“12345”政务服务便民热线是当前群众反映问题的一个重要渠道，其工单办理质量直接关系到高质量发展和群众满意度。今年以来，盐城市盐都区盐渎街道人大工委充分发挥人大代表桥梁纽带作用和履行监督工作职能，积极组织人大代表开展12345热线工单办理工作专项调研，主动了解群众诉求，牵头督办部分不满意工单，进一步推动12345热线工单办理“提质减量”。

连日来，辖区人大代表们和街道相关部门负责人，深入各社区（村居）小区进行视察，并召开座谈会。会上，小区各负责人分别汇报了今年以来12345热线工单办理情况，并就近期疑难工单的背景、成因、处置方式与存在瓶颈进行剖析。代表们结合自身基层经验和专业背景，围绕小区非机动车停放乱象、噪音扰民、垃圾清理、电梯故障等共性、难点问题进行分析研判，提出意见建议。

盐渎街道相关部门负责人表示，12345热线是倾听民声、解决民忧的重要渠道，将对12345热线工单定期组织分析研判，梳理群众反映强烈、社会矛盾突出的问题，把握从“源头控、源头排、源头解”的工作思路，多角度分析、深挖原因、精准施策，从根本上解决问题。针对物业管理类诉求，联合社区（村居），将被动接受变主动作为，全力压降此类工单数量。

与此同时，街道人大工委还专门举办了相关工作人员参加的专业培训，对工单办理流程进行细致梳理，详细讲解工单受理、转办、反馈等环节的操作要点和注意事项，从而有效提升了工作人员业务能力。

下一步，盐渎街道人大工委将持续推进人大代表参与12345热线工单办理工作，探索建立定期会商机制，从群众角度、专业技术角度、法治保障角度等，对热线工单疑难杂症进行“会诊把脉”，共商共研解决之道，实现工单总量持续降低、管理服务水平和群众满意度不断提升的目标。

通讯员 田婧文 刘丛华

校对 盛媛媛