家维修商均存在严重的虚假报价、虚假维修以及虚构故障的行为。第一家维修人员声称空调主板损坏、缺少制冷剂，采用虚假加液的方式进行维修，并收取了680元。然而，专家事后鉴定发现，该维修人员实际放掉了部分制冷剂，导致故障更加严重。第二家维修人员同样谎称主板损坏，并收取了547元的费用。第三家维修人员则谎称空调传感器损坏，实际上只是剪断了传感器连线并用包布重新包扎，却收取了400元的维修费用。
百度地图方面，测试找到的两家维修商中，也有一家存在类似的问题。该维修人员通过虚接压力表的方式，谎称空调缺少制冷剂，并声称加了9个压力氟利昂，实际并未进行任何有效维修，却收取了600元的费用。这些行为不仅严重损害了消费者的权益，也对整个家电维修行业的信誉造成了负面影响。
除了虚假维修问题，上海消保委还发现，这些平台标注的家电维修商户地址存在大量不实情况。数据显示，高德地图上标注的178个家电维修信息中，有74个涉嫌虚假，占比41.6%；而百度地图的164个家电维修信息中，有65个涉嫌虚假，占比39.6%。这些虚假信息不仅误导了消费者，也为不法商家的违规操作提供了便利。
在约谈过程中，上海消保委对高德地图和百度地图提出了明确的整改要求。首先，要求两家企业立即对平台上的家电维修商户进行严格审核和清理，确保商户信息的真实性和准确性。这一措施旨在减少虚假信息的传播，从源头上遏制家电维修市场中的不法行为。其次，消保委还要求两家企业就错误行为向消费者进行公开道歉，并采取措施对受到损害的消费者进行合理赔偿。通过这些措施，消保委希望能够提高平台企业的责任意识，促使其在信息审核和市场监管方面发挥更积极的作用。
这次事件的曝光，也引发了社会各界对家电维修服务市场的广泛关注。家电维修作为日常生活中不可或缺的服务，其市场规范和诚信经营至关重要。平台企业作为连接消费者和服务提供者的重要纽带，必须承担起相应的社会责任，确保信息的真实性和服务的可靠性。这不仅是对消费者权益的保护，也是对整个行业健康发展的维护。
未来，随着监管力度的加大和社会各界的共同努力，相信家电维修市场将逐步得到净化，消费者的权益将得到更好的保障。同时，平台企业也需要进一步完善自身的审核机制和服务标准，积极配合监管部门的要求，为用户提供更加优质和可靠的服务体验。这不仅有助于提升企业的市场竞争力，也为整个行业的规范化发展做出了积极贡献。