在淘宝上搜索一款充电线，消费者可能会搜出来100个结果，价格能差出2倍来，而如果下单其中的几家，会发现收到的货品竟然一样，一些商家正在利用店群模式搞黑灰产。3月10日据淘宝官方规则网站显示，于3月4日起正式生效《淘宝网开店规范》《淘宝网市场管理与违规处理规范》《淘宝网关于无货源店铺实施细则》等平台规则的调整，以治理恶意店群，保护在平台合规经营的优质商家权益，维护平台公平。

北青报记者观察到，店群商家大量铺货，同质化的商品泛滥，严重影响消费者体验，消费者搜索十次可能都是同一商家的商品，上百家店铺同一商品仅有少许差价，误导消费者以为比价后购买到便宜的商品，严重影响平台内公平竞争秩序。举个例子，比如消费者搜索某款充电线，搜索出来的100个结果，可能大多数都是同一商家不同店铺的商品，用价格差别来误导不同群体消费者。

对于商家来说，恶意店群侵蚀正规商家流量空间。比如，目前存在少量主体利用该规则，进行垃圾注册、账号租售、批量认证，甚至统一设备开上百家店，大量发布商品，即恶意店群模式。这种模式影响了电商生态，大量同质化店铺瓜分侵吞其他正常店铺的流量。

恶意店群究竟有多大危害？曾有博主在网上透露，有店群商家通过采买个人信息，在各个电商平台竟然注册了多达8000个店铺；甚至有不少人直接在网上售卖店群模式操作课程。

那么作为平台能否追责到店铺？淘宝表示，部分恶意店群商家通过黑灰产手段，冒用、套用他人身份或者法人信息批量注册店铺。还曾出现他们非法倒卖买家消费信息的案例，带来各类型电信网络诈骗风险。

“无货源”模式是一些恶意店群商家惯用的运营方式，它们一般具有明显的“卖高发低、无货无售后”等特点。举个例子，如商品的原价为50元，恶意店群商家往往可能标价为100元，甚至是300元进行出售，他们出单后即用消费者的收货地址到源商家处进行下单发货，如遇退货退款等情况，则将商品原路退回给源商家即完成甩锅。

这些商家在电商人眼中就是“黄牛”。有卖家表示，“有些黄牛退货率超高，甚至100%，因为他们加价加得太多了，买家感觉不行肯定要退。”数据显示，无货源商家商品售后纠纷率是大盘的4.26倍，加价是上游商品的2倍。消费者多花了钱，但带来的潜在消费纠纷却更大。退货不仅影响消费者体验，也给真正卖家带来不必要的售后成本。

此外，恶意店群商家通过盗取原创商家商品信息，AI改图，大量铺货，严重侵犯原创商家知识产权，劣币驱逐良币，导致正规经营商家生存艰难。同时，因为恶意店群铺货量大，原创商家投诉难度较大。

此次，淘宝以各种形式对“恶意店群”进行治理，通过升级人脸识别系统、升级拦截第三方恶意铺货软件、严控发品数量等方式，从源头进行阻断。

此次变更的要点中，淘宝从源头加大监管力度，提高开店门槛，如新增卖家需经淘宝综合评估通过的开店条件；删除限制特定严重违规行为，改为限制违规行为。

记者注意到，此次变更要点中，一半都与“无货源店铺”相关。

“无货源店铺”是卖家搬运其他人店铺内的商品，或通过购买他人店铺内商品完成自己店铺内交易，也即无需承担库存风险，可靠开设大量店铺来打开销路。上述模式因无需承担库存风险，可疯狂复制，商家通常开设大量店铺来打开销路。但这一模式衍生出一系列行业问题，比如消费者售后无法保障、虚假发货、卷低价等。

无货源店铺实施细则中情节一般严重违规场景，将下架全店商品，删除全店商品，限制每日新发商品数，限制在架商品数；情节严重及情节特别严重违规场景，限制在架商品数，限制新开店铺等。平台也推出《无货源商家合规经营指南》，以引导商家积极转型，走向规范经营。

分析认为，淘宝此次的措施，将本该属于中小店铺的流量，从店群手中拿回来，又还给了中小店铺，有利于净化平台生态，鼓励和保护中小商家在平台上实现公平竞争、持续发展。

在整治恶意店群的同时，治理羊毛党也是今年淘宝持续进行的一条关键主线。

公开信息显示，1月初，淘宝天猫建立起行业首个账号信用体系。有了账号信用体系，商家就有了处理异常订单的“武器”，比如针对异常仅退款、退货调包、虚假退货、网图/P图等行为，商家可通过投诉反馈将其录入账号诚信体系，平台视情况对其驳回售后、单店或平台限购等。其中，一个明显的变化是，对异常行为的处置，平台不再主动介入。

商家另一个被升级的能力是全链路异常预警能力，当商家遭遇异常订单，如异常下单、异常退款、异常评价等行为，商家会收到恶意订单预警提醒，并可一键发起反馈。去年一年，商家主动预警量超过千万次。

阿里妈妈则针对异常订单推出退还推广费政策，在全额退款、秒退款等场景中，识别出“羊毛党”等异常订单，自动返还商家订单相应推广费，无需商家再申请操作。商家的利益得到进一步保障。

此外，对于“职业羊毛党”骗取商品行为，淘天则会联合公安机关开展线下治理。网上报道过一个案例，河南人易某通过频繁下单购买大品牌运动鞋，收到货后申请退款，但填写虚假物流单号退货，从而“白嫖”商品。最后，淘天报案，公安机关将易某抓获，并为商家追回40余万元资损。类似的诈骗案件，2024年淘天协助公安机关开展了93次。

公安机关打击羊毛党

自从去年7月淘宝率先松绑“仅退款”，大力提升营商环境正成为全社会、全行业的共识。全国两会期间，针对“仅退款”，国家市场监督管理总局给出了明确的治理方向：针对滥用仅退款规则，造成商户货款两空的突出问题，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形，保障商户正当权益。

业内人士认为，只有健康的生态，消费者、商家、平台才能共赢。治理恶意羊毛党的同时，治理恶意店群，让认真做生意的商家拥有一个良好的环境，让消费者买得放心、舒心，电商行业开始回到正确的道路上。

半岛新闻综合整理，素材来源：极目新闻、北京青年报、潇湘晨报、证券日报等