特殊时期,社区团购是上海居民为数不多的重要“自救”手段,但近期,关于社区团购的物资质量、供应商资质等问题,也传来了“不和谐之音”。
日前,上海杨浦延吉地区某小区居民反映称,小区团购的猪肉存在质量问题。对此,杨浦警方4月20日通报称,该批猪肉销售方负责人童某,明知其采购的猪肉产品存在变质变味等质量问题,仍以次充好对外销售,涉案金额达32万余元。
除杨浦外,团购商品存在质量隐患、退款不及时等问题,已在上海不少小区里发生。
上海部分小区团购反馈
在即时配送平台运力不足、干线物流缓慢恢复的背景下,“社区团购”无疑是民生保供的核心通道之一,正因如此,现阶段发生在社区团购各环节的问题,都不是小问题。
对此,社区、政府部门及互联网平台,有何解题之道?
注意团购“雷区”
4月18日,家住浦东新区耀华路的王女士,又看了眼十余天前参加的群接龙团购,自己申请的退款还没得到处理。
在4月初,王女士在“群接龙”小程序里,参加了由“上海沪昭农特产开发有限公司”发起的限时团购活动,“当时参与者有上万人”,自己也花费170元购买了10斤沃柑和10斤香蕉。
不过,时间一天天流逝,等到超过约定发货时间,王女士仍没等到物资。
于是乎,王女士在4月17日发起了退款申请,她还发现,在已结束的团购界面中,大量消费者都反馈称“商家不发货、不退款”。
同时,部分收到商品的消费者表示:“香蕉烂得不成样子”“沃柑已经发霉”。
部分收到商品的消费者的反馈
现在,王女士仍在等待自己的退款。而早在3月,类似的情况已经在部分小区上演。
3月底,家住松江区九里亭街道的葛先生,参与了“每日美鲜”发起的线上团购,他购买了98元的物资套餐,但过了3天,超过订单约定到达时间后,葛先生仍未收到商品。
上海采取全域静态管理以来,社区团购的价格、商品质量等问题变得日益突出。
上海某团购供应商表示,“实际上,很多平台虽然有物资,但没有团购经验,缺乏运营和物流能力,最终导致终端配送和投诉处理上出现问题。”
前述发起团购的上海沪昭农特产公司负责人尹和斌,在接受澎湃新闻采访时表示,所有物资已在13日运抵上海,但负责上海落地配的公司,没有按照承诺及时配送,导致生鲜产品连日暴晒在户外,甚至还要求加价。
“我们第一次做团购,没有经验,中间出现了种种状况,有好多时候真的很无奈。”尹和斌说。
不难理解,一方面防疫形势依然严峻,居民采购物资仍存“恐慌心理”;另一方面各类物资团购群在社交媒体上传播,无疑成为很多居民的“救命稻草”,对供应商资质、服务能力的审核,并非部分居民首要考虑的问题。
“大家更关心团购物资的种类、价格,很少关心平台资质”,有团长表示。
当然,为保障供应商更“靠谱”,家住上海、从事电商代运营的李颖,利用工作中结交的人脉,联系比较熟络的供应商,在自家小区发起团购,“第一次团购就有800多单。”
不过,李颖的故事只是个例。社区团购确实是物资保供的重要渠道,但在疫情特殊时期,团购平台及供应商的物流能力、运营能力、资源调配及协调能力,都将经受极大考验。
用户需求虽大,团购平台及供应商基本都有充足货源,但保障供需之间整个流通环节的顺畅,才是对平台方最大的考验。
供应商是否靠谱?这是参与团购的上海居民所关心的一大问题;而关于团购商品的另一问题,则与当前防疫形势密切相关。
日前,针对“小区封控数日仍出现阳性感染者”问题,上海市疾控中心副主任吴寰宇表示:一是因为筛查数据有一定的延时;二是存在家庭聚集性传播;三是在全域静态管理阶段,虽然居民足不出户,但仍有很多物资在流通。如果存在被病毒污染的物品,不排除接触后造成感染。
经手多人运输、在外流通数日的团购物资,确实存在“携带传染源”的风险。对此,上海发布也在微信公众平台发文称:市民收取团购物品、快递包裹时建议采取无接触式收货;对外包装使用消毒剂喷洒消毒或消毒湿巾擦拭消毒。
家住上海长宁区的Hebe(化名)也表示,自己每次下楼做完核酸,进门前都会在鞋底、衣服上喷洒酒精,“团购的商品也同样要消毒,然后多洗手。”
当然,阻断团购商品可能存在的病毒传染风险,是一个涉及物流、社区、居民防护意识等各环节的问题,例如社区能否对团购商品配送采取精细化管理,严防人员聚集取货;居民家中又是否储备了足量的酒精、消毒剂来进行消毒处理?
