乘联会公布的国家汽车生产和销售数据，预计到2024年8月，我国 SUV的销售总量将达到92.9万台，较上月增长9.6%，较上年同期下降0.2%。在同一时期，汽车网络公司收到了5,538个用户关于 SUV的有效投诉，较上年增加了14.9%，较上年同期减少了37.6%。剔除消费者主动撤回的数据，2024年八月前30名 SUV销量投诉榜单如下：

国内品牌领先小型 SUV市场份额增长领先

8月份，上榜的新车数量与上月持平。从排行榜上的车型销售情况来看，有八成以上的汽车都有较大的月销量增长。其中，比亚迪宋DM-i、吉利E5这两款最近上市的新车都上涨了一倍。另外，捷途旅行车、比亚迪的元牌汽车销量也有大幅增长，环比增长了48.2%，同比增长了72.3%。与此形成鲜明对比的是，问界M7月销售降幅最大，较上月下跌27.9%。

8月份，汽车制造商的汽车销量小幅上升，所占比例再创今年新高，比7月上升3.3%。与之形成鲜明对比的是，日本品牌的市场份额不断缩小。

这个月小型运动型多用途车，中型运动型多用途车和小型运动型多用途车的销售较上月增加。在这些数据中，增长幅度最大的是小型 SUV，同比增长72.3%。同一时期，中大型运动型多用途车和运动型多用途车的销售也没能继续保持上月的强劲势头，反而出现了下滑，这两种车的销售较上月下滑了10.5%。

品质投诉再度反弹逾六成汽车品牌口碑变差

从八月份排行榜上的车型投诉情况来看，投诉较上月增加的有19种，有些型号的增幅甚至超过一倍。除了比亚迪的宋 LDM-i、吉利E5向“零投诉”表示告别之外，一汽丰田RAV4荣放在月度投诉中位居首位。另外，广汽丰田的威兰达，比亚迪的宋 PLUS等一些日本及本土品牌的汽车投诉均环比大幅上升。

与此形成鲜明对比的是，这个月有八种型号的投诉比上月下降了四种。哈弗大狗在市场上独占鳌头，较上月投诉减少了50%，在短期内的口碑表现也有了改善。

在这个月，品质投诉继续上升，比七月上升10.1%，所占比重增加2.5个百分点。另外，每月有服务问题的投诉也有小幅上升。值得一提的是，其它问题投诉虽有回升，但下降幅度不大，所占比重仍然维持在单位数，表现趋于平稳。

23款汽车投诉率高居同级别

按照车质网投诉销售比例统计规则，该车型投诉包含该月份所有有效投诉（包括投诉处理妥当后，消费者主动提出撤销投诉）。数据显示，8月 SUV投诉销售比率平均为1。37.2，比7月的1。36.2，稍有上升，投诉与销售比率表现暂时趋于平稳。特别是在排行榜上，有23种型号的汽车抱怨率低于8月平均水平，比上个月下降了1个。

从投诉销售比例数据的变化来看，该排行榜上18种车型的销量同比同比下滑，其中大部分为比亚迪元 UP和理想L7等自主品牌，在短时间内，投诉率的增幅较大。

在同一时期，有12种车型的投诉同比增长，同比下降了8个。其中，问界M7和比亚迪唐新能源月均有大幅增长，而在近期内，销量同比则出现了下滑。

关键类型的分析

1、比亚迪汽车销量大增，成为“黑马”

比亚迪元 UP在五个月的月内，以月平均销量破万的成绩，成为了一匹“黑马”，一举拿下了国产小型 SUV月度销售第一的宝座。元 UP是比亚迪元家的新成员，它是比亚迪在3.0 e平台上开发的第一款紧凑型 SUV，采用了 CTB电池-车身集成技术，使其在续航、动力等方面都有较大的优势，加之外观设计更加年轻化，配置更加丰富，价格也更加亲民，受到了不少年轻消费者的青睐。从销售情况来看，在推出三个月之后，七月份的销量就出现了一个台阶式的增长，8月份的销量达到了一个新的高度，接近两万台，环比增长了72.3%。就像销售趋势一样，元 UP每月投诉数量也开始增加，但是仍然停留在单位数量级，短期内口碑表现较为平稳。从其投诉销售比例数据的变化来看，8月份该数据已经下降到了个位数，位居排行榜上所有车型的首位，与7月相比，投诉与销售比例表现有了明显的改善。随着元牌汽车产能的逐渐释放和新车型的推出，预计在短时间内，其销量将继续攀升，甚至有可能再次成为一种现象。

2、口碑拖累埃安的 AION Y，短时间内销量难以改善

埃安 AION Y虽然在市场终端有很大的优惠，但销量却一直处于低迷状态。8月， AION Y月度销售较上月下跌9.7%，创下4个月新低。从其过去一年的销售情况来看，总体上是一个“深 V”的形状，在二月份的时候，销量已经触底，随后又迅速回升，但是很显然，它的持续时间并不长。AION Y在前八个月的总销量为1067195台，同比下跌22.2%。而 AION Y的投诉从二月份开始就一直在增长，到八月份更是创下了新的记录，口碑也出现了明显的下滑。根据车质网的资料， AION Y出现的问题多为“视频系统故障”，一些消费者表示，在购置新车之后，中控屏出现了死机、黑屏、花屏等现象，对日常生活造成了很大的影响，并且也觉得有一些安全问题。从其8月份的销售投诉比例情况来看，数据同比上升，总体业绩开始呈现下滑趋势。在新能源汽车这个行业，口碑是非常重要的，尤其是在目前这个“内卷”的大环境下，更是让人有了更多的选择余地，一不小心就会让人失去购买欲望。