在思考这个话题的时候，我想用的文章标题其实还有一个副标题，“——会聊天是社区书记最被低估的核心能力”。由于今日头条的标题有不得超过30个字的规则，这个副标题因为字数超标，用不上了。

在基层治理体系中，社区书记是一个特殊的存在。他们既是最基层的"芝麻官"，又是连接政府与居民的桥梁纽带。在多年的一线工作经历过程中，发现一个有趣的现象，那些看起来"很闲"的社区书记，往往能创造出更出色的治理成效。

这几天看管理学方面的一些资料，才晓得这种现象背后，其实蕴含着管理学的智慧和基层治理的深层逻辑。

优秀的社区书记深谙"聊天"的艺术。与人交往，人们比较反感的是“只有遇到麻烦才与你联系的人”，所谓无事不登三宝殿，找你肯定是有事。这虽然是生活中的普遍现象，但有事没事经常联系，喝茶、聚会、聊天的人，感情才会保持和加深。

当前，总体来说社区工作处于一种资源短缺的环境，与多方面建立、保持和增进感情，其实是一个创造优良工作环境的过程。

经常跟跟领导聊天，相当于是在在科层制的褶皱里寻找机会，政策空白处找到资源活水。与上级领导的沟通不是简单的汇报工作，而是通过日常交流让上级了解情况、理解社区需求，“打听优惠政策和机会”，及时争取多方面支持。其实很对这种现象就有形象的比喻，叫做“会哭的孩子有奶吃”。

某社区书记每月定期与街道领导"喝茶聊天"，将社区治理中的难点痛点转化为具体项目，三年间为社区争取到数百万元资金。这种"润物细无声"的资源整合能力，远比埋头苦干更有效。

管理学中的 "资源依赖理论" 在此得到生动诠释：优秀的社区书记不是等待资源分配的执行者，而是主动编织政策网络的连接者。他们通过高频次、低压力的聊天，在制度缝隙中发现机会，把上级的 "原则性要求" 转化为 "可操作的资源"。

与辖区单位的"聊天"则是用柔性关系激活沉睡资源。对于社区工作来说，相当于是在辖区单位中织就共建网络。社区工作有个条块结合的场所，引导、团结和争取相关单位和组织共建共治共享既是目标，也是措施和手段。

某社区书记通过与企业负责人的定期座谈，建立起"社区合伙人"机制，将辖区单位的场地、人才、资金等资源有效整合，打造出全市知名的社区服务品牌。这种资源整合能力，增强了社区治理的力量，提升了社区服务的能力，让社区治理事半功倍。

斯坦福大学研究发现，成功的社区治理往往建立在 "弱关系网络" 之上。一些能干的社区书记用聊天构建的，正是这种介于正式协议和私人关系之间的柔性连接，让辖区单位从 "资源索取对象" 变成 "价值共创伙伴"。

与居民的"聊天"则是在家长里短中培育治理共识，相当于是在市井烟火中凝聚社区居民的共治力量。都说社区是居民的，居民参与社区事务的程度决定了这个社区的活力和治理水平。怎么引导、发动居民？老死不相往来，高高在上，肯定不行。

很多社区书记习惯经常在小区散步，与居民拉家常，了解群众真实想法。通过这种非正式的交流，化解了多起可能激化的矛盾，赢得了居民的信任和支持。这种"接地气"的沟通方式，让社区工作有了坚实的群众基础。

这种聊天本质上是在构建 "情感账户"。哈佛大学尼可拉斯・克里斯塔基斯的研究表明，社区信任每提升10%，公共事务参与度会增加23%。会做工作的社区书记用家长里短的聊天，把基层政府的要求和社区的愿望转化为居民的自觉行动，让 "要我做" 变成 "我要做"。

与同事的"聊天"则是激发团队活力的关键。相当于在日常交流中激活团队效能，用情感账户激发团队活力。俗话说，浑身是铁又能打几根钉？工作日常主要依靠的力量，还是身边天天在一起的社区专职人员，是否能打造高效愉快的事业团队，始终是衡量一个社区书记优秀与否的重要尺子。

有人的地方就有江湖，有评比就有情绪。一些真正能干的社区书记，不只是自己总埋头苦干，而会通过有意识的与伙伴们闲聊，了解同时的情绪和心理，及时疏通不快和烦恼，尽可能让每一位同志愉快地人尽其才。这种轻松的日常聊天，不仅增进了团队凝聚力，还还可能不经意间催生了许多创新性的社区治理方案。

管理学中的 "社会交换理论" 揭示，当员工感受到组织关怀时，会自发产生 "超额奉献"。能干的社区书记用聊天构建的情感连接，让社工从 "执行者" 变成 "合伙人"，创造出远超 KPI 的工作效能。

社区工作不是一个人的独角戏，而是一场需要多方参与的交响乐。优秀的社区书记懂得，真正的治理艺术不在于亲力亲为，而在于通过有效的沟通协调，激发各方参与社区治理的积极性。

这种"看起来很闲"的背后，是对基层治理规律的深刻把握，是对"共建共治共享"理念的生动实践。