文|草木壹

编辑|草木壹

“道歉确实是道了，错误却是一点儿没改的。”

2月15日，央媒人民网就“重庆燃气集团燃气收费异常”一事严肃发声。

这次的标题更加犀利和醒目，“重庆燃气，为何一次次点燃群众火气？”

去年4月，重庆燃气还刚因为乱收费上过热搜，没想到时隔10个月，就又“喜提曝光”。

这一次，哪怕被通报拟从重处罚810万，民众的“悠悠众口”也没那么轻易就被“堵住”了......

“错了，但不改”

从今年1月开始，重庆当地居民发现，自家的燃气表跟“上了发条”一样，莫名转得飞快。

离谱的是，气表转得飞快，炒菜却炒半天都炒不熟，燃气费是噌噌往上涨。

家住南岸区的李阿姨翻出缴费记录称，之前两个月交不到两百，今年单月直接飙到 268 元。

更离奇的是江北的王先生，1 月份连续收到两张缴费单，间隔不到 20 天。

当类似这样的吐槽声越来越多后，当地居民实在是忍无可忍，再次投诉了重庆燃气公司。

去年 4 月该公司刚因为乱收费上过热搜，当时那场“危机公关”堪称“教科书级别”。

抄表工集体“背锅”，董事长光速免职，整改承诺更是写得比高考作文还漂亮。

结果呢？2月15 日人民网的一记“重锤”，直接把这场“整改大戏”锤成了“皇帝的新衣”。

还记得去年那个“抄表失误”的经典说辞吗？

当时公司拍胸脯保证要升级智能表、加强员工培训、增加抄表人手。

结果今年被扒出，部分区域还在用上世纪 90 年代的手抄台账本。

有网友拍到抄表员在小区里拿手机闪光灯照表盘，这画面简直像在“拍谍战片”。

更绝的是某位离职员工匿名爆料，表示“系统里同一户人家能出现三个不同读数”。

“这哪是抄表失误？简直是数学奇迹啊，怪不得那燃气费老是说多就多了。”

据重庆市统计局数据显示，2024年居民燃气用量同比仅增长3.2%，但燃气公司营收却暴涨。

有精明的网友算过账，按现在的收费速度，重庆人民给燃气公司打工的速度，都快赶上给银行还房贷了。

毕竟重庆燃气可是家国有控股的上市公司，经营区域覆盖了高达585万的用户。

据说仅仅四个月的时间，这家公司错抄和违规估抄涉及的气量就超过20万立方米。

或许说这个没什么概念，但跟这个数字相对应的，是每个用户多缴纳的至少200块的燃气费。

这样粗略一算，因为所谓的“错抄和估抄”多收取的燃气费总额轻松就上亿了。

去年的“监管剧本”至今仍有不少重庆居民都还记得，如今想来，堪称“魔幻”。

当时调查组进驻时轰轰烈烈，整改报告写得天花乱坠，最后事件以公司董事长免职结尾。

结果今年问题升级重现，当初信誓旦旦的“全方位监管体系“就跟重庆的雾”一样，看着挺浓，伸手一抓啥也没有。

网友不禁疑惑，“免职的董事长是去峨眉山修仙了吗？抄表工集体报错了十个月还没培训好？这整改怕不是改了个寂寞？”

当“重庆燃气二次收割”冲上热搜榜首，评论区瞬间变成了大型民间脱口秀现场。

“民生”

在渝打工的小陈算过一笔账，月薪5000，燃气费从200元暴涨至450元，相当于每天多支出 8 元。

“早餐钱直接被燃气表吃了”。

江北区开面馆的老赵更惨，小店月利润刚过万，燃气费竟占三分之一，红油抄手的红油还没涨价，燃气费先涨成了“刺客”。

“冬天洗澡都不敢超过十分钟，结果钱还是照扣不误。”

有网友直言，“重庆当地的居民现在查个燃气表估计比查老公手机还刺激。”

去年整改报告中列出的六项收费异常的原因中，有五项都归结到了抄表上。

不少网友对此感到不解，要知道现在很多地区都早已用的是智能表，哪里还需要人工抄表？

如今重庆燃气再次因为乱收费收到七千多封投诉被顶上热搜，这次的处理方式也“超级加倍”了。

14日重庆市市场监督管理局发布了通报称，将成立专项工作组入驻企业进行专项整治。

810万元的罚款，为期3个月的调查整治，看上去，这次的处理措施没那么“敷衍”了。

不过普通群众更关心的是，多收的燃气费到底还能不能退？又要怎么退？

重庆某小区甚至直接挂出了“燃气费不公，业主要说法”的横幅。

事实上，这不仅是一次简单的维权行动，更是中国式民生的韧性。

有网友在相关话题下方评论，“不需要二次道歉信，只想要一张能看懂的账单。”

这场燃气费“罗生门”，既是对企业良心的拷问，更是对基层治理能力的压力测试。

如果此次事件仍以“抄表员背锅，董事长免职”的套路收场，恐怕下次热搜词条会是“重庆燃气三度屠榜”。

因此无论是出于那7000多封投诉信，还是一次又一次上热搜，显然，事情不能再轻易收场。

当民生工程变成盈利工具，当道歉声明沦为公关话术，究竟要多少轮整改，才能让燃气表不再“发疯”？

要免职多少个董事长，才能换来一张明明白白的缴费单？

一如网友所言，“抄表失误年年有，收费翻倍岁岁新，但又要如何彻底改善呢？”

所谓的民生不能只存在于书面上，更要一次次地付诸于实际行动中。

别忘了，老百姓心里有杆秤，这届网友也不好再糊弄了。

“重庆燃气二次收割”话题里那海啸般的投诉，就是最真实的民生答卷。

结语

希望这一次所说的整改是真的能有所改善，真正地做到“惠及民生，以民为本”。

也希望今后类似的问题可以提前发现提前规避，而不要每一次都是“亡羊补牢”。

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