可见,当上海团长被网民称为“英雄”、社区团购承担起保供重任后,团购平台及供应商资质审核、团购商品存在病毒传染风险等“雷区”,亟需尽快“排除”。
多方参与夯实保供
4月21日,上海市消保委发文称,强烈呼吁在团购和采购中要做到“两个弄清”和“三个尽量”,其中一条便是:相关单位应尽量向品牌方直接采购。
在本轮上海的防疫保供战之中,美团、拼多多、盒马、叮咚买菜等互联网平台,永辉、清美、便利蜂等零售企业,味全、光明等食品企业纷纷推出社区团购服务。
数据显示,截至4月7日,美团买菜社区集单的订单配送量超20万单;上海23家盒马鲜生和4家盒马X会员店恢复营业,持续向周边社区提供团购服务……
盒马团购套餐
团购供应商中确实鱼龙混杂,而在运营、物流和组织协调等能力上久经考验的互联网及零售平台,对消费者而言是更靠谱的选择。
不过,品牌方提供服务也存在局限性。锅圈食汇方面就告诉地歌网,目前上海开业的锅圈食汇门店约有50家,均采取“无接触销售”,并提供预制菜团购服务,开业门店集中于金山、奉贤、浦东和嘉定等区域。
平台以门店或站点作为提供服务的支点,但受限于现阶段的防疫政策,平台开业的门店和站点数量少,要在全上海各个小区均开放团购服务,依然是件难事。
单一力量支援保供确实有局限性,于是乎,部分平台和社区居委通力协作,以确保团购服务更“靠谱”。闵行区马桥镇党委委员、副镇长吴亮表示,疫情发生后,为保障居民的日常物资需求,不少大型企业商户都希望直接对接社区居委,为居民提供团购服务。
“不过基层干部工作多、任务重,无力承担繁琐的接单、收单工作”,吴亮说,无奈之下,有同事提议利用快团团来开团,能节省大量人力和时间。
很快,马桥镇在快团团上开通“古藤马桥电商平台”,为居民提供物资团购服务,首日订单量便突破1000单;之后,对于这类由街镇工作者运营的快团团店铺,拼多多还专门成立了一支技术保障团队,实时为居委方面提供技术支持。
“3月底,我们联系快团团,上线了一款‘防疫安心券’,居民领券后能免费购买一批物资。”吴亮说。
马桥镇快团团上线“防疫爱心券”
截至目前,包括静安区曹家渡街道、闵行区莘庄镇、颛桥镇、新虹街道在内,上海至少10个街镇已在快团团上开团供应物资。
显然,多方力量参与其中,以全力确保团购服务更顺畅、更可靠。
同时,在“上海市消保委”的官方微信公众号,以及上海各区的官方微信公众号上,还会不定期更新各类团购渠道及联系方式。(后附各区最新团购渠道名单)
另外,不少小区通过“自治公约”方式,使团购物资在小区内的落地配送更规范,也进一步降低了外部团购物资的病毒传染风险。
例如江宁路街道昌化路上的一座小区,其中一户法学博士居民就起草了《华院住宅小区物资筹办公约》,约定小区内的自发团购应采取“提前报备”和“团长负责制”。
根据公约,该小区的团长在开团前必须向居委提供备案材料,小区每周只采购一次物资且供应商不超过2名。同时,运输物资的志愿者也进行了细分安排,配置电梯的多层楼栋设置不超过2名志愿者,未配置电梯的多层楼栋设置不超过4名志愿者,高层楼栋设置不超过4名志愿者。
类似《物资筹办公约》的“约法三章”,足见小区居民的防范意识和组织协调能力,这也是小区团购“避雷”的重要手段。
可见,无论是互联网平台和社区居委合作、小区居民自发的防范与管理,在团购物资流通的关键节点上,多方力量都在努力保障这条“生命线”更通畅、更安全、更靠谱。
附:上海各区近期买菜通道汇总(信息来自各区微信公众号)
最全居家抗疫团购汇总:4.9更新!百联带来了卷筒纸,居家抗疫团购上新,不做饭的“打工人”有口福啦,还有更多品牌婴儿产品|消保委助力抗疫
青浦区:青浦区居民生活物资集采集配告知书(4月7日)
闵行区:筛查期间,闵行居民如何购买生活物资?看这里
黄浦区:南京路5家老字号推10款团购美食套餐,让生活依然美味可期!
嘉定区:@所有人,这里有一份居家“菜篮子”购买渠道清单,快来查收!(4月1日)
奉贤区:【4月5日更新】“菜篮子”又丰富啦,这些套餐你一定不能错过!
普陀区:赶紧收藏,普陀区生活物资信息发布平台上线!(4月2日)
徐汇区:“买菜集单”“社区团餐”正式上线!徐汇居民通通可以体验啦~
宝山区:宝山区生活物资和药品购买渠道告知书(4月4日)
长宁区:@北新泾人,“足不出户”期间不要慌,小北来支招→
金山区:菜来啦,点击即配送——金山区各街镇、园区集采集送保供平台集锦(4月4日)
虹口区:“小虹套餐”这里订(4月5日)
浦东新区:浦东地产农产品团购直送又来了!来看最新服务名单(4月3日)
松江区:请查收!松江区地产菜、肉、米保供配送汇总→(4月5日)
静安区:静安区关于新一轮核酸筛查封控期间居民生活物资保障告知书(4月1日)
严打高价团购!为什么京东上也有团购?谁来解释下